--培训内容摘抄
讲师： 陈振平）
1. 个人行为风格。
1） 卓越型：支持/退让，被动的风格。
判断：a. 讲话速度较慢； b. 最遵守游戏规则；c. 态度谦恭有礼；d. 不喜欢在公共场合发言；e. 讲话摸棱两可； f. 不善于拒绝别人。
--培训内容摘抄
讲师： 陈振平）
1. 个人行为风格。
1） 卓越型：支持/退让，被动的风格。
判断：a. 讲话速度较慢； b. 最遵守游戏规则；c. 态度谦恭有礼；d. 不喜欢在公共场合发言；e. 讲话摸棱两可； f. 不善于拒绝别人。
沟通三原则：嘴要甜，腰要软，腿要勤。（正门走不通，走后门）
上司应对方式：重视组织伦理和团队合作，多说我们少说我。
下属领导方式：喜欢被重视的感觉。
注：卓越风格是一种老二哲学，中国人70%-80%都是卓越风格，需要领导振臂一呼，方能团结，否则是一盘散沙。
2）行动型：掌握/接管，主动积极的风格/最务实的风格。
判断：a. 语速较快；b.
态度自信；c. 讲话一针见血，直来直去；d. 价值观黑白分明； e.
最擅长沟通，天生好口才，强势；f. 说话算话；g. 会讲错话。
沟通原则：第一时间做出反应 （要有明确时间给其答案，但承诺时间要宽裕）
上司应对方式：要迅速反应/独立作业/直截了当，以结果论英雄。
下属领导方式：就事论事；信任他，指出确定范围，鼓励开创。
注：开创性强，适合做销售。
3）理性型：持稳/固守，保守的风格。
判断：a.讲话有凭有据（引经据典）；b.
不相信伪科学；c. 沟通实事求是，逻辑性强；d. 严格的执法者（堵死后门，公正不阿）；e.
不喜欢弹性，讨厌摸棱两可；f. 金钱：节俭；g.
条理性强，内敛，很少谈私人事情；h. 有备用方案。
沟通原则：提供大量正确的数据，以支持自己的观点。
上司应对方式： 态度尊敬，重视规章制度，重视标准作业流程。
下属领导方式：事先把游戏规则讲清楚，说明白，不要临事变更。
注：理性色彩为主时，最好先写下提纲，再提问或发表看法，以免说话过直得罪人。
4）和谐型：顺应/妥协，人际开创的风格/利他主义的风格。
判断：a. 最爱笑；b.
人际高手，甚至喧宾夺主；c. 不怕生（交友三教九流）；d. 总是赞美别人；e.
幽默，调动氛围；f. 生活声丢三落四，不重视细节。
沟通原则：展现绝佳的公共关系能力。
上司应对方式： 善于交际/处事有技巧/有感染力，重视组织氛围；
下属领导方式：了解他，包容他，对组织氛围有帮助。
5）不同风格的组合。
卓越+和谐：善于处理人的问题。
行动+和谐：善于处理事，以自我为中心，重视个人职业规划。
行动+理性：善于处理事。
卓越+理性：老黄牛，近乎工作狂。
卓越+行动 ：矛盾风格，犹豫不决，举棋不定。
理性+和谐：矛盾风格，为人处世因人而异，无单一标准。
6）小结。努力方向：整合四种风格中的优点，因事/因地制宜，成为有特色的“变色龙”，不教条僵化。
2. 聪明的沟通。
1）沟通三原则。
a. 双向的（用提问下手，因人们只相信自己说的）；b. 不要先入为主；c.必须先处理情绪，再处理事情（沟通包括谈话的内容和谈话的情绪） 。
2）沟通的系统模式。
认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。
其中，前三项是“听”（你说，我听），中间是问（气氛不对或信息量不足时，用提问的策略），后三项是“说”的动作（无批评的味道在里面）；最后达到：沟通的目标。
3）沟通模式类别1：认同情感。
用简短的语汇，针对对方谈话的情绪，加以安抚，安慰。
注：如果对方情绪冲自己来的，则如先认同对方的感受，可提醒自己把重心放在对方身上，而非自己身上，就可避免防御性的回答。
4）沟通模式类别2：鼓励。
方式：点头微笑；记笔记；保持良好的目光接触，和适当的肢体语言或缄默。
注：倾听的礼貌动作有：a. 看对方眼睛；b. 不要随意打断对方的讲话。
5）沟通模式类别3: 认同意见。
针对对方谈话内容做重点摘录或重述。
6）沟通模式类别4：提出问题。
形式：a. 开放式问题（引导对方做叙述性的回答，一般以“什么”“如何”“为什么”“告诉我”“解释”等起头）； b.
封闭式问题（把对方的回答限制在某个范围之内，一般以“是不是”“能不能”“好不好”等起头）。
建设性的问题：我们如何可以把事情做的更好呢？
万能式的反问：能不能告诉我，你这样问的原因是什么呢？ （当自己不想正面回答对方的问题时）
反授权的提问：你认为呢？ 你的意见呢？ （当对方不想回答对方的问题时，或者暂时没有好的答案时）
7）提问的七个影响力。
a. 要求回答；b. 刺激思考；c.
问题提供讯息；d. 鼓励人们开口说话；e. 人们只相信自己说的，不相信对方说的；f.
提问者可以拥有沟通的控制权（如不好回答时，可酌情反问）；g. 提问表示自己的关心程度。
8）沟通模式类别5：告知。
把个人意见讲出来；或者别人问，自己回答。（强调自己的动作）
9）沟通模式类别6：指导。
三个结构形式：a. 教导别人；b. 指示或委派任务（尤其在企业环境里）；c. 祈使句（我希望…, 我期许…）
注：下对上的建议是一种指导。
10）沟通模式类别7：指正。
两个结构形式：a. 明确指出对方错在**；b. 告诉他/她如何改正。
注：向上管理，最好采用请教/请示的方法。
11）沟通气氛。
a. 支持性； b. 防御性。
如为支持性，则用后三个策略； 如为防御性，则用前三个策略。
12）沟通四个注意点。
a. 不要盛气凌人的和对方说话；
b. 只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈；
c. 不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组；
d. 如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。
13）沟通的目的。
a. 达到沟通的目标；b. 维护对方的尊严； c. 维持友好关系和建立彼此的信任。
14）沟通的四个步骤。
a. 设定目标。
b. 计划最佳方式（途径）来达成目标：如面对面（一起出差等），打**等。
c. 选择最佳起点：一般从告知或提问入手。
d. 评估并调整：看气氛是防御性还是支持性，是接近还是远离目标，调整策略（向上或是向下选择策略）。
15）聊天的流程。
a. 开场白，最好用赞美词；
b. 话天地：聊对方感兴趣的话题，时势/兴趣等；
c. 入主题：开放式提问；
d. 试缔结（目标）；
e. 解疑义；
f. 再缔结；
g. 达目标。
3. 如何教练出最佳表现。
（1）组织和团队。
组织：金字塔架构；
团队：a. 自主性（每个人有自己的角色）；b. 合作性（成员之间的合作）；c. 思考性（每个成员都贡献力量）。
注：团队一般是小项目；团队有无竞争力和能否成功的关键是教练；团队的领导，不仅是要领导下属，还要培训下属（兼有队长和教练的角色）。
2）授权的历史发展阶段。
第一代：工作跟权力下放，主管负成败责任；
第二代：工作，权力，责任下放，主管负连带责任；
第三代：工作，权力，责任下放，并衡量下属是否有能力胜任，并激励他有意愿工作，主管负监督控制责任；（监督控制的方法：报告，分析，视察，考核，总结）
***：工作，权力，责任下放，并衡量下属是否有能力胜任，并激励他有意愿工作，主管负监督控制责任，还要授能（培养下属解决问题的能力），即给下属以相对的资源和权限；
第五代：在***的基础上，加上授权的最终结果要和绩效考评挂钩，做到**行赏。
注：教练的知识，就是授能的知识。
3）一个人成功的两个要素。
工作绩效×工作意愿=工作价值观。
4）教练的三步曲。
a. 教育（包括两个步骤）：(i) 确认目前的技巧程度（此时教练的洞察力是一大关键）；(ii) 选择训练方法（因材施教，因时/地制宜）。
b. 发展（两个形式）：(i) 监督表现，即监督和控制；(ii) 教练。
c. 咨询(包括四个步骤)：(i) 找出严重问题所在；(ii) 勇于面对问题；(iii) 让部属参与解决问题；(iiii) 追踪计划。
5）十项教练指导原则。
a. 以身作则：如此才可得到部属的信赖；
b. 亲临现场：做现场走动式管理；
c. 倾听与观察：知道部属在想什么；
e. 传播成功信念：信心是成功的一半；
管理者全方位沟通沟通技巧
培训内容摘抄。讲师 陈振平 1.个人行为风格。1 卓越型 支持 退让，被动的风格。判断 a.讲话速度较慢 b.最遵守游戏规则 c.态度谦恭有礼 d.不喜欢在公共场合发言 e.讲话摸棱两可 f.不善于拒绝别人。沟通三原则 嘴要甜，腰要软，腿要勤。正门走不通，走后门 上司应对方式 重视组织伦理和团队合作...
管理沟通技巧
管理沟通技巧 课程简介。一 课程中文名称 管理沟通技巧课程英文名称 management communication skills 二 学时与学分 32学时 1学分。三 课程类别 经管类 类别编号 748 四 内容简介 本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，是使学生掌握沟通的一般原则，...
管理与沟通技巧任选沟通案例
姓名 张昌瑞学号 1110510204 学院 艺术与服装学院班级 视觉传达1102班。一 你是新提拔的年轻领导干部，所分管的科室负责人中，既有你的老师，也有你的师兄，还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理呢？我的做法 既要保持对他们的尊重，搞好与他们之间的关系，也要分清主次，...