--培训内容摘抄。
讲师：陈振平）
1.个人行为风格。
1）卓越型：支持/退让，被动的风格。
判断：a.讲话速度较慢；b.
最遵守游戏规则；c.态度谦恭有礼；d.不喜欢在公共场合发言；e.
讲话摸棱两可；f.不善于拒绝别人。沟通三原则：
嘴要甜，腰要软，腿要勤。（正门走不通，走后门）上司应对方式：重视组织伦理和团队合作，多说我们少说我。
下属领导方式：喜欢被重视的感觉。
注：卓越风格是一种老二哲学，中国人70%-80%都是卓越风格，需要领导振臂一呼，方能团结，否则是一盘散沙。
2）行动型：掌握/接管，主动积极的风格/最务实的风格。
判断：a.语速较快；b.
态度自信；c.讲话一针见血，直来直去；d.价值观黑白分明；e.
最擅长沟通，天生好口才，强势；f.说话算话；g.会讲错话。
沟通原则：第一时间做出反应（要有明确时间给其答案，但承诺时间要宽裕）上司应对方式：要迅速反应/独立作业/直截了当，以结果论英雄下属领导方式：
就事论事；信任他，指出确定范围，鼓励开创。注：开创性强，适合做销售。
（3）理性型：持稳/固守，保守的风格。
判断：a.讲话有凭有据（引经据典）；b.
不相信伪科学；c.沟通实事求是，逻辑性强；d.严格的执法者（堵死后门，公正不阿）；e.
不喜欢弹性，讨厌摸棱两可；f.金钱：节俭；g.
条理性强，内敛，很少谈私人事情；h.有备用方案。
沟通原则：提供大量正确的数据，以支持自己的观点。
上司应对方式：态度尊敬，重视规章制度，重视标准作业流程。下属领导方式：事先把游戏规则讲清楚，说明白，不要临事变更。
注：理性色彩为主时，最好先写下提纲，再提问或发表看法，以免说话过直得罪人。
4）和谐型：顺应/妥协，人际开创的风格/利他主义的风格。
判断：a.最爱笑；b.
人际高手，甚至喧宾夺主；c.不怕生（交友三教九流）；d.总是赞美别人；e.
幽默，调动氛围；f.生活声丢三落四，不重视细节。沟通原则：
展现绝佳的公共关系能力。
上司应对方式：善于交际/处事有技巧/有感染力，重视组织氛围；下属领导方式：了解他，包容他，对组织氛围有帮助。（5）不同风格的组合。
卓越+和谐：善于处理人的问题。
行动+和谐：善于处理事，以自我为中心，重视个人职业规划。行动+理性：善于处理事。卓越+理性：老黄牛，近乎工作狂。
卓越+行动：矛盾风格，犹豫不决，举棋不定。理性+和谐：矛盾风格，为人处世因人而异，无单一标准。（6）小结。
努力方向：整合四种风格中的优点，因事/因地制宜，成为有特色的“变色龙”，不教条僵化。
2.聪明的沟通。
1）沟通三原则。
a.双向的（用提问下手，因人们只相信自己说的）；b.不要先入为主；c.必须先处理情绪，再处理事情（沟通包括谈话的内容和谈话的情绪）。（2）沟通的系统模式。
认同情感---鼓励---认同意见---提出问题---告知---指导—指正。其中，前三项是“听”（你说，我听），中间是问（气氛不对或信息量不足时，用提问的策略），后三项是“说”的动作（无批评的味道在里面）；最后达到：沟通的目标。
3）沟通模式类别1：认同情感。
用简短的语汇，针对对方谈话的情绪，加以安抚，安慰。
注：如果对方情绪冲自己来的，则如先认同对方的感受，可提醒自己把重心放在对方身上，而非自己身上，就可避免防御性的回答。（4）沟通模式类别2：鼓励。
方式：点头微笑；记笔记；保持良好的目光接触，和适当的肢体语言或缄默。注：
倾听的礼貌动作有：a.看对方眼睛；b.
不要随意打断对方的讲话。（5）沟通模式类别3:认同意见针对对方谈话内容做重点摘录或重述。
（6）沟通模式类别4：提出问题。
形式：a.开放式问题（引导对方做叙述性的回答，一般以“什么”“如何”“为什么”“告诉我”“解释”等起头）；b.
封闭式问题（把对方的回答限制在某个范围之内，一般以“是不是”“能不能”“好不好”等起头）。建设性的问题：我们如何可以把事情做的更好呢？
万能式的反问：能不能告诉我，你这样问的原因是什么呢？（当自己不想正面回答对方的问题时）
反授权的提问：你认为呢？你的意见呢？（当对方不想回答对方的问题时，或者暂时没有好的答案时）（7）提问的七个影响力。
a.要求回答；b.刺激思考；c.
问题提供讯息；d.鼓励人们开口说话；e.人们只相信自己说的，不相信对方说的；f.
提问者可以拥有沟通的控制权（如不好回答时，可酌情反问）；g.提问表示自己的关心程度。（8）沟通模式类别5：
告知。把个人意见讲出来；或者别人问，自己回答。（强调自己的动作）（9）沟通模式类别6：指导。
三个结构形式：a.教导别人；b.
指示或委派任务（尤其在企业环境里）；c.祈使句（我希望…,我期许…）注：下对上的建议是一种指导。
（10）沟通模式类别7：指正。
两个结构形式：a.明确指出对方错在**；b.告诉他/她如何改正。注：向上管理，最好采用请教/请示的方法。（11）沟通气氛。
a.支持性； b.防御性。
如为支持性，则用后三个策略；如为防御性，则用前三个策略。（12）沟通四个注意点。
a.不要盛气凌人的和对方说话；
b.只有在确定对方了解的情况下，才能使用行话和术语交谈；
c.不要为了让自己听起来象对方，而用自己都觉得不自然的字眼和词组；d.如果你的语气很虚伪或一副高高在上的样子，对方一定会听的出来。（13）沟通的目的。
a.达到沟通的目标；b.维护对方的尊严；c.维持友好关系和建立彼此的信任。
14）沟通的四个步骤a.设定目标。
b.计划最佳方式（途径）来达成目标：如面对面（一起出差等），打**等。c.选择最佳起点：一般从告知或提问入手。
d.评估并调整：看气氛是防御性还是支持性，是接近还是远离目标，调整策略（向上或是向下选择策略）。（15）聊天的流程。
a.开场白，最好用赞美词；
b.话天地：聊对方感兴趣的话题，时势/兴趣等；c.入主题：开放式提问；d.试缔结（目标）；e.解疑义；f.再缔结；g.达目标。
3.如何教练出最佳表现。
1）组织和团队组织：金字塔架构；
团队：a.自主性（每个人有自己的角色）；b.合作性（成员之间的合作）；c.思考性（每个成员都贡献力量）。
注：团队一般是小项目；团队有无竞争力和能否成功的关键是教练；团队的领导，不仅是要领导下属，还要培训下属（兼有队长和教练的角色）。（2）授权的历史发展阶段。
第一代：工作跟权力下放，主管负成败责任；第二代：工作，权力，责任下放，主管负连带责任；
第三代：工作，权力，责任下放，并衡量下属是否有能力胜任，并激励他有意愿工作，主管负监督控制责任；（监督控制的方法：报告，分析，视察，考核，总结）
***：工作，权力，责任下放，并衡量下属是否有能力胜任，并激励他有意愿工作，主管负监督控制责任，还要授能（培养下属解决问题的能力），即给下属以相对的资源和权限；
第五代：在***的基础上，加上授权的最终结果要和绩效考评挂钩，做到**行赏。
注：教练的知识，就是授能的知识。（3）一个人成功的两个要素工作绩效×工作意愿=工作价值观（4）教练的三步曲。
a.教育（包括两个步骤）：(i)确认目前的技巧程度（此时教练的洞察力是一大关键）；(ii)选择训练方法（因材施教，因时/地制宜）。
b.发展（两个形式）：(i)监督表现，即监督和控制；(ii)教练。
c.咨询(包括四个步骤)：(i)找出严重问题所在；(ii)勇于面对问题；(iii)让部属参与解决问题；(iiii)追踪计划。（5）十项教练指导原则。
a.以身作则：如此才可得到部属的信赖；b.亲临现场：做现场走动式管理；c.倾听与观察：知道部属在想什么；e.传播成功信念：信心是成功的一半；
f.让部属发挥所长：将对的人放在对的位置上做对的事情；g.庆贺成功：可以鼓舞士气；
h.接受错误：培育出不怕风险，追求卓越表现的精英；i.沟通：可传达与建立信任；
j.重视每个个体：让每个人知道自己对团队而言是重要的；k.给予一贯的支持和回馈。（6）回馈的特点。
a.行为导向：就事论事；b.明确指正；
c.目标特点：针对特定的对象；d.
尽早提出：延缓会降低效果；e.具鼓励性：
则会有最佳回报。（7）个人行动计划的步骤a.给自己找个好教练；b.
回想你的教练的特质；c.确认发展需求；d.发展训练计划；e.
详述实际工作计划；f.实施计划；做。（8）学习的三个阶段a.
会欣赏；b.模仿；c.自创。
4.其他。1)管理没有对错，只要有效就是好方法。
2）要有气度，培养人，形成自己的班底（尤其是在中国）。（3）管理者：向下授权，向上寻求支援。
（4）领导力的关键：恩威并施，赏罚分明。（5）专家型管理：
知道部门目标，协助下属成长。（6）眨眼频率高：紧张；眼睛闪烁：
心虚，没信心；黑眼珠向左上角瞄：回忆；
黑眼珠向右上角瞄：创造一个答案（可能是假的）。
管理者全方位沟通沟通技巧
培训内容摘抄 讲师 陈振平 1.个人行为风格。1 卓越型 支持 退让，被动的风格。判断 a.讲话速度较慢 b.最遵守游戏规则 c.态度谦恭有礼 d.不喜欢在公共场合发言 e.讲话摸棱两可 f.不善于拒绝别人。培训内容摘抄 讲师 陈振平 1.个人行为风格。1 卓越型 支持 退让，被动的风格。判断 a....
管理沟通技巧
管理沟通技巧 课程简介。一 课程中文名称 管理沟通技巧课程英文名称 management communication skills 二 学时与学分 32学时 1学分。三 课程类别 经管类 类别编号 748 四 内容简介 本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，是使学生掌握沟通的一般原则，...
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