填空及判断题。
1、烟草行业职业道德，是指烟草行来干部职工在进行烟草（专卖管理 ）和从事烟草生产经营活动中所应当遵循的行为规范。
2、（“两个至上”）是烟草行业发展的根基、灵魂、生命线和精神动因，是烟草行业的最**值追求，也是构成烟草企业精神的核心内容。
3、以下不属于“尊纪守法、维护专卖”烟草行业职业道德要求的是（在烟草法律法规与国家宪法相抵触时，优先遵守烟草法律法规）。
4、市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过（市场 ）变潜在交换为现实交换一系列活动和过程。
5、根据需求的对象划分，消费者需求可以分为（ 物质需求和精神需求）
6、典型的购买决策一般包括（ 5 ）个阶段。
7、以下不属于卷烟标识的是（ 印刷企业 ）
8、ena—13条码符：1。xxx 2。 xxxx 3。 xxxxx 4。x（ 2属于生产厂商**）
9、以下不属于假冒注册商标卷烟危险害的是（严重危害烟农的利益）
10、不履行烟草专卖法律义务，需要追究的法律责任不包括（烟草专卖经济法律责任）
11、《烟草控制框架公约》中关于烟草制品的包装和标签的规定，以下描述错误的是（可标注“低焦油”“超柔和”等词语）
12、直接资料调查法，又称（实地调查法）
13、企业统计资料是研究企业经营活动数量特征及规律的重要（ 定量 ）依据。
14、不可以利用二手资料进行分析的是（ 新产品试销 ）
15、询问法一般要对所要了解的问题列出调查表或（ 问卷 ）
16、资料调查法应围绕调查（ 目的 ），收集一切可以利用的现有市场信息资料。
17、不属于互联网调查的优点是（ 调查范围广 ）
18、通过大量资料而计算出来的每个平均数据对说明具体市场的特点和（ ** ）未来变化趋势有很大的作用。
19、对调查资料的分析，不但要分析把握其现状，更要分析把握其（变化 ）趋势。
20、定性分析很注重对（ 背景 ）分析。
21、以某一企业的普查资料为基础，进行分析判断、**和类推某一行业的发展变化趋势，可以运用。
局部总体类推法 ）
22、运用集合意见法提出的**方案中，不属于必须明确的重点内容是（确定各种突发状况时所采取的相应措施）
23、专家会议**是对**对象的趋势做出（ 量 ）的推断。
24、对合理品类结构的表述，不正确的是（ 如果某个单品出现缺货，消费者普遍会跨种类优先寻找替代品）
25、对拟引入的卷烟新品牌，表述不正确的是（应选择定价较为合理的品牌卷烟，批零毛利率原则上应达到左右）
26、卷烟品类划分应建立在（ 市场调查 ）上。
27、导致衰退的原因中，不正确的是（ 人为因素 ）
28、根据卷烟品牌的市场综合表现及其在（ 品类 ）中的作用、地位与发展前景，综合企业经营管理者需要及品牌的其他竞争力因素，进行卷烟品牌经营地位评定。
29、（ 市场占有率 ）是衡量单品竞争力的首要指标。
30、消费者眼里的品牌“是什么”，指卷烟品牌的（ 知晓度 ）
31、品牌忠诚度可以从消费者（ 习惯性 ）的购买行为来衡量。
32、客户异议是客户对销售人员所说不明白、不同意和反对的意见，是销售过种的（ 障碍 ）
33、要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识，这些是控制异议的（必备）条件。
34、销售人员要意识到客户异议存在的（ 规律性 ），懂得了这一点，就可以预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案。
35、以下关于处理异议的方法，不正确的是（ 对于一些事议的问题，根据情况进行直接反驳 ）
36、服务补救是企业对（ 服务失误 ）采取行动。
37、当顾客希望听到其抱怨的人来解决其问题时，企业应采取的处理方法是（ 第一人处理 ）
38、如可顾客感到企业及其职员态度冷漠，几乎做什么就试**决问题，顾客就有可能采取其他对抗行为来寻求公平。这反映企业未能满足顾客期望的（ 相互对待 ）公平。
39、公共关系最基本的职能是（ 塑造组织形象 ）
40、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。这体现了公共关系（ 互惠互利 ）的基本原则。
41、内部公共关系活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意识地对组织和集体产生强大的向心力。体现了组织内部公共关系的（ 凝聚 ）作用。
42、（ 正式沟通 ）是内部公共关系的主要渠道。
43、（ 确定销售目标 ）是编制卷烟销售计划的核心内容。
44、y市烟草公司2023年的销售额是200万元，2023年为2200万元，2023年为2560万元，2023年为2650万元。以2023年为基年，该烟草公司这四年卷烟销售额的年平均增长率为（ 9.8% ）
45、（确定中心展示 ）主要是指把消费者的注意力集中到某个固定的位置上去，卷烟展示方法。
46、客户经理应在充分了解公司（ 货源**办法 ）的基础之上，有效指导卷烟零售客户定购香烟。
47、库存指导，就是根据卷烟零售客户的（ 进货周转数 ），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销。
48、以下关于卷烟存储的方法，错误的是（ 保证卷烟先进先出，多进快出 ）
49、以下不属于卷烟销售渠道宽度结构类型的是（ 联合分销渠道 ）
50、对于烟草工业企业，其分销渠道为（ 烟草商业企业 ）
51、（ 卷烟零售客户分析 ）是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。
52、在高档新品培育时，要优先在（ 烟酒专卖店 ）推荐上柜。
53、当日均购烟人数（ 很多 ），月购货量（很小），说明购货能力没达到实际销售能力，有外渠道进货的可能。
54、（ 经营结构 ）既是卷烟零售客户消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。
55、对于消费群体以流动性为主的卷烟零售客户，应当（ 适当加大部分品种的库存量 ）
56、处于交通枢纽区的卷烟零售客户，如果经营品种很窄，需要（ 拓宽产品宽度 ）
57、通过经营结构与购货量的比较，可分析卷烟零售客户应该达到的（ 盈利 ）状况。
58、服务计划的主要特征有长期性、整合性（ 灵活性 ）和统一性。
59、服务应坚持标准化和（ 个性化 ）结合的原则 。
60、以下服务属于标准化服务的是（ 终端形象维护 ）
61、间接资料调查法又称（ 资料调查法。
62、运用二手资料调查，可以进行市场（a、供求趋势；b、相关因素；c、市场占有率；）分析。
63、常用的互联网直接调查方法是（互联网问卷调查法）
64、企业用得最多的是网上（ 间接调查法）
65、互联网最主要的调查渠道是（www ）
66、一般条件下，（随机抽样法 ）具有更大的代表性。
67、定性分析的主要方法a归纳推理方法b演绎推理方法c对比法。
68、接近卷烟零售客户的目的有（激发兴趣、步入洽谈）。
69、卷烟零售客户分类的原则是（客户分类是动态的、客户分类是可实现的）
1、职业道德是增强企业凝聚力的手段（ ）
2、企业要提高竞争力，必须提高产品的质量，给客户提供优质的服务，而没有必要重视职工的职业道德教育和提高。
3、卷烟包装具有防潮、保湿、保香的作用。但由于卷烟属于特殊产品，因此其包装不具有广告宣传的作用。
4、卷烟余味以纯净舒适略带甜味为好，苦、涩者为差。
5、《烟草控制框架公约》中规定，每一缔约方禁止向未成年人销售或由未成年人销售烟草制品。
6、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值20%以上，50%下下的标准处以罚款。（
7、“准）字烟草专卖品准运证是烟草专卖品的调入、或调出省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门开具的，在本省、自治区、直辖市范围内有效的准运证明。
8、滤嘴棒不属于烟草专卖品。
9、中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。
10、市场活动的中心内容是人口。
11、访问调查按调查者容人数不同可划分个人面谈和小组座谈。
12、调查人员运用观察法做出判断，不会受主观因素的影响。
13、代表性误差通过采取有效措施是可以避免的。
14、百分比可以说明在整体当中所占有的份额。
15、精确的数据资料可用定性分析法。
16、演绎推理法中的前提常是从归纳推理中得出的。
17、集合意见法中方案期望值等于各项主观概率与状态值乘积之差。
18、专家小组法的人数一般以25人左右为宜。
19、卷烟品类划分是根据统一标准将企业所有的卷烟品牌规格划分为不同的品类。
20、品牌培育应按照“控量、稳价、铺面“的原则进行。
21、对于大需求量的品类，可以适当增加单品数量有利于充分满足市场需求。
22、卷烟品牌规划是对各品类卷烟的单品数和整个品牌体系的总体规模进行规划。
23卷烟商业企业在进行卷烟品牌体系规划时要遵循八大原则。
24、单品配额是品牌管理体系中的常用方法，包括总体限额和品类内限额。
25、主导品牌、辅助品牌和补充品牌主要通过量化指标进评定。
26、销售人员所要了解的应是客户的虚假异议。
27、如果不能解答客户的异议，要根据情况进行夸大的描述。
28、减少异议发生的机会，这是异议处理的最好方法。
29、充分理解并保留客户的内涵之一，是企业必须了解服务失误时客户的期望，并实施有效的服务补救策略。
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