自本厂导入ts16949;2002质量管理体系以来，本部门在予以积极参与、配合的同时，自去年8月份主要从以下诸方面展开了较有成绩的工作：
在销售方面：
1、积极拓展市场，走访目标顾客。
利用走访顾客市场调查，了解竞争对手的情况，及市场**分析等渠道、方式多方面掌握市场和顾客资料，抓住机遇向其介绍本厂产品，通过比质、比价、比交付、比服务质量等手段，让市场和/或目标顾客了解本厂，了解本厂的产品质量水平，了解本厂的市场声誉，了解本厂的售后服务特点和承诺，拉近与市场及目标顾客的距离；同其建立长期的稳固的业务链接。从而使本厂在尽管行业不断变化的社会大环境下，仍能保持原有订单的基础上再追加部分订单与我厂，从而提高本企业的效益。做好合同评审和合同档案管理工作。
本部门在接到顾客/市场信息后，立即取得技术部、质量部、制造部等相关部门的配合，在严格遵循国家法律法规的前提下，结合本厂的产品质量水平、生产和交付能力，并充分考虑了顾客的要求，及时做好合同草案的拟订水平。在合同评审过程中，针对不同的项目，本部按照体系文件规定，会同了厂有关部门进行了评审、确认。与此同时，做好合同履约过程中的监控和跟踪服务工作，以便于将顾客反映的相关问题在规定的期限内传达至本厂有关部门，做到内外信息沟通畅通。
3、注重收集顾客满意度的信息，为本厂的产品质量、及时交付、持续改进和完善售后服务质量提供信息**。
去年11月份，本部对其他部门及各个顾客分别发放了调查问卷，**率100%，之后，本部结合内审不合格项的整改，组织对调查表进行了统计、分析，（参见《顾客满意度分析报告》），结果，内、外部顾客满意度分别获得84分、86分，达到了大于80分的质量目标。
4、主动走访/回访顾客。获得其意见和需求，识别并满足之。本部门积极协同厂长亲自上门走访顾客，主动征求对方的意见和建议，并将相关信息及时与本厂有关部门沟通，作了有效处理，顾客对处理结果表示满意。
该方面的工作，尚有待改进之处：如顾客零星退货的批次标示不清，导致有关的后续追踪的记录无法体现，也不利于问题原因的分析和纠正措施的开展；与客户关于零星退货产品质量责任归结需进一步加强。
采购方面：一、制定了《采购物资分类表》，并同有关的合格**商签订了相关采购文件，如“采购合同”，同时积极拓宽采购渠道，在对各个**商相同质量的前提下，对采购数量较多的原材料通过比价来给予**商不同的份额，较好地降低了供货风险（质量/交付、**），配合本厂质量部门、制造部门的工作。
二、建立完善的供方档案制度。严格按照本厂相关程序文件的要求，取得有关部门的配合，对供方通过发放调查表，现场评估、确保合格供方的资格和实际的供货质量；同时对供方加强了管理和监控，通过汇总质量部的进货检验记录，本部门的供方按时交付率等信息资料来综合了解、掌握供方的供货业绩。再之，按标准要求，制定了供方质量体系开发计划和质量体系评定计划并按计划予以了实施，从而从整体上保证了**链的质量和快速反应能力，为本厂的质量控制作出了应有的努力。
七、采购计划的编制及实施。
本部门严格按照相关程序文件的规定，根据订单/生产计划结合仓库库存科学合理地编制《采购计划》，经授权人批准后实施。通过对供方管理、协调，从去年开始采购计划的完成率为100%，月度进厂不良率为0%，月生产过程退库率为0%，月采购**及时率为100%，均达到了相应的规定分目标，详见本报告附页。
但，出于对成本控制方面的角度考虑，本厂所选供方有少数几家规模较小，甚至是家庭型作坊企业，在采购文件的签署、质量证明材料的提供，质量体系建立方面仍不够规范、有效，ppap的提交不够配合，在某种程度上影响了本部门在ts16949:2002标准中相应要素7.4方面的有效执行。
对此，本部门将在今后的工作中，仍需对**商进一步筛选和整合，做到采购成本和供方质量保证能力双向合一，更好地配合本厂ts16949:2002质量体系的实施和改进。
仓库管理方面：
对仓库的库存原材料、成品、半成品及镶件在电脑上建立台帐，通过内部联网，无须到仓库查询就可以知道仓库的库存情况；完善了出入库手续，保留《出/入库单》，很大程度上减少了出入库时数据、标识上的错误；每月月底盘点一次仓库，很大程度上消除了因库存不准确导致发货不及时的问题。
由于本厂产品种类繁多，部分库存商品的库位及标识方面的工作做得不是很到位，出现了少部分标识不清及库位不对的错误发生。在下一步想通过建立看板墙的措施消除入库的标识错误所带来入库错误发生。
在今后的工作中，本部门将再接再厉，不断进取，为履行好本部门的工作职责，维护本厂的市场形象和美誉，增进与顾客的沟通与理解，提升企业的管理绩效，做出应有的努力和贡献。追求顾客愉悦，超越顾客期望。
附：客户满意度统计及分析报告。
客户部： 2024年4月13日。
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