集团客户部2023年工作总结及2023年工作计划汇报。
作为中西部通信行业价值领先的**链服务提供商，湖北信通集团一直深入贯彻“上善若水”的乙方文化，围绕“规范、创新、发展”的核心价值观，进一步开拓创新，提升能力、强化管理，铸就具有核心竞争力的卓越绩效企业。2023年集团客户部也在公司带领下再创辉煌，现将2023年工作情况总结汇报如下：
一、业务拓展情况。
广电业务拓展。
招标：承接湖北电力**服务器维护、业务平台性能优化及系统运行监控服务招标项目。
承担中国人民解放军某部队工程项目招投标**。
成功入围湖北广电招投标**机构**商。
质检：通过湖北广电质量检测**机构的资质及能力审查，入围湖北广电质量检测服务商名录，并在2023年7月1日至2023年6月30日期间为其提供相关设备的检测及咨询服务。
物流：成功中标湖北广电宜昌分公司2018-2020物资仓储托管服务项目。
烽火、长飞业务拓展。
成功中标烽火通信科技股份****2018至2023年物流配送项目。
长飞光纤光缆股份****与湖北信通通信****成功签订了仓储物流协议。
2023年客户部合作的公司包括长飞光纤、烽火科技等企业，顺利的合作给公司创造了很多的价值，当然这也离不开各部门对客户部的协调工作。
二、管理规范情况。
规范公司，整合文件。
集客部依据公司管理层搭建主战主建营销体系的要求，出台了《湖北信通通信****营销团队管理办法（2023年版试行）》
集团客户部对公司2023年出台的《集团业务管理办法》和《重点项目激励办法》进行合并与重新修订，出台了新的《湖北信通集客业务核算和重点项目激励办法（2023年修订）》
打造团队，精细管理。
建立了专职营销经理制度，打造了“行业总监（经理）+专业营销经理”的营销模式，明确了22人的专职营销经理名单。
以统计口径和真实意义两个维度下达了2023年各业务部门承包期内集客业务预算分解指标，旨在对项目实行精细化管理。
自我评价，防范风险。
集客部对部门本年度的内部控制设计与运行的有效性进行了自我评价，并提交了自评报告。加强了部门内控措施的实施与改进，做到了业务的有效自我监管，提高了员工的风险防范意识。
三、工作亮点及不足。
亮点：承接了烽火科技的物流配送项目，标志着公司在**商市场取得了新突破，向社会化市场拓展走出了坚实的一步，也标志着公司扩大市场取得了初步成果。
集客部一年中对公司管理的规范狠下功夫，《湖北信通通信****营销团队管理办法（2023年版试行）》和《关于印发中国通服湖北公司2023年集团客户市场拓展激励办法的通知（中国通服鄂〔2018〕119号）》两个文件的出台和执行，让集客部的日常工作能更加科学有序的进展。
不足：人事变动问题——存在部门工作人员变动较大及人员缺位，造成岗位职责在一段时间内不够明确，无法完成“专人专事”的精细化管理工作。
沟通协作问题——不同部门之间对营销的重视程度差异较大，没有形成较完善的沟通协作机制，导致部门之间任务沟通效率低。
职责分工分工问题——部分部门营销经理专而不专，甚至营销经理在部门内部还承担有其他营销和项目执行、操作、交付任务，导致营销经理无法聚焦业务开发，很大程度上影响了业务拓展和市场开发。
四、各部门预算完成情况分析。
从全年来看，招标一部整体预算的完成度最高，完成份额也足够多，招标二部紧随其后，但是物流分公司，订单中心，武汉业务部完成预算数却很不尽如人意，所以在2023年要加强规范这几个部门的工作，使其能按时完成预算。
预算完成最好的招标一部，服务收入主要由中邮、电力、广电招标**服务费组成，在2023年要继续细化服务，提高服务标准，吸引更多客户。2023年物流招标和服务工作也以一个好的业绩结尾，铁塔、武汉广电等合作商家也对湖北信通集团客户部的服务十分满意。
五、2023年工作安排。
1.紧盯“一个目标”
2023年的服务收入为5000万，2023年我们将按照10%增长率，完成5500万的业务增收。
2.抢抓“八大机遇”
积极抢抓国家大数据战略、数字中国、人工智能产业链、大数据产业链、物联网产业链、云产业链、信息安全产业链、区块链产业链等重大战略机遇，找准ccs定位选择，精准植入，全面铺开。
3.发挥“四大优势”
一是品牌优势，即“一个通服、国有企业、上市公司”品牌优势，二是渠道优势，即“行业客户经理+经营党员+市州拓展能力”
三是行业优势，即**（公检法司、***、网信办等）、
**投资平台（交投、地产集团等）、设备商（华为、中兴等）、建筑房地产（融创、华侨城、万科等）
四是技术优势，即省内信息化品牌已建立，各类信息化方案齐全。
技术优势。4、多举措、多策略全面稳定集团存量市场。
集团客户部在2023年要在服务频率和细节上下文章，要将客户资料进行归档，定期进行回访，细化客户服务，针对性做好服务。实现对客户的稳固**。确保信息化收入不流失，做好招标工作，加大集团物流和通信业务的发展针对已经成熟的物流和仓储服务，做好常态化推广工作。
开展集团攻坚行动，加强集团产品统付力度。智慧应敌，做好集团市场竞争应对。做好百强集团营销服务，切实做好集团客户维系保有工作。
集团客户稳定之后，其次进行集团客户的二次营销。
总结只是为了更好的明天而奋斗，因此，在2023年的工作中，集客部将从自身部门做起，提高自身的管理能力，加强工作的排查力度，以身作则，将监督工作落实到实处，加强员工的培训工作，将公司人事工作稳抓，面对工作积极性低下的员工，采取积极的警告措施，同员工们共同努力，为公司发展做出我们应有的一份力。希望在下一年度，招标能继续有所提升，能为集团创造更多的利益，不辜负集团以及其他部门对我们集客部的信任，2023年的征程中，我们集客部和公司同呼吸，共进步，向着更远大的目标迈进，定杨帆，助力新的梦的征程！
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