考试题型及分值。
一、单选题（10×1分=10分）二、判断题（10×1分=10分）三、名词解释（4×3分=12分）四、简答题（4×6分=24分）五、论述题（2×10分=20分）六、案例分析题（ 2×12分=24分）
第一编总论。
1.什么是心理学？
心理学是研究心理现象及其规律的科学。
2.什么是心理现象？
3.心理学的研究方法都有哪些？分别有哪些优缺点。
观察法相关法：**变量关系实验法：**因果联系。
观察法优点：
1）它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。
2）在自然状态下的观察，能获得生动的资料。
3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。
4）观察能搜集到一些无法言表的材料。
观察法缺点：
1）受观察对象的限制。
2）受观察者本人的限制。
3）受观察范围的限制。
4）受无关变量的干扰，缺乏控制。
相关法优点：借此可以判断一些难以观察到的变量之间的关系。
相关法缺点：相关不等于因果。
实验法的优点：对实验情景的控制程度高，因而自变量与因变量之间的因果关系比较清楚、明确。
实验法缺点：使用这种方法时，实验情境和实验者对被试的影响，在社会心理学研究中更加突出，需要小心处理；实验情境与生活现实距离过远，使研究结果往往缺乏概括力。
4.旅游心理学研究的对象是什么？
1）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象的行为表现。
2）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律。
3）旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
第一章。1.感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义。
1）感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2）知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
3）记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。
4）性格：是指人对现实的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式方面的个性心理特征。
5）行为：德国心理学家列温(认为，行为是个体和周围环境的函数。b=f (
2.情绪和情感的区别。
（1）情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
（2）情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
（3）情绪与自然需要相联系，是人与动物共有的，情感是与社会需要相联系，是人类独有的。
3.人的心理过程。
人的心理： 人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。
4.气质的体液学说：希波克拉底。
5.行为的决策过程。
第二章旅游者的需要与动机。
1.动机、需要、需求的概念。
1）动机（motivation）
是指引和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。
2）需要。需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。
3）需求。用来满足一种需要的特殊消费方式。
2.马斯洛的需要层次论。
生理的需要physiological need——食物、水分、空气等。
安全的需要safety need——安全、舒适、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈。
归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。
尊重的需要esteem need——自尊和受到别人的尊重。
自我实现的需要self actualization need——实现自己的能力或潜能，并使之完善化。
3.结合自己或他人度假旅游的经历，分析旅游动机的多元性。
主要旅游动机：1.健康2.社交、尊重和自我完善的需要3.获取乐趣4.好奇心 5.冒险。
4.结合旅游者的旅游行为理解单一性需要和多样性需要的平衡。
单一性需要。
人们寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性。
复杂性需要。
人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性的向往和追求
单一性和复杂性的平衡。
第三章。1.知觉的特征是什么？
1）知觉的选择性；（2）知觉的理解性；（3）旅游知觉的整体性；（4）知觉的恒常性2.影响旅游知觉的因素有哪些？
影响旅游知觉的客观因素：
旅游知觉对象的特征；旅游知觉对象的组合；旅游知觉对象和背景的差异；旅游知觉的情境。
影响旅游知觉的主观因素：
旅游者的经验旅游者的需要与动机；旅游者的兴趣；旅游者的情绪状态；3旅游知觉的心理定势有哪几种表现？
1) 首次效应2)晕轮效应3)刻板印象4)期望效应。
首次效应：是在首次接触时所留下的印象，也叫首次效应。晕轮效应：
指的是从对象的某种特殊特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。刻板印象：指的是社会上部分人对某一类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
期望效应：被称为“皮格马利翁效应”也叫“罗森塔尔效应”。指的是在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
4什么是社会角色？什么是角色期望？
社会角色是指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。
角色期望（role expectation)：社会或个人对于某种角色应表现出哪些特定行为的期望。
5.如何正确的认识角色冲突？
角色冲突：个体在角色扮演**现的心理与行为上的不适应、不协调的状态。
1）角色内冲突：同一或不同互动对象对同一角色抱有矛盾的角色期望而引起的冲突。
2）角色间冲突：一个人所承担的多种角色同时提出履行角色期望时， 尤其是相反的角色期望时所产生的冲突。
6.旅游者对旅游时间和旅游距离的知觉要点是什么？
旅游者对旅游距离的知觉： 1)阻止作用2)激励作用。
主观因素对时间知觉的影响：1)活动的内容；2)情绪和态度。
如何利用时间知觉的特点，提高旅游者在游览过程中的满意度？
第一，旅宜速第二，游宜慢第三，旅游活动安排要准时。
第四章。1.学习的概念。
学习（learning）是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
2. 经典性条件反射和操作性条件反射在营销上的应用。
1) 经典型条件反射理论在市场营销中的应用。
首先，利用经典性条件反射作用使消费者通过联想来形成对各种品牌的有力形象和印象。
其次，利用经典条件反射作用将产品或服务同一种有利的情绪状态联系起来。
2) 操作性条件反射的现实应用： 强化：跟随一个反应后的事件或者刺激，它能够增加这个反应再次发生的概率。
3.强化和惩罚的相关概念和理解。
负强化与消除式惩罚的区别：关键是看“什么东西被拿走了”，对于负强化而言，是不愉快的刺激；对于惩罚而言，是愉悦的或渴望的事情。
4.观察学习的概念观察学习：又称**性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。
5.觉察风险的分类是什么。
觉察风险：功能风险（functional risk）；社会心理风险（psychosocial risk）6.旅游消费者如何降低消费风险？
减少觉察风险的方法1）降低对产品和服务的期望值2）重复购买自己信赖的品牌产品或名牌旅游产品3）获取更多的信息第五章旅游消费态度。
1.态度(attitude）是个体对外界对象一贯的、稳定的心理准备状态或一定的行为倾向，它的对象包括人、实物、思想和观念等。
2. 态度的构成。
包括：认知成分、情感成分和行为倾向（意向）成分。
认知因素：是个体对态度对象的认识和评价，是人的思想、信念及知识的总和。
情感因素：是个体对态度对象的情绪性或情感性体验。
意向因素：是个体对态度对象的反应倾向，它反映个人对态度对象的行动意向，是行为的直接准备状态。
abc模型。
3.态度的特性。
1）社会性 （二）内隐性 （三）稳定性和可变性 （四）价值性。
4.旅游偏好。
旅游偏好是指旅游者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
5.态度形成和改变的理论。
1）服从阶段。
是人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表明顺从行为。
2）同化阶段。
是个体不是被迫而是自愿地接受他人的信念、观点，使自己的态度与他人的要求相一致。
3）内化阶段。
个体内心发生了质的变化，即新观点、新思想已经纳入了自己的价值体系，成为自己态度体系中的一部分。
6.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？
1）硬件。2）软件。
7.精细加工可能性模型。
8.请选择一个旅游目的地，然后研究一下你应该怎样去改变一个对这个目的地评价不高的人的态度。
1）改变旅游产品。
硬件软件。2）进行旅游宣传。
旅游宣传的诉求方式与说服途径：情感诉求理性诉求。
旅游宣传的心理战略：突出信息的个性化。
利用旅游知觉的选择性。
造成适度的恐惧。
提供满足需要的方式。
第六章。1.人格是个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。
先天遗传因素是人格形成和发展的基础。
社会因素是人格形成和发展的重要条件。
社会实践是人格形成和发展的主要途径。
2.特质。特质（trait）是持久的品质或特征，这些品质或特征使个体在各种情况下的行为具有一致性。
3.简述阿尔波特的特质论。
心理学复习
发展心理学 复习大纲。题型 名词解释 简答 论述。1.埃里克森的8个心理发展阶段 p38 第一阶段 婴儿期，出生到2岁阶段。在本阶段的主要任务是 满足生理上的需要，发展信任感，克服不信任感，体验着希望的实现 第二阶段 儿童期，2 4岁。本阶段主要获得自主感，克服羞耻感，体验着意志的实现 第三阶段 学...
心理学复习
企业进行工作分析的目的 我们总是认为企业应该有一个组织结构图，因为它可以告诉员工什么是他的工作，以及工作和工作之间的关系。组织结构图虽然作用很大，但它不可能告诉我们有关组织的一切事情。许多企业没有组织结构图，仍然经营的相当成功，而一些企业的组织结构图十分完善，但在经营上却是失败的。因此作为管理者不能...
心理学复习
心理学复习资料。1心理学是研究人的心理现象发生 发展规律的科学。2注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的基本特性。3感知感觉和知觉都是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的，不同的是，感觉反应事物的属性，知觉反应事物的整体。两者关系亲密，所以通常把它们合称为感知。4记忆是过去...