一次扣分达到10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。
导游人员管理条例》第二十一条：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
一、旅行社分社的设立条件。
1、有固定的经营场所，经营场所符合法定要求。2、有必要的营业设施，营业设施符合法定条件。
7旅行社设立分社，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
8.旅行社分社的设立不受地域限制，分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。不得设立服务网点。
二、旅行社网点设立条件：
1、应当设立在方便出入和识认的公共场所，其面积和设施应满足招徕、咨询服务的需要。2、服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为旅行社或者分社的内容，也不得做易使消费者误解的简称。
旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。
旅行社经营范围：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。
外商投资旅行社的经营范围：可以经营入境旅游业务和国内旅游业务；不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
旅游社质量保证金赔偿标准：
1、旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付预付款10%的违约金；造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金；安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
2、导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅游社赔偿旅游者所付导游费用的2倍。导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%；私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；索要小费，应赔偿被索要小费的2倍；私自甩团，造成旅游者无人负责，旅行社承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%的违约金。
3、旅行社因相关部门原因，安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金，交通工具低于合同约定档次的，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金，观光景点不能游览，旅行社退还景点门票费、导游费，并赔偿退还费用20%违约金。
20.旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
24.旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社签订委托合同。
25.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任，赔偿后可以向接受委托的旅行社追偿。
26.旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。
旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
风景名胜区是指具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。
风景名胜区禁止开展的活动：
1、 开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动。
2、 修建储存**物、易燃物、放射物、毒害性或腐蚀性物品的设施。
3、 在景物或者设施上刻画涂污。
4、 乱扔垃圾。
文物的所有权：国家所有、集体所有、私人所有。
旅游投诉的受理：
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：
1、投诉符合本办法的，予以受理；
2、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；
3、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。 被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
当事人向旅游投诉机构请求保护合法权益的投诉时效期间为90天。
投诉状》的要求：
1、 投诉人的基本情况， 2、被投诉人的名称、所在的； 3、投诉的要求、理由及相关事实依据。
投诉者的权利是：有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或者变更投诉请求。
l字签证：发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的发给团体旅游签证。
中国旅游者出境限制：
1、刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
2、人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
3、被判处刑罚正在服刑的；
4、正在被劳务教养的；
5、***有关机关认为出境后将对****造成危害或者对国家利益造成重大损失的。
中国公民出境的权利：公民的人身权依法受法律保护；持本人有效证件出入国境；依照法律规定携带行李物品。
事故造成铁路旅客人身**和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身**的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿限额为人民币2000元。
构成中止导游活动必须具备的条件（必须同时满足）：
1必须是在旅游活动中； ②必须是擅自中止； ③必须是彻底中止。
消费者权益保**的原则：
1、 自愿、平等、公平、诚实信用原则。
2、 国家保护消费者合法权益不受侵犯原则。
3、 全社会共同保护消费者合法权益的原则。
消费者权利：人身财产安全不受侵犯权、知悉真情权、自由选择权、公平交易权、获得赔偿权、依法结社权、获得知识权、得到尊重权、监督批评权。
旅游安全事故划分： 旅游安全事故从程度上可分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。
一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（不含10万元）者。
重大事故是指一次事故造成旅游者重伤、残疾或死亡或经济损失在10万元至100万元（不含100万）者。
特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多名，或者经济损失在100万元以上者，或者性质特别严重产生重大影响者。
投保人应当具备条件：1、完全的民事权利能力和行为能力 2、投保人须对被保险人具有保险利益。3、是与保险人订立人身保险合同的人，并按约定交付保险费。
赔偿请求人请求赔偿的期限为90天，以请求人受侵害事实发生时计算。
责任保险的赔偿限额：国内旅游每人责任赔偿限额8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额16万元；国内旅行社每次事故和每年责任赔偿限额200万元，国际旅行社每次事故和每年责任赔偿限额人民币400万元。
旅游法规复习指导
为了便于各地学员更好地复习迎考，现明确旅游法规这门课名词解释和问答题的重点掌握内容，希望大家认真复习，加以掌握。名词解释 1 要约2 预期违约3 信用卡4 旅游保险事故5 旅游法律关系6 联号旅馆7 自然景观8 中外合资旅行社9 旅行社质量保证金10 外汇11 文物12 导游人员13 旅游合同14 ...
旅游法规复习材料
一 名词解释 1 旅游纠纷 旅游法律关系主体之间，由于一方或双方或第三方共同过错造成对方权益损害引起的矛盾与争执。旅游纠纷既可能发生在旅游消费活动中，也可能发生在旅游企业之间的经营往来或旅游行政监管活动中。2 旅游饭店住宿合同 是指旅游饭店经营者以营利为目的，向宾客出租住宿设施设备，并提供相应服务而...
旅游法规复习材料
旅游法 旅游活动中形成各种社会关系调整对象。旅游业于19世纪西方应运而生。旅游业具有创汇率 投资回报高 提供就业机会等特点。20世纪五六十年代，旅游法 的概念被正式提出。法 国家制定或认可，国家强制力保障其实施行为规范的总和。法具有规范性 概括性 性等特性，同时具有以下几方面的基本特征 1 法是调整...