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深圳市万科物业管理****。
qc 小组课题登记表。
编号：qcc-f2 登记号：
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深圳市万科物业管理****。
qc 小组注册登记表。
编号：qcc-f1 注册号：
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选题理由：1、公司的质量目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望，要让顾客微笑，我们必须在管理上更加规范。
2、现有些业主将鞋架放在楼道内，还不时的在楼道里放垃圾，影响楼道环境。
3、还有些业主在楼道内放单车，堵塞通道。
4、有部分顾客投诉单元楼道里的管理较乱。
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单元楼道内乱摆放杂物的现象。
现状调查： 现状调查的方法：
1、将单元楼道内的每一个单个的物体，作为一个不合格点。如一只鞋，一辆单车，一把雨伞都为一个不合格点。
2、对每个楼道连续统计四天，要求得出每天小区楼道内平均有多少个不合。
格点的数据。
3、用相机拍下**资料。
4、时间安排：从 6 月 4 日---6 月 8 日四天时间。
5、人员分工：吴自铭负责总协调，邓宗文、杜松军、舒剑锋、庞仕敏负责。
现场数据统计，毛红根负责拍下**资料。
现状调查数据：
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数据统计的方法：
将每个单元楼道各项不合格点数相加得出每天不合格点的总数，用四天来比，得出日平均的不合格点数，并分别求出各单项不合格点的日平均比例。 日平均单项不合格点比例排列图。
不合格点数。
鞋单车垃圾其他。
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目标设定： 根据现状调查的结果，对重点问题进行可行性分析：
1、出现最多的不合格项是在楼道内摆鞋，占总数的 88.4%，通过做各种工。
作预计可以降低 80%，减少 255.6 个不合格点。
2、单车问题重点是坚持不懈清理预计可降低 90%，减少 26.32 个不合格点。
3、楼道内的垃圾和其他项与清洁分包方合作可以减少到 0。
下降81.5%
减少294.7个。
不合格点数。
现状计划目标。
原因分析： 根据现状调查的数据发现，单元楼道内管理不善的主要问题点是以下几个方面：
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1、部分住户将自己的鞋甚至鞋架放在自家门口的单元楼通道上，总共占全。
部不合格点的 88.4%。
2、有些住户为了自己方便，将单车、童车直接放在楼道里及单元门进口的楼梯间内，总共占全部不合格点的 8.1%。
3、有些住户随手将垃圾放在楼道里及在楼道内点香炉及乱刻乱画，分别占总比例的 2.5%和 1%。
从现状调查来分析，我们解决了楼道内的鞋和单车问题就能将楼道的不合格点降低 96.5%以上。因此我们主攻的重点应放在楼道内的乱放鞋和单车上。
降低楼道内乱放鞋和单车的比例率就能达到我们的目标。
根据分析可以确定鞋、单车占用楼道的主要的因素，为什么会出现这种问题，从下面进行分析：
原因分析的方法：
利用鱼刺图进行原因分析，并找出末端原因，在分析的过程中充分运用头脑风瀑法。
机。单车停放点。
看到别人放自已也放。
人。没有向住户宣传。
没有意识到这种。
分布不平均。
单车存放点。
少单车多。问题出现之初没制止。
没有重视这些问题工作人员工。
作不到位。行为影响环境。
单车存放距离有点远单。
业主图方元。
便怕麻烦楼。
无明显标识。
鞋放在家。中有异味。
工作人员责任心不强。
没有采用积极有效的。
方法去处理这种问题。
没有重视这些问题。
制度不健全。
道不。合格。
管理监督不到位点多。
宣传、管理、监督力度不到位。
无楼道管理规定。
没有向住户宣传。
环境方法。第 8 页共 24 页。
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确定主因： 确定主要原因的方法：
找出末端原因后，用排除法根据影响问题的主、客观因素确定主要原因。
通过分析确定主要原因是：
1、无楼道管理规定；
2、无明显标识；
3、没有向住户宣传。
4、没有重视这些问题；
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5、管理监督不到位。
制定对策： 制定对策的方法：
按照以前找出的主要原因来一一对应地制定对策。
经大家讨论得出以下结论：
第一， 制度不健全。对策是：
根据实际情况由 qc 小组制定起草《桂苑公用楼道管理规定》，由吴自铭起草，张经理审核，提交为委会审批。
第二，宣传、监督、管理力度不够。对策是：
1、定期宣传。每季度进行一次爱卫宣传，公布实景**。
2、定时巡逻。由安全巡逻岗定时对所有楼道进行巡逻，并与清洁分包方紧密合作，一经发现及时处理。
3、发现有违反公用楼道管理规定的现象及时处理，问题不过夜。
第三，没有采用积极有效的方法。对策是：
1、首先动员全体员工对这种情况引起高度重视。
2、实行分工包干的方法全员参与到楼道的整治中来。
3、重点突破，对思想较顽固的住户由管理处及 qc 小组重点突破。 第四，无明显的提示标识。对策是： 制作醒目的标识在每个楼首张贴。
对策表 第 10 页共 24 页。
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