理论知识。
1——8 abcbcdcb
26——30 bbabb 31——35 bccac 36——40 cdbba 41——45 cdcbb
46——50 adacc 51——55 bddca 56——60 ddaad 61——65 cdaba
66——70 aabcc 71——75 ddbcc 76——80 ddbda 81——85 ddaad
操作技能。一、简答题。
1.答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：
（1）考评的准确性（2分）
（2）考评的公正性。为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：1）公司员工绩效评审系统 2）公司员工申诉系统（2分）
（3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。（2分）
（4）考评使用**的再检验。一般来说，要进行以下检验：1）考评指标相关性检验；2）考评标准准确性检验；3）考评**的复杂简易程度检验。（2分）
（5）考评方法的再审核（2分）
2.答：劳动关系的调整方式依据调整手段的不同，主要分为七种，即：
1）劳动法律、法规对劳动关系的调整。（2分）
2）劳动合同规范的调整（2分）
ｍ（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整（3分）
5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整（2分）
6）劳动争议处理制度的调整（2分）
7）劳动监督检查制度的调整（2分）
二、计算题（略）
三、案例分析题。
1.答：（1）起步，内部可能没有合适人才，缺少人才储备，如果从内招，不易招到合适人选，从外部招可以：
1）带来新思想和新方法，给内部员工施加压力，激发斗志，产生“鲶鱼效应”。（3分）
2）人员**广泛，选择余地大，利于招聘一流人才，节省培训费用。（3分）
3）可以借招聘机会，树立良好企业形象。（2分）
（2）公司发展后，如果还从外部招会产生瞎买你的缺陷：
1）筛选难度大，时间长。（1分）
2）进入角色慢（1分）
3）招募成本大（1分）
4）决策风险大（1分）
5）影响内部员工积极性（1分）
但从内部招的好处就表现出来：
1） 准确性高（2分）
2） 适应性快（2分）
3） 激励性强（2分）
4） 费用降低（1分）
2.答：（1）负激励，也可以称为反向激励策略，它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。
惩罚的手段有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名和开除等，这里按岗位责任分奖金，但不同岗位奖金数额相差过大，矿长为一般工人的60倍，而一般管理人员也为工人的10倍，打击了公认的积极性，在奖金分配中缺少了绩效考核，奖金的分配只与岗位挂钩，而没有与员工在安全方面作出的业绩挂钩，打击了员工的积极性。（6分）
2）考虑：1）岗位责任（3分）2）绩效考核（尤其是全年安全方面的考核结果）（4分）3）发生事故情况等（3分）
3）结合岗位和绩效来分配奖金，实现对无责任事故的员工全部有奖金，奖金在岗位上体现的差别不应过大，分一线和二线奖金，按绩效考核上体现较大的差异性。（4分）
四、方案设计题。
评估表要求：1）表中列出“调查说明”（3分）2）表中列出“保密要求”（3分）
3）表中给出“示例”（3分） 4）表中给出“个人信息”（3分）
5）表中列出至少6个相关封闭性问题（6分）
6）表中至少列出2个开放式问题（2分）
参***：培训课程评估表。
说明：此次调查是为了对我公司业务员进行相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据你的实际情况配合我们完成此项调查，这将对你是有益的。谨此感谢您的配合。
请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：我对此次培训。
如果您对上述的问题感动“非常满意”，请您在“非常满意”的方格中打勾，其余的选项则不必填写。注意：每题只能有一个选择。
1） 培训的内容是否符合您的要求：
2） 培训使用的方法有哪些：
3） 对本次培训的时间安排：
4） 对本次培训的会场：
5） 培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：
6） 本次的培训师：
7） 对本次培训的满意程度：
8） 对本次培训的整体评价：
9） 通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？
10） 对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
07年11月3级真题
一 单项选择题 第1 8 题 1 关于道德评价，正确的说法是。a 每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 b 道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 c 领导对员工的道德评价具有权威性 d 道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 2 关于 德 和 才 的关系，正确的做法是。a ...
07年11月和08年05月真题含答案
物流案例与实践 二 本试卷为07年11月真题 案例1 sp公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。根据国内权威的市场调研机构的结果，sp公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。sp公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。sp...
07年11月营销师真题
营销师 考题。第一部分职业道德。一 职业道德基础理论与知识部分 第1 16题 一 单项选择 第1题 第8题，每题1分，共8分。1.下列不属于企业文化的功能的是 a 整合功能 b 激励功能 c 强制功能 d 自律功能。2.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是 a 促进市场经济繁荣发展，应多...