电商退货需返还消费者优惠券。
网购退货时“退款不退券”已成了不少电商平台不成文的“霸王条款”。国家工商总局昨日发布通知，就《网络购买商品七日无理由退货实施办法》向社会公开征求意见。意见稿显示，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
如果当初采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款，也应以相应形式返还消费者。
国家工商总局相关负责人介绍，2023年开始实施的新消法针对网络购物等新型消费方式，设立了“七日无理由退货”制度。“但规定较为概括，在实施过程中容易导致消费纠纷。”此次，工商总局以强制性的规章形式出台《网络购买商品七日无理由退货实施办法》，对不宜退货的商品范围、商品完好的标准、无理由退货的程序等进行了详细规定。
意见稿提出，消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，****或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等四类商品不适用七日无理由退货规定。此外，拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。
需要注意的是，意见稿明确，网络商品销售者应当对不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认环节，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。“按照意见稿，消费者如果基于查验需要而打开商品包装，或者为了确认商。
品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，可以进行退货。”不过，该负责人介绍，对于食品、药品、保健品、化妆品等商品，如果一次性密封包装被损坏则视为商品不完好；电子电器类商品不得进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；服装、箱包、玩具、家居类等商品不得出现商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损等现象。据介绍，如果网络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，将予以警告，责令改正；拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。
其他违反办法规定的行为也将依照相关法律、行政法规予以处罚。该办法自2023年3月15日起施行。电商的活动有没有意义为什么电商都要办活动？
每次逛超市，总有那么几款商品在**，如果没有**活动，感觉整个零售行业都不会活了。电商也是一样，活动是电商重要的组成部分，没办过活动的电商都不好意思出来见人吧。尤其是刚成立的电商平台，如果有足够的银子，恨不得天天做活动。
为何会这样热衷于活动。
办活动可以带来多个方面的价值，不仅仅是多卖几块肥皂的事情。1、通过办活动可以带来新用户，活动是拉新的重要手段之一，尤其是用户基础小的新平台新店铺，往往通过这样的方式来吸引大量的客户。
2、通过活动来扩大品牌知名度，和第一种类似，也是为了吸引更多的用户。3、通过活动可以清理库存，保不准哪款商品滞销了而且马上过期，在库存里每多呆一天就多浪费一天的银子。
4、通过活动来打击竞争对手，这一点可能是主动的也可能是被动的。(作为一个大众消费者，对这种仁义的竞争行为是喜闻乐见的)
5、通过活动来回馈社会(这条有点假)，更多的是为了不掉队，综合前面第二条和第四条因素，赶上了节假日或者全民**日总要表示表示吧。那些常见的活动方式。
最厚道的活动方式就是打折降价了，但是这种最厚道的**方式或许不是最合适的，销售中有个理论是“人们喜欢的并不是便宜的商品，而是占便宜的感觉”。你以为越便宜的东西越好卖么，还有一种便宜没好货的思想不能忘了，此外，每个人对便宜的理解是不一样的。所以，活动方式也是要多种多样的，降价只是众多方法之一种，而且在众多当代营销大师(例如小米、乐视)的带领下，相信会有更多的花样。
打折是最常见的活动方式。
发放抵用券，电商行业经常使用的手段。
一定金额的返现或者包邮，为此好像真的会多花好多钱。买一送一(或者送其他的之类的)。
方式千变万化而不离其中，总结下来就是这一条，通过本身的让利来吸引更多的人来花更多的钱。
活动中需要关注的指标项，一个电商一年会办很多场活动，难说每场活动都是成功的，对活动的数据化分析显得尤为重要，否则，安能辩你是成败？进一步讲，失败也闹不清**出了问题，后面的活动怎么办？
分析销售活动数据，目的就是为了分析活动的业绩，辅助改善活动质量。可以从三个层面上来分析一个活动的情况。
活动的直接业绩指标：包括活动销售量/额、利润额、目标完成率、利润完成率、往期活动对比、活动期间用户参与数、新增客户数、客单价、连带率等。活动的影响：
包括对活动前和活动后的影响，分析商品**走势、客单价走势、活动的爆发度、衰减度等。
活动的效率：主要是关注投入产出，分析各渠道的推广费用、带来的流量、销售额、费销比等。
海淘与国内实体业遇双杀，跨境电商风口要变。
2023年海淘模式在国内市场悄然兴起，经过两年快速发展大量跨境电商平台纷纷涌现，平台间的竞争已经趋于白热化，新概念、新模式层出不穷。电商巨头与一众创业公司陷入混战，另一方面在海淘模式的冲击下国内的一些实体产业也遭受了沉重的打击。但随着海淘模式的逐渐成熟国内消费者的购买情绪也趋于理性，而海外电商平台的涌入也促使国内跨境电商不断改变，行业的风口要变了？
一、海淘不等于跨境电商，政策转变后行业内一地鸡毛。
很多有过多次海淘经验的人都会将海淘与跨境电商画上等号，但实际上这两者之间却有着本质的区别。首先跨境电商的主体是资质企业，而海淘的主体一般是个人。跨境电商一般采取的是集中通过海外采购货物，囤货于试点城市的保税区仓库的形式来实现“网购保税”;而海淘是指消费者不依赖**商家，直接去国(境)外网购淘货。
从形式上来讲跨境电商平台要比海淘意义更广，但现在一些较大的新兴跨境电商平台初期却是由海淘模式发展而来。
近两年跨境电商井喷式的发展是基于政策和人口红利，据易观国际发布的《中国跨境电商研究报告》数据显示，2023年中国跨境进口零售电商交易规模合计2064亿元人民币，这一数据相较2023年保持了近60%的高增长率。而反。
映个人海淘的数据显示2023年中国消费者出境游消费支出达2290元，与2023年相比增长了38.87%，由此可见跨境电商的市场规模在日益增长，但行业经过长时间的发展未来也将进入行业洗牌阶段，特别是对政策转变的适应能力将成为未来生存的关键。
2023年3月24日财政部连夜发布三个通知表示，我国将自4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策。这表明，传闻b2c(商对客)进口跨境电商，以及海淘相关的税收政策已经落地，跨境电商个人交易每次限2000元，个人年度交易限值为20000元，限值以内关税税率暂设为0%，此政策重点是限制消费者单次及年度交易额。
新政实施一个星期后在各个跨境电商综合试验区，进口单量出现锐减，中小电商还传出大面积断货的消息。但很快海关总署宣布新政暂缓执行，过渡期的截止期为2023年5月11日(含11日)。虽然暂时缓解了局面但是缓冲期过后，跨境电商创业者们又将何去何从？
此次事件已经充分说明政策红利的减弱将为跨境电商原本严峻的行业环境带来毁灭性打击，一大批如蜜淘这样的新兴平台将在冲击之下相继倒下。
二、跨境电商与实体产业陷入双杀怪圈。
随着跨境电商的发展越来越多的国外优秀产品被引入中国，受此影响国内的一些实体行业的产品销售受到了一定程度的影响。例如，在乳制品行业，如今随着跨境电商的发展通过电子商务**购买国外奶粉的消费者越来越多，这使得国内的传统乳品经销商造成了很大的冲击，一些乳企的销售状况大不如前。以国内上市乳企贝因美为例，根据其财务数据显示在2023年与2023年间，贝因美保持了快速发展，净利润涨幅曾一度超过2倍。
但在2023年海淘模式开。
始悄然盛行，贝因美的业绩也开始逆转，当年的净利润就出现了大幅下滑甚至不足上一年的1/7。而在2023年，扣除**补贴后，公司已出现亏损。今年上半年其亏损额已累计高达2.1亿元。
对于贝因美的全线溃败很大程度上是受海淘模式的影响而陷入**战，而贝因美又将降价的损失转嫁给渠道商，从而导致贝因美跟渠道商的关系恶化，形成了一个难以缓解的恶性循环。
或许你会认为获得了**与用户群体优势的跨境电商日子一定要好过很多，但实际的情况却并非如此。
据悉，跨境电商平台在激烈的竞争下为了能够吸引流量，补贴成为了不二选择。以母婴电商中的主打产品纸尿裤为例，一包5kg以下90片的花王纸尿裤从日本采购运至国内销售的成本在150元左右，而在去年各大平台厮杀的高峰时期，其售价低至70—80元，这意味着每卖出一包平台就亏了50%，一些跨境母婴电商平台仅纸尿裤一项一年就亏损1000多万。表面上看消费者从中得到了一些好处，但实际上这破坏正常的市场**秩序，同时高昂的补贴成本也将成为压垮跨境电商行业的最后一棵稻草。
三、跨境直邮将成未来趋势，移动端海淘市场将崛起。
相信一些有海淘经验的人都会有这样的感受，选择普通的海淘虽然能够节省一部分资金，但是从海外向国内寄送货物的时间成本会很高，这让习惯了快速便捷服务的国人一时难以适应。但如果是在国外**直接购买除了繁琐的手续外，外文水平又成了一大难题，因此很多人放弃了海淘。另外一方面，海淘来的产品的后续服务也成为行业必须面对的问题。
特别是家电产品，从海外购买的产品出现了质量问题和故障该由谁来负责售后服务？
为了更好的解决这些难题，跨境直邮的模式应运而生，全中文的跨境直邮**更符合国内用户的使用习惯，同时也有返利行为。另一方面，平台化的运作能为用户提供更好物流、客服以及售后服务，这不仅解决了海淘模式的后续服务工作，同时也能为海淘平台带来更多的流量，让越来越多的人能够轻松的完成海淘。平台流量入口方面，移动端海淘市场在逐渐壮大。
据悉，受4月8日施行的海淘税收新政策影响，垂直海淘app用户规模及渗透率在过去6个月出现持续下滑。即便如此，移动电商还是在这几年中成功培养了一批基数庞大且消费能力强劲的移动网购用户，移动端海淘市场未来将成为跨境电商平台的重要流量入口，小红书、洋码头等垂直海淘app如雨后春笋般为市场增添了新鲜血液。四、海外平台涌入，跨境电商的风口要变了？
海淘模式下的跨境电商主要盈利模式是利用国内外品牌的差价获取利润，但这种盈利模式却不是一劳永逸的，随着产品在跨境电商平台上的热销与产品销售额的逐渐攀升。海外厂商也会紧盯这一市场，当产品知名度在国内大幅提高后，品牌商就会绕过跨境电商平台以此来获得更多的利润。
近日，对话购物应用operator看准中国消费者对美国商品的需求，开始进军中国市场。这家公司创立于2023年，总部位于旧金山，致力于将人工智能算法与购物专家网络相结合，为用户提供一个对话购物应用平台。9月22日，operator宣布完成1500万美元b轮融资，估值为1亿美元。
此外，operator还聘请了yolanda xue担任operator中国部ceo职务，并在在上海设立物流和营销办事处，中国用户可以直接用中文与美国的购物专家来交流，然后他们会推荐合适的**、质量和风格的产品。
当然，国外的电商平台也不会放弃中国如此庞大的市场，狼来了的故事又在。
上演。不管是**京东这样的大型综合平台还是掌上云客这样的中小型电商平台，电商们早已意识到提高品质的重要性。面对海外电商平台的涌入的严峻挑战，未来的电商平台将向着更加专业化，高品质化的方向发展，面对海外电商平台的挑战，**战已不再是好的选择。
而与提高品质的同时，服务也将成为重中之重。
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作者 日期 盲目招人是初涉电商时极易步入的误区。某服装连锁店，线下有30多家。去年刚决定做商时，一下子招了20多个人，包括1 0多个客服人员，4个运营推广人员，3个美工，5个物流打包人员，结果店铺运营了半年左右，包裹没发几个，光工资就亏了50万元，扼腕痛惜 悔之晚矣。21世纪什么最贵？人才，尤其是电...
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