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盲目招人是初涉电商时极易步入的误区。
某服装连锁店,线下有30多家。去年刚决定做商时,一下子招了20多个人,包括1 0多个客服人员,4个运营推广人员,3个美工,5个物流打包人员,结果店铺运营了半年左右,包裹没发几个,光工资就亏了50万元,扼腕痛惜、悔之晚矣。
21世纪什么最贵?人才,尤其是电商人才!
对于传统企业而言,阻碍其线上发展进程的因素较多,除了对于电子商务运营模式不了解、不熟悉的情况之外,电商团队赢弱,也是使其无法轻易逾越线上发展这道坎的一个重要原因。传统企业在电商团队建设方面的问题,不外乎以下几种。
1:不会招人。
由于缺乏线上运营经验,传统企业在招人时大都带有一定的盲目性,运营流程不熟悉、岗位职责不清晰,甚至很多企业连需要什么人、做什么事这些常识性问题都没有理清楚就开始招人,在人才审核方面缺乏基本的甄别能力。
以至于招进来的人,真才实学的少、假大空的多,团队建设成果可想而知。
2:招不到人。
任何一个高速发展的行业,一定会面临人才滞后的问题,电子商务同样如此。人才匮乏,是传统企业在电商团队建设中的常见问题。仓储发货、客服等基层员工尚好,可以通过培训和传帮带等方式快速成长。
而运营、推广、美工、数据分析、店长等对专业技能有一定要求的人员,常常是招聘广告四处散花,前来应聘的人却寥寥无几。
3:无法有效管理。
**采取典型的流程密集型作业方式,在实际运营中会涉及非常多的模块和步骤,而且每个模块和步骤又紧密相连、错综复杂,这就为员工的考核和管理带来了更高的难度。
如常见的团队人员分工协作、kpi(关键绩效指标)指标制定实施、运营结果追溯等问题,很容易让传统企业眉毛胡子一把抓、无法有效管理,令团队建设的进程步履蹒跚。
一:电商团队建设的几种模式。
**在运营初期,人员无法实现叠加作用,导致客服、仓储部门每天闲着无事,白白浪费人力资源。很多没有线上经验的传统企业,在进军电子商务初期,喜欢想当然地定大规划、大目标,采取人海战术。
殊不知,**运作是需要由小及大、逐步递进的,推广和美工作为**运营的核心人员,犹如引擎系统,只有他们运作状况良好的时候,才能带动客服和仓储团队的建设,否则招再多的人都是白搭。
过度迷信大电商企业人才是另一个误区。
某企业线下做了10多年的外贸,年后打算做电商,没有人才怎么办?挖。通过经常参加各种培训班、人员托请等,最终看好了一位某知名电商企业的运营人员,以年薪40万元、一辆专车、一套租房、外加10%股份的代价,将其招至麾下。
结果半年过去了,**经营仍然不见起色。
传统企业在切入电商初期,前期需要解决的仍然是最基本的销量和生存问题。知名电商的成功往往有其特定背景,很少是因为某一个运营者一己之力所促成的。
另外,知名电商企业里部门及岗位设置非常细致,每个人负责自己的某一块业务,如数据、淘客、资源对接等,全能型人才不多,即使是一些总监级人才,所做工作更多的是务虚层面上的定位、规划等。而这些,如果失去了强有力的执行配合,其价值根本无法凸显。
收编现成的电商团队,是很多企业认为的运营捷径。
有一家卖大码**的店铺,初期做天猫店铺时,就是通过各种方法,收编了一个刚刚离职不久打算组团创业的运营团队。前几个月员工干劲冲天、销售增长明显,的确见到了一些效果。然后好景不长,由于公司原有元老和新团队之间闹矛盾,挖来的电商团队集体缺乏信任感和安全感,开始私下接触其他店铺。
不到半年时间,挖来的电商团队整体抱团而去,由于过度依赖外聘团队,自己的团队建设又跟不上来,导致店铺陷入半瘫痪状态。
关于电商人才挖墙角现象,我希望大家记住一句话:你得到的,也终将失去。用挖的方式挖来的,也会让别人用同样的方式挖走。所不同的是,他的代价比你略高。
由贴心的原企业员工来负责电商。
在传统企业中,还有一种常见的运营方式,让线下的售货员转变为线上的客服,让线下的市场部人员转变为推广人员,让线下的产品部人员转变为运营人员等。这是个从风险来说相对稳妥、但是从收效而言又是发展缓慢的方式。
我见过很多传统企业拨一波人员过来直接做电商,结果做了两三年后仍然收效甚微的现象,这些企业不得不另辟蹊径。这是由于原先团队固有的线下运营思路很难转换过来,对电子商务相关的运营推广等手段,需要一个很长时间的摸索过程。
相对稳当的做法是,用原有的企业人员做运营总监,负责产品、资源协调、销售节奏等方面的把控,由外聘的推广总监,负责流量引入、数据分析、转化、视觉等工作,由此使双方有效结合,这不失为一条捷径。
二:电商团队架构策略。
团队架构是电商团队建设中的重要环节。作为流程密集型行业,电子商务企业在团队架构方面,应该依据企业的实际规模和预期目标进行,因地制宜、因时而变。一般而言,常见的电商团队架构,可以分为以下3种情况。
1.基本型架构。
基本型架构适合初步接触电子商务的中小型传统企业,或者在电子商务领域持稳健发展态度的传统企业。其特点是前期投入少、追求基础运营效果、见成效后再逐步扩大规模,一般人数控制在10人以内。
基本架构如表1-1所示。
表1-12.中型架构。
中型架构适合有一定实力或具备基础电商运营能力的传统型企业,其特点是部门岗位设置相对完善、追求运营成效与平衡发展并具备一定的团队扩展性,人数一般控制在10~30人之间。
具体架构如表1-2所示。
表1-23.大型架构。
大型架构的初始团队一般大于30人,适用于传统大型企业或将电子商务作为企业重要战略的企业。其特点是部门架构清晰、人员分工明确,各司其职;而且规模较大,前期人员成本较高。
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