认为道歉就是为了赢回信任的人，其实是想用一封道歉信操纵对方，这样的道歉配不上别人的原谅。
道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步，而不应该是对别人施加影响力的工具，所以你首先要解决的不是什么人际关系问题，而是你自己的人格完善问题。
什么叫做人格完善问题呢？就是你做的这件事，跟你想成为的那个之间的差距。注意，这里说的可不是“客户期待你是个什么人”而是“你自己想成为什么人”。你必须跟你自己较劲。
事儿办咂了，别人批评你，你的本能反应可能是防守反击。但你要想真正从这个事件中学到东西，有所进步，就必须从对方的角度来看看这件事儿。然后你还要决定将来怎么办，怎么改进态度和能力。
只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被别人考虑——
你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思你对对方感情的响应。你来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害，是因为你的态度还是因为你的能力，你会做出什么改进。道歉的目的，不应该是为了人对方获得什么，这个你控制不了，你只能控制你自己。
一个人做的事只树外界有任何影响，他就一定面叫道德选择。越是精英人物就必须越重视这个问题，因为你随意后个小错误就可能给别人带来很坏的结果。正所谓“能力赵大，责任也越大”。
一个好的道歉要有三步：
明确动机：不是为了赢回别人的信任而是为了完善自己的人格。
学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。
提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，一个真正的精英人物得有点中国古代君子，或者西方绅士的作风，学点反思自己的功夫。
人做一切都应该是为了自己，做工作，是了为了自己的能力有成长。做公益，是为了自己对社会有担当。着装整洁，是为了对自己的每一刻时光负责。
本来，我还觉得，会有很多人谩骂，但是竟然没有。感谢我们的用户，我们真的互相懂了。
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