“精细化管理，提升执行力”讲座整理笔记。
一、基本概念。
一）统一对几个重要概念的认识
1.管理。2.规则（规范、准则、规范化）
3.流程、程序（质量）
4.岗位。5.制度。
二）精细化管理概念。
三）精细化管理五条解释。
二、精细化管理的三大原则。
一）分工合作。
二）持续改进。
三）造物即造人。
三、精细化管理推进方法。
一）决策保证
二）技术手段
三）规则基础
四）训练方法
五）沟通纽带
六）文化保障。
一、基本概念。
管理是四严的学问，即：①严肃的规则；②严格的执行；③严酷的训练；④严谨的文化。几个最常用的词汇：管理、规则 、流程、岗位、制度。
一）统一对几个重要概念的认识ppt 5 :
1.管理。管理：使有限的资源发挥最大效能的过程。
管理是效能与资源的匹配关系或者说管理是注入资源产生效益的跷跷板。资源包括：①资本资源（董事会说了算）。
②人才资源。（知识资本将会超过金融资本）③公共关系资源。比如与**、老百姓的关系、与其他研究机构的关系。
当然这种资源可以通过资本来调度，也可能通过人才来吸引，种种方式说明它是一种特定的资源，这种资源经常表现为具体的信息。所以，企业是三大资源在起作用，资本、人才、公共关系。最终它要产生效能，即效果和效率。
效果指做成什么。效率指如何做成，是怎样的杰作。
通过网上调查，了解到：承钢具有规模优势和差异化优势，但是还有不足或低谷的地方，或者说是我们做强的难点，那就是：
人均效率。近几年，由于主辅分离，再加上技术创新以及劳动水平和积极性的提高，人均效率有很大提高，但在全球比，与优势企业比，还有差距。
在国际市场上的占有率。因为一个企业的真正的强，它不是由绝对销售额决定的，而是由它的细分市场的占有率决定的。
技术领先性。当然，我们在很多方面已经有所领先，但是我们需要创立更多的领先内容，包括管理领先、技术领先、工艺领先等。科技领先程度，在西方很重视。
因为在西方企业看来，企业对社会的贡献有三个方面：①纳税。②带动就业，创造更多就业机会。
③科技进步。有过一个报告：崇尚李嘉诚，反对河黄实业。
所以，一个企业要想真正立足于这个世界，就要为社会做出贡献。目前，承钢的压力还是非常大的。
理解管理要从资源产生效益的角度来理解。
中国企业的一个特有的管理现象，就是“重管轻理”。
管：控制；理：在玉中找到纹理。玉不雕不成器。雕就是找到纹理。
理在管理上就是指导。所以企业重管轻理是普遍现象，就是不该做的经常有，该怎么做的可能不够。就像要找到规律，找到逻辑，变成管理格式，形成承钢特色，非常重要，需要一大批管理人员去研究，而不只是说去责怪别人，找麻烦、去罚款。
例如：前台对来宾要热情接待规定。但什么叫热情接待，可能就没有规定。
因为不能要求每个人都懂热情接待，而且不同的人对热情接待的理解标准也是不一样的，这就要求我们对热情接待要有个标准。比如欧莱雅导购员，手册明确规定，当客人距离柜台十步远的时候，开始正视对方，并且微笑；当客人继续走，距离柜台五步远的时候，向对方问好，而且问好的语言都是固定的，不许随意说；当对方再往前走的时候，必须走出柜台，迎接她到柜台里面来，给她座位，对着镜子座。这种接待的目的就是让你看到自己，然后可以解释让你知道化妆的意义是什么。
很简单的接待，就要有详细的步骤和标准。这样，傻瓜都能做得到。如果我们认为所有人都是很聪明的，那就所有人都做不到，而且会五花八门。
广东的餐饮业招一个端盘子的服务员，训练四个月才上岗。
所以，从这个意义上来讲，管理这个词要杜绝或适当纠正重管轻理的现象。
2.规则（规范、准则、规范化）
管理依赖规则。
规则是规范和准则的统称。
规范：群体成员共同遵守可接受的标准。
准则：对管理者的特别要求。
一般来说，规范是全员的、共同的、可以做得到的标准。
准则是对少数人的特定要求，就是比一般要求要高。比如晚上干部可能要开会，干部没有资格说要加班费。
具体的规则包括四个内容：流程、程序、岗位、制度。
一般制度被扩大化了，把所有管理的内容都叫制度。其实，制度不能概括所有的内容。制度本意是制约的度，就是防止做错事的方法。
但管理中除制度外，更重要的是流程、程序和岗位。
3.流程、程序（质量）
根据上述的讲解，可以知道，流程、程序、岗位、制度，只有制度是管。流程、程序、岗位都是理，其中，流程和程序是理事的，岗位是理人的，而制度则是管人。理事又分两种：
流程是针对一大堆、几个岗位的步骤。程序是针对单一具体的、一个岗位某一活动的步骤及其标准。制度就是制约的度，防止做错事的。
流程：两个或两个以上岗位完成的组活动的步骤。
程序：某一岗位为完成某一活动的步骤和标准。
理事：如招聘。
程序：如笔试前提是建题库。
面试为笔试无法考核到的非智力因素。
管理要视下属为傻瓜，帮他们制定流程、程序。
例如：德国人煮蛋程序，煮蛋手册，遵守程序。
中国文化对管理影响的不良因素：
笼统、不具体、不细致、不喜欢用数字。如冷，而不是说具体的温度比如12℃，盐少许，一袋烟工夫。
不善于合作，不遵守流程，不按照标准。如螺丝孔一般是圆的，但师傅让打方的，外国人就打个方的，中国人则喜欢按照常识打个圆的。
喜欢讲权谋，弄小聪明，走捷径。知道诸葛亮的人多，知道祖冲之的人少。是文化原因。
在计划经济时期：
企业，人财物，计划经济。
人：国企干部组织部。
财：无机会成本分析、利息概念。
物：物流损失，产生机会成本。
中国企业真正进入企业状态是改革开放后，工业化是2023年以后。由于历史原因 ，对管理知道太少，会影响目前水平。在这种背景下，对事的理解不到位。
4.岗位。岗位：相同或相近的工作位置。
人：理人，靠岗位，岗位是设来设去的，所以整个企业是根据战略目标分解出策略→根据策略分解出一系列方案→分解成执行案→分解为分工表→分解为进度表→理事，落实到相同工作性质上。
管理的核心是流程、程序、岗位。
5.制度。制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。
人必须按事的要求去做。不按制度做就惩罚，按制度做奖励。
ppt8：运算规则：+代表乘，÷代表减，×代表加，-代表除。
通过“+”变“×”变“÷”规则改变的游戏告诉我们：
没有一种策略可以保证你心想事成，没有一种惯性可以帮助你永续成功。
变革是永久的必然，面对变革却容易难以觉察，觉醒后的适应需要时间。
例如：打**的例子。有不要钱的**机。
对管理重新认识后才提出精细化管理。
二）精细化管理概念。
圆形图(ppt10 )中心是：定义、5条解释。
中间是三大原则：分工合作原则、持续改善原则、造物即造人原则。
外层是推进方法：包括：决策保证、规则基础、技术手段、训练方法、沟通纽带，文化保障。每个方法又包括不同的模块。
1、古代文化精细化管理元素 ppt11
尚书·大禹谟》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。
危：高深。微：细微。精：精确。一：专一。执：执行。中：守中，中间。
精细化管理是一种思想，但形成为主要管理科学，日本是最早的。如：丰田汽车管理。而中国把精细化管理从生产扩到营销、人力资源、财务等。
中国对精细化管理的贡献：一是把精细化管理从日本管理拿进来，进行翻译。二是把精细化管理扩大到管理的各个领域。
2、精细化管理概念ppt12
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。
第一层含义：精细化管理是理念（境界），是技术（科学的，可以模仿的，经训练能达到）。精细化管理不是简单的做精做细，不能变成口号（为中华崛起而读书），要作为管理技术研究。
第二层含义：精细化管理是通过规则的系统化和细化。
规则：流程、程序、岗位、制度。
系统化：要全面，要使做的每件事、每个岗位要做的事都有规则。
细化：按手册就能操作或者是经过简单的训练就可以上去，能做标准。
但是，管理中的很多常识并非是人人都知道的。常识并不是常人都知道的知识。
常识：是我们认为常人必须具备的知识。如：工作闭环。
所以，只有管理者才会破坏管理。
工作是否实现闭环。
如总经理让一新招的留学生助理打一个**，但助理打**了对方未接，助理既没有别的方式联系到对方，也不告知总经理未打通**，这就是工作没有实现闭环。应该怎么办？应告诉领导，帮他设计**不接时应怎么办。
打不通应告诉领导就是常识。
管理是大量常识的再认识。
一个游戏：把左手放在桌上，抬起第一个手指，抬起第五个手指，抬起第四个手指。发现，抬起第。
一、五个手指很容易，第四个却不容易。五个手指不是都灵活，第四个手指不仅无名，而且无能。但是平时没有意识到无名指是无能的。
管理经常出现不知道自己不知道。要发现不知道的知识。
第三层含义：精细化管理的目的是精确、协同和高效。
精确是对每个人而言；协同是对组织而言的；高效是对整个企业而言的。
三）精细化管理五条解释ppt13
1. 精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；
2.作为一种追求完美的理念，精细化管理强调“第一次把事情做对”，重视“累积误差”，实现“以十当一”的团队合作效率；
3.所有管理的唯一出发点是顾客满意，且同样适用于内部营销；
4.管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在法治阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过细化找到一般规律，形成“套筒板手”；
5.企业管理必然经历人治、法治、文治的三个阶段，精细化管理是企业在法治阶段走向成熟的必然选择。
企业管理三阶段ppt15：人治、法治、文治的三个阶段。
第一阶段是创业阶段。大面积的改革阶段2002—2023年。
创业阶段是典型的人治阶段，或者说要靠行政的手段来管理。借个人魅力，倡好汉精神。
第二阶段是成长阶段。承钢正处于成长阶段。处于法治过程，要靠规则来管理，这个阶段的主要做法：把经验整合成规则，把规则训练成习惯。
第三阶段是成熟阶段，靠文治。组织有信仰无为而为之。很多事情不需要管。例如：苏州的德圣洋楼。
从三个阶段看，精细化管理是企业管理法治阶段的必然。所以，精细化管理是对法制规则的梳理。
例如：麦当劳套四个垃圾袋的事例：在麦当劳看来，就是按规定办，垃圾袋装4个，这就是麦当劳的精细化。
案例：麦当劳挑战60秒。ppt16
1个人接待1个客户平均用时200秒。
什么是精细化,精细化管理的解读 精细化管理学习心得
什么是精细化，精细化管理的解读 精细化管理学习心得。什么是精细化。精细化管理的解读。中国企业推行精细化管理 有的称为精确管理 精准管理 精细管理工程 的企业，可以在网上搜索到400余家 其中包括中国电信 伊利牛奶 青岛港等大型企业，也有德胜洋楼 金坚制衣等中小企业 研究者有舒化鲁 郑明身 刘先明等。...
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精细化管理
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