商务礼仪培训

发布 2021-05-10 21:50:28 阅读 9642

商务礼仪培训课程资料。

我国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”的美称。 礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。

谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。

一、 您的形象就是企业的品牌。

1、礼仪与角色。

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色或扮演多种角色。

晕轮效应”也称光环效应,即因某人或事物某一方面较好进而认为其他方面也会很好。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。

2、礼仪与公关。

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外,还应注意以下几个方面的原则。

礼仪的系统整体原则。

公平对等原则。

遵时守约原则。

·尊重习俗原则与风俗禁忌原则。

3、形象是一张名片。

一个成功的形象不一定很成功,但一个失败的形象一定会让你很失败。

一个公司要有自己鲜明的形象,不光是外在的经营战略、经营宗旨,更包括内在的文明程度。

4、职业化形象的标准。

“职业化”就是训练有素、行为规范;

“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;

“职业化”就是细微之处能体现专业;

“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;

“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件;

“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;

“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。

二、职业化视觉形象的塑造。

1、职业魅力形象之一——修饰是美的一半。

化妆室人们在政治、商务、事务及社交活动中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己,以达到振奋精神和尊重他人的目的。

发部和面部装饰的指导规则是:整洁、自然、美观。

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片。

1)女性着装要求

着装以保守为宜、装扮干练。

套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜。裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部。

**暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

女性配饰:袜子:袜子的款色以浅淡风格的最好。**一定要高于裙子下摆,无论是站着还是坐都不能露出大腿来。**和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包:颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。

首饰:不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过3件。

化妆:女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。

·不要在男士面前化妆

·不要轻易借用他人的化妆品

慎用浓香型的化妆品

2)男士着装要求

男士上班应着装正式,应着西装,打领带,穿皮鞋;夏天可不穿西装外套。如有正式活动,一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题

·去掉袖口的标签。

·建议选用经典的两粒扣的西装为宜,因为这是经过时间考验的,永远时尚。

·领带打好后的长度最重要,其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合,穿双排扣西装上衣,扣子应当永远扣着。

穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子应当扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣的单排西装上衣,扣中间一个扣。

·领带的质地以真丝为最佳,可是打条纹领带或格子领带的话,就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带,比如条纹、格子。

·在室外行走,可以不用领带夹。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用。

它的正确位置,在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人的视野之内,因为它没有装饰作用。

衬衫一定要注意合身,不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米,这样做主要是为了西装的整洁。

要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西。若是太冷,可以穿一件羊毛衫,色彩宜素,图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

男士穿西装,切忌穿白色袜子,因为当你举手投足之间,会闪过一道白光,让人难以接受。因此穿深色西装时,一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时。

在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装。

3、职业魅力形象之三——举止风度展示除您的修养。

1)面部表情

微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑。微笑能赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重。

同样的,如果你希望别人钦慕你的风范,渴望与你交往,只要在日常生活中,将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力。

2)站姿 俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。

3)坐姿 坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向**,脚尖向下。

女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感。

(4)行走

行如风”,是微风,而不是狂风。在工作区域行走时,不切奔跑,有急事可以小碎步或加大步伐。

(5) 蹲姿

如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后跟提起,脚掌着地,臀部向下。

(6) 有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰的证据,必须克服。在工作时,我们要保持神采奕奕的精神面貌。

7)眼神。即使是在普通的社交谈话中,礼仪要求之一就是目光一定要注视谈话者。通常认为,在别人讲话时眼睛东张西望、心不在焉、玩弄东西或者不停地看手表是很不礼貌的行为,也难以得到他人的尊重和信赖。

8)职场的界域语。

界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息,它是人际交往的二种特殊的无声语言。在与人交谈时,头部呈中立、侧斜或垂下状的首语分别传递着不同的信息。

·将头保持中立状态,则表明对对方的讲话无大兴趣;

·头下意识地从一侧斜到另一侧,则说明对对方的话有一定的兴趣;

·将头垂下是一种消极的人体信号,往往是对对方的话缺乏兴趣时的所为。当发现第三种首语时,有经验者往往就会立即停止谈话或换了话题,以免出现不愉快或尴尬的局面。

三、办公室礼仪:

办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会,办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感,尽快融入其中,营造良好的人际关系,使得职业生活愉快并且富于效率。办公室礼仪涵盖的范围其实不小,但凡**、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

1、上下班的问候。

办公室内的“招呼”因人而易,不过亲切的问候语与赞美语,乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言,要求员工在清晨时利用晨会时间,练习各种打招呼的语气语调,希望他们在不断地学习中,养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如同在家里起床应该向长辈问安,在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言,在展开各种话题的时候,多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻,进入应有的主题。

打招呼可以分为上对下,下对上,以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例,这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同,也各有差异。有些单位十分严肃,上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切,令人分不出哪位是主管,哪位是下属。

可见,打招呼并没有一定的语言模式,却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

2、工作状态。

3、办公环境。

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

4、向上司报告、联络和建议时需要的要点。

1)要求内容的正确性。

2)正确的表现数值。

3)先从结论谈起。

4)从重要事项、紧急事项开始谈。

5)不附带任何没有必要的内容。

6)有重点的简洁的阐述。

7)对事实提出自己的意见和建议。

5、**接打礼仪。

**作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键,在办公室为了工作上的需要,我们可能经常要接听**,所以维护好**形象非常重要,代表了我们整个企业的形象。

听到**铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接**,不要边吃东西边打**,应该停止一切不必要的动作,**铃响三声之内必须接听。

在接到**时首先要问候,如果接听**晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。然后自报家门,外线报哪个公司,内线报哪个部门,**交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

如果是需要转接**应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听**应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,并重复确认留言。

挂**时要询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂**挂下**。

影响**交谈质量的因素。

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培训主题 商务交往礼仪。培训讲师 沈清仪。培训时间 一到两天。培训对象 商务人员,各企业管理层。培训人数 待定 培训方式 讲授 案例分析 互动 情景演练 小组讨论 参与型培训 多 教学 实践型培训 游戏带动。培训背景 面对日益繁杂的国际经济合作 竞争环境,各企业已愈来愈多的参与到多方交流 合作与竞争...