第一章岗位职务描述。
第一、 二单元：案例分析题（小赵的工作怎么样）p4-6
第三单元：能力训练指南。
能力点。一、岗位职务描述基础工作的基本环节（共11个环节）（简答题，多选题）
一、 确定岗位职务分析对象；
二、 成立岗位职务分析工作小组；
三、 制订具体工作计划；
四、 搜集有关资料、文件等；
五、 制定岗位职务分析图表；
六、 对岗位职务分析人员进行培训；
七、 按工作规模、专业技术要求划分工作小组；
八、 工作人员填写各种岗位描述**；
九、 对所填写的**进行审核；
一十、 打印、上报、审定；
一十一、 制成岗位职务分析档案；
能力点。二、把握好岗位信息搜集工作的要求（共三个要点）（简，综合，多选）
一、 信息搜集尽量全面—围绕岗位描述目的进行，搜集前整理出搜集信息方向清单，体现科学性；
二、 信息搜集要准确，尽可能第一资料，不能道听途说或主观推理；
三、 其作为搜集工作终端环节，信息的整理要清楚，报告清晰，避免在报告中使用“基本”，“或许”等不确定字眼，避免口语化。
能力点。三、岗位职务描述信息搜集常用方法。
岗位描述根本方法是通过信息的搜集，分析，加工，整理，找出岗位中存在问题；（共五个方法）（综合，多选）
一、 观察法。
是指过感官或利用其它工具，观察，记录工作者在正常情况的工作情况，从而提出具体报告。具体包括（工作研究）、（动作-时间研究）等技术。
工作研究时利用仪器测量噪音，光线，温度，温度等工作条件；
动作研究时利用摄像机辅助记录，校正记录误差。
1、 观察的主要作用：（2点）
1) 观察、记录、核实工作负荷及条件；
2) 观察、记录、分析某一岗位的具体工作流程及工作方法，找出不合理之处；
2、 观察法较简便易行，但要注意如下问题：
1) 现场观察时，应不影响工作人员正常工作，并取得工作者理解，合作，避免产生误会；
2) 其适用于大量标准化作业、周期短，以体力为主工作岗位，如：装配，焊接等，不适用脑力为主岗位，如企业高管或研究人员；
3) 取样观察时，注意工作行为本身代表性，有些行为在观察时可能未表现出来 ；
4) 观察前做好充分准备，如：观察目标、工作提纲等，要有的放矢；
5) 为避免产生误差，尽可能录像观察；同时可以借助其他方法联合使用。
二、 问卷调查法。
优点：是一种常用方法，成本低，占用时间少，不会造成工作影响，调查面广，可以通过计算机分析进行量化处理。用于各种数据分析，对简单体力和复杂脑力岗位均适用。
缺点：如果被调查员的表达理解能力程度不一，将直接影响调查结果真实性；人们对问题的认知差异都会对其影响。
三、 面谈法。
具有不可替换的作用，特别对一些无法直接观察，对工作不甚了解或工时太长的，作用更大。
1. 面谈法主要内容：（设立此岗位目的是什么？本岗位对整理工作的意义是什么？）
1) 岗位工作目标；
2) 岗位工作内容；（面谈的核心）
3) 岗位的性质和范围（涉及组织，战略决策，控制，执行等方面）
4) 岗位责任。
2. 面谈需要注意的问题：
1) 做好面谈前的准备计划（需要了解的信息心中有数）
2) 面谈过程中，注意分析的对象是岗位本身，而不是岗位的工作者；（围绕岗位关键问题，避免面谈中心转移）
3) 尊重被调查人；
四、 工作实践与工作日写实法。
是了解岗位信息的最好方法，通过此方法可了解实际性内容以及体力、环境等方面的要求；适应短期应可以掌握的工作，或重复性工作；
五、 功能性工作分析法。
美国劳工部制定的《工作手册分析》，分两类数据分析：实际工作信息；工作者信息。
六、 关键事件法。
工作人员或管理人员记录岗位关键事件，包括事件起因，背景，产生的后果；
缺点是：耗费时间长，且注意分析绩效好、坏两方面，忽视绩效平均水平。
能力点。四、正确认识岗位描述的基本内容（四个方面内容）（选，简）
一、 岗位职务基本情况描述（包括：职业名称，工种序号，要求资质，岗位特点及危害等）
二、 生产活动的主要内容或范围描述（产品品种，类型，活动具体改天换地，范围等）
三、 岗位职务设备与技术条件支持方面的描述（如计算机设备及技术水平等）
四、 员工匹配描述。（如男女比例，年龄等）
知识点。二、岗位职务描述的作用。（多选）
是通过职务描述的的功能和运行的过程体现。功能包括：经济方面和非经济方面。
一、 提高经济效益与工作效率（单选：岗位定额与人员定编是算劳动效果最有效法）
二、 使技术投入更加合理。
三、 双向选择的依据（单：计划经济时期，就业人员基数采取行政分配方法）
四、 组织内部用人的标准。
五、 培训大纲的功能。
六、 绩效评估的尺度（单：确认评估尺度是评估的基础性工作）
知识点。三、岗位职务描述的基本原则（五个原则，单、多选题）
一、 实用性原则。实际用和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。
二、 专家行为原则。需要有相应的专家队伍的支持。
三、 个性化原则。岗位职务描述没有个性化，说明岗位职务描述是不成功的。个性化是重要原则，是岗位职务描述成功与否的尺度和标准。
四、 科学操作性原则。做到制度严谨，手段先进，是确保岗位职务描述的（质量）和（效果）的重要前提。
五、 动态管理原则。
知识点。四、岗位职务描述步及的基本概念。
一、 关于基本单位，分为：（单选题）
1. 所谓微动作，指非常基本的动作，如：触及、抓起一个物体；是完成工作任务最基本单元。
2. 所谓元素，是两个以上微动作的集合体。如拾起或运送一个物体。通过被视为一个整体。
3. 所谓任务，由一个或多个元素组成。
4. 所谓职责，是在履行一项工作任务时，具有的个性化的具体职能与责任。
二、 岗位。
也称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。也可定义为人们工作的范围，是劳动者具体活动或工作位置的称谓。是人力资源开发和管理的基本元素。
岗位五大特点：（多选）
1. 类别性，如管理岗位和非管理岗。
2. 层次性，如初级管理岗，中级管理岗，高级管理岗。
3. 变化性，处是不断变化的状态；
4. 可测性，包括具体岗位技术，岗位能力和岗位职责等。
5. 经济性，包括收入水平，福利待遇和岗位工作条件等。
三、 工种。
是活动对象或劳动对象的分类称为，也称工作种类。如电工，钳工，管理等。
计划经济时期，工种是单一的。
四、 职业。
是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围。
职务具有五大要素：
1. 名称。
2. 其工作或劳动对象、内容、方式和场所。
3. 从事该职业所需的资格和能力；
4. 从事职业活动所获取的报酬；
5. 在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。
职业的三大特征：
一、 社会性特征；即职业是一种社会性活动；
二、 经济性特征；
三、 技能性特征，即从业人员一定的职业技能或职业资格。
第二模块岗位职务描述基本工具的使用。
第。一、二单元案例精选怎样才能填好这张表。
第三单元能力训练指南。
能力点。一、填写岗位职务描述工具表需要注意的问题（简，多，综合）
首先，填表之前必须对岗位进行实地了解，根据情况如实填写；
其次，表中主要内容填写清楚；
最后，遇无法理解内容，需向有关专业人员咨询后填写。
能力点。二、岗位职务档案使用技巧，使用过程中注意问题（简，多）
一、 针对性；
a) 培训工作选用职务技能条款；
b) 评估工作主要选用岗位工作目标条款；
c) 岗位招聘选用岗位对员工综合素质要求；
二、 灵活性；使用岗位职务档案时应灵活使用。
三、 培训导向性；具有培训大纲作用。
四、 进一步细化；
五、 跟踪评估；
第四单元知识点链接。
知识点一：岗位职务描述工具表类型（多选）
职业明细表；岗位职务明细表；岗位操作明细表；
知识点二：岗位设置主要考虑四方面因素：（多选）
一、 经济发展对企业影响；
二、 产业结构对企业影响；
三、 经济发展规模和实际运**况；
四、 有利于生产管理和组织协调。
知识点。三、影响岗位职务分析的主要因素：（四个方面，多选）
一、 专家素质；
二、 专家队伍构成因素；
三、 搜集信息的准确度；
四、 组织管理与过程控制。
第二章培训项目开发。
第一模块：企业培训与企业发展。
案例与分析“海尔企业为什么发展这么快？”ｐ27-30
能力。一、提升对培训认识能力渠道（三个）（多选，简答）
一、 通过持续学习提高认识能力；（学习理论与实践相结合）
二、 通过亲身实践提高认识能力；（按实践-认识-再实践规律进行认识）
三、 通过评估培训效果提高认识能力。
知识点。一、企业发展的要素（六大要素）（单，多选）
一、 人员要素，是首要，基础，决定性要素，是唯一起创建作用的因素。
二、 信息要素，按信息的**分企业内部信息和外部信息两大类；按信息作用分：决策信息，控制信息，作业信息。
三、 时间要素，是管理的坐标，是一种无形的要素和资源。时间之所以成为经营要素的原因：
1、 科技发展，速度经济取代规模经济；
2、 时间缩短可以节约物，人，能源成本；
3、 缩短产品研制和进入市场周期，可获得市场领先的超额利润。
四、 资金要素，按归属分为：自有资金和借入资金。
五、 商品与服务要素，商品是企业的经营对象；服务要素包括：主营服务项目和附带服务项目。
六、 场所和设施要素，其是衡量企业经营管理水平的一个重要指标。
七、 除以上外，还有企业将企业文化，知识产权，专利等无形资产做为发展要素。
知识点二：人员素质内涵。
一、 企业员工素质，分为个体素质和群体素质两方面。
二、 人员素质的特征：（四个，单，多选）
首位性，能动性，高增值性，创新性；
知识点四：培训工作对提高人员素质的作用（五个作用）（多选题）
一、 道德、思想熏陶作用；二、行为改善作用；
三、 知识更新作用；四、技能提升作用（一是提高劳动熟练度，二是改变劳动能力的形态）；
五、人才，特别是技能人才培养的重要途径。
第二模块：培训项目开发的基础性工作。
案例与分析：王晓轩怎么做培训项目开发基础性工作的。ｐ46-47
能力点。一、准确把握并运用好员工素质分析的要素（简，综合）
一、 从个体分析（三个方面）（多选，简答）
1. 分析员工的个性潜能及人格特质。个性潜能包括智力和非智力潜能，（智力：逻辑思维，计算阅读等；非智力：正确自我认识，勇于面对现实）
2. 分析员工的学历水平和职业资格水平。
3. 分析员工的日常工作表现（包括：对工作态度；工作中的表现；具体工作行为三部分）
四、 从群体素质分析。
1. 分析员工队伍的专业及其技术技能结构；
2. 分析员工队伍的层次结构及特点；
3. 分析员工的智能结构及心理素质；
4. 分析员工胜任工作的情况。
能力点二：信息搜集的方法技巧（问，综）
一、 搜集培训项目开发辅助信息的常用方法（问答，多选）
1. 通过查阅有关资料或台账获取信息（如查阅培训师人才库搜集师资方面）；
2. 通过调查研究获取；
3. 通过开展经验交流活动获取总结材料。
4. 通过参加企业有关活动获取信息。
5. 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。
6. 除此之外，还可采用观察法等其他方法。
二、搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题。
1. 搜集有用的信息，不是无关的；
2. 搜集鲜活的信息，不是过时的。
企业培训师复习重点
基础知识 第一章职业道德基本常识。1.道德 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育 和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念 原则 规范 准则等总和。道德的性质 作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。2.社会主义道德的基本原则是 集体主义。社会主义道德的核心是...
高级企业培训师考试重点汇总
教学督导的基本程序。培训教学督导工作大致分为七个步骤 1.制定教学督导工作规则 2.对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查 3.结合调查情况，对工作进行监督 检查。4.对教学组织及教学工作进行分析评价。5.对相关工作提出指导性意见。6.有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案。7....
企业培训师行业前景 企业培训师考试
企业培训师行业前景 企业培训师考试。培训市场上，参加培训的人越多，不管是培训师数量和质量，其要求便是越来越高。面向社会对人才需求旺盛的现状，我国培训师却呈人才紧缺状态，所以造成了培训师忙得不可开交。基于人才需求旺盛和人才紧缺这两个方面，培训师的高薪资也就是一个理所当然的必然趋势。据了解，培训师的薪酬...