第12章控制。
重点： 1. 创新与发明创造的关系。
1) 创新不同于发明创造，创新是经济行为，发明创造是科技行为。
2) 创新与发明创造之间的主要区别表现在一下方面：a创新与发明创造的行为主体不同。b创新与发明创造的着眼点不同c创新与发明创造的目的不同。
3) 但是，发明创造与创新之间也存在内在联系。一般来说，发明创造是创新的源泉和前导，创新是发明创造的运用和实践。
2. 创新的分类。
1) 按规模和影响程度来划分，分为局部创新和整体创新。
2) 按创新与环境的关系来划分，分为防御型创新和攻击型创新。
3) 按系统组建的过程来划分，分为系统初建期的创新与运行中的创新。
4) 按创新的组织形式来划分，分为自发创新与有组织的创新。
3. 创新与维持的关系（较重要）
1) 作为企业管理的基本职能，维持与创新对企业生存和发展都是非常重要的。
2) 创新与维持在逻辑上表现为相互连接、互为延续的链条；有效的管理是实现维持与创新最优组合的管理；维持与创新在目标和方向上的不同也就表现为基本职能上的差异。
3) 创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延伸；维持是为了实现创新的成果，而创新是为了更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作都应该围绕维持和创新展开，有效的管理是实现维持和创新最优组合。
4. 创新的七项内容、含义、创新的含义。
1) 创新的含义：把生产力的进步作为经济和社会发展的动力。
2) 创新的基本内容：目标创新、制度创新、组织创新、技术创新、环境创新、知识创新、文化创新。
3) 目标创新是企业创新的重要组成部分，企业在各个时期的具体经营目标，都要适时地根据市场环境和消费需求的特点济变化趋势加以整合，每次调整都是一种创新。制度创新是引进一项新的制度安排来代替原来的制度；组织创新是组织的要素和组织运行过程的各个环节进行合理的协调和组织，对组织管理过程与管理方式进行革新以增进组织对环境变化的适应性；技术创新是企业创新的主要内容，企业**现的大量创新活动是有关技术方面的，是始于研究开发而终于市场实现的动态过程；环境创新通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化；知识创新是指通过科学研究（基础研究和应用研究）获得新的基础科学和技术科学知识的过程；文化创新是指人类改造客观世界和主观世界的活动及其成果的总和。
5. 创新的原则。
1) 创新与维持相协调的原则。
2) 开拓与稳健相结合的原则。
3) 统一性和灵活性相结合的原则。
4) 奖励创新、允许失败的原则。
6. 创新活动的组织。
1) 组织创新不是计划和安排某个成员在某个时间去从事某种创新活动---这在某些时候也许是必要的，但更为重要为部属的创新提供条件、创造环境、有效地组织系统内部的创新。
2) 正确理解和扮演管理者的角色；创造促进创新的组织氛围；制定有弹性的计划；正确地对待失败；建立合理的奖酬制度。
7. 创新的主体。
全体员工是创新活动的源泉；管理者是管理创新的中坚力量；管理专家和研究机构是管理创新的辅助力量；创新型企业家是管理的关键。
第11章控制。
1. 控制的概念、特点、必要性。
1) 控制是指通过制定计划或业绩的衡量标准，并按照标准来衡量工作的或活动的进展、效果、及时发现偏差和偏差发生的原因，采取措施纠正偏差的一系列活动。
2) 控制的特点：管理控制的特点主要有以下几点：控制的目的性、控制具有垂直性和强制性、控制具有整体性、控制具有动态性、控制既是对人的控制，又是对事的控制，但说到底是对人的控制。
3) 控制的必要性：环境与组织变化的需要；组织分权管理的需要；组织成员素质与工作能力差异的需要。
2. 控制的类别及其含义（多次考察）：
1) 控制的含义：控制是管理必不可少的阶段；控制是一个发现问题解决问题的过程；控制活动贯穿管理的全过程；控制根本目的是保证组织目标的实现。
2) 控制的类别：根据控制点的侧重点不同，可以划分为事前控制、现场控制和反馈控制；根据控制主体的不同，可以将控制划分为直接控制和间接控制；其他主要控制方法。
3. 控制与计划的关系：计划是实现控制工作的依据，控制是实现计划的保证两者的具体关系如下第。
一、一切有效的控制方法首先就是计划方法第。
二、之所以需要控制，就是因为要实现目标和计划第。
三、控制职能使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。控制工作既是一个管理的终结，又是一个新的管理过程的开始。控制工作不仅限于衡量计划执行**现的偏差，更在于通过采取纠偏措施，把那些不符合计划要求的管理活动引回到正常的轨道上来，是组织系统稳步地实现预定目标。
4. 控制的过程及每个步骤的具体工作（理解）：
1) 确立标准；衡量绩效；纠正偏差。
2) 确定标准：确定控制对象及其影响因素；选择关键点控制；制定控制的标准。衡量绩效：
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息管理系统。纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
5. 预算的含义、分类、内容。
1) 预算被成为是传统的控制方法，是以数字方式编制的对未来某个时期的计划。
2) 预算的分类：依照不同内容，预算可以分为经营预算、投资预算、财务预算；
3) 经营预算：指企业日常发生的各项基本活动的预算；投资预算：对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
财务预算：是各项经营业务和投资的整体计划，也成为总预算，指的是企业在计划期内反映有关预算现金收支、经营成果和财务状况的预算。
6. 预算的作用及局限性。
1) 预算的作用：企业在不同时期活动效果和不同部门经营绩效具有可比性、可以是管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门和问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据；编制预算是为企业的各项活动确立了财务指标；用数量形式的预算标准来对企业活动实际效果，大大方便的控制过程中的绩效衡量的工作也使之更加客观可靠。
2) 预算的局限性：它只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活动的改善予已足够的重视；编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误：上期有的而本期不要的项目仍然沿用，而本期必须的，上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设；企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品现实的收入，从而使预算不合时宜；预算，特别是项目预算或部门预算，不仅对有关负责人提出了希望他们实现的结果，而且也为他们得到这些成果而有效开支的费用规定了限度；编制费用预算时通常会参照上期已经发生过的本项目费用，同时，主管人员也知道，在预算获得最后批准的过程中，预算申请多半是要被削减的。
7.生产控制包含：对**商的控制；库存控制；质量控制。
8.财务控制及各项指标。
9.各种经营审计的内容。
10.有效控制的原则：统筹全局，突出重点原则；与计划相适应原则；经济原则；适应性原则；客观性原则；垂直控制与自我控制相结合原则；
第10章沟通（小题）
1. 沟通的含义和过程。
2. 沟通的作用。
3. 沟通的分类及个类别的特点。
4. 影响沟通障碍的主要因素。
5. 如何克服沟通的障碍（保障沟通的有效性）
6. 沟通的原则。
7. 五种正式沟通渠道、网络形式及特点。
8. 四种非正式沟通的含义。
9. 非正式沟通积极、消极作用，如何发挥非正式沟通的作用。
第9章激励。
1. 激励的概念与作用。
2. 激励的基本原则类型。
3. 四种人性假设的观点。
4. 各种激励理论（提出者、概念、理论观点）
第8章领导。
1. 领导的含义、领导与管理的区别。
2. 领导的作用。
3. 领导的类型。
4. 领导方式的类型。
5. 领导者权利的**、影响因素。
6. 四种领导行为理论（提出者、图形、领导方式的分类及含义）
7. 三种权变、领导理论（提出者、权变因素、领导方式及结论）
第7章组织文化与组织变革。
1. 组织文化的含义、特征。
2. 组织文化的三层结构的含义及关系。
3. 组织文化的内容、功能。
4. 组织文化的塑造途径。
5. 组织变革的含义及动因。
6. 组织变革的阻力及其克服。
7. 组织变革的类型和目标。
8. 组织变革的内容。
9. 组织变革的过程及程度。
10. 变革的压力及其管理。
11. 竞争对冲突的影响。
12. 组织冲突的渊源及类型。
13. 组织冲突的避免。
14. 处理冲突的五种策略。
第六章人力资源管理。
管理学考点
名词解释。1.例外管理 即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。2.跳板原则 就是允许f和p直接沟通 横向沟通 但这里有两个前提，一是f和p都要得到上级的授权，二是要事后向上级汇报。f p见书26页图2 1 3.非正式组织 是指人们在企业...
管理学考点
1.管理的形式和内容。1 无论在哪种组织中的哪一层面上从事何种管理工作，其基本内容或核心是相同的，那就是协调。2 协调 就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐。3 管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。2.衡量管理好坏的标准。效率 指以尽可能少的投入...
管理学考点
2013秋学期管理学复习思考题。一 章节重要的知识点梳理。1 企业家作为企业管理者，具有什么样的特征？答 1 对成就的高度欲望 2 对把握自己命运的强烈自信 3 对冒风险的适度的节制 冒那些认为自己可以控制局面的风险。2 管理的科学性和艺术性的理解？答 管理既是一门科学，又是一门艺术。管理的科学性要...