管理学复习资料整理。
一）一、 如何解决欲望无限与资源有限之间的矛盾？
生产，组织、战争、**、道德与管理。
二、 管理者基本技能构成。
技术技能，人际技能和概念技能。
三、 一般环境因素包括什么？
政治环境因素，经济环境因素，社会环境因素和科学进步。
四、 组织文化及其描述。
组织文化是出于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
五、 一个企业的社会责任，根据其重要性和出现的频率可以划分为四部分：经济责任、法律责任、伦理责任和“无约束”责任。无约束责任：改善社会和人类生活质量努力。
六、 影响决策的主要因素：问题的类型，决策者的特点，决策内外环境和决策结果。
七、 什么是目标？
目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或者能够取得的成果。目标之所以重要，是因为人和组织的存在都具有一定的目的，二目标正是为了界定和说明这种目的。
八、目标制定要求smart原则，总体要求具体的(specific) 目标值可衡量能实现目标内容相关联时间要求有时限。
九、一项完整的计划应包括的要素：前提，目的 ，目标（任务），战略措施，责任，时间表，范围，预算，应变措施。
十、组织设计包括：设计组织架构，提供一份职能说明书，撰写岗位职能说明书。
十。一、岗位设计和人员配备：是指用一定的方法将各项任务结合起来，形成一组有限的工作，以构成一个完整的岗位的过程。
岗位特征模型：技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。
十。二、支配权：是指管理者在其分管的工作范围内确定工作目标、建立相应组织、制定规章制度、分配资源、组织开展活动的决策权和对下属的工作的调配权。
十。三、管理者的权力：支配权，强制权，奖赏权。
十。四、分权：是授权的一种形式，是一个组织想其下属各级组织进行系统授权的过程。分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。
十。五、影响分权与集权的主要因素：职责或决策的重要性、下级管理人员的素质、组织的规模、组织文化、控制技术的发展程度、外部环境的影响。
十。六、个体工作行为及其主要影响因素：一个组织成员的工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。
根据前人的研究，组织成员的工作行为主要包括绩效行为，退缩行为，组织公民行为，机能障碍行为。
十。七、一个人作为个体，其行为主要受其态度、个性、知觉、情绪、能力和学习的综合影响。
十。八、领导：是个体对他人施加影响，带领和知道他人活动以实现群体或者组织目标的过程。施加这种影响的个体就是领导者。
十。九、管理者的领导职责：指导，协调，激励。
二。十、勒温理论：**领导作风，民主领导作风，放任自流的领导作风。
二。十一、方格图理论的五种典型的领导理论：为贫乏的管理，为俱乐部式的管理，为任务式管理，为团队式管理，为中间式管理。
二。十二、自我沟通：在所有的沟通中，自我沟通是基础。人们进行自我沟通的目的是为了认识自我。
二。十三、自我沟通，人际沟通和组织沟通。
改善人际沟通的方法：1、要勇于开口成为信息发送者2、态度诚恳使对方成为信息接收者 3、注意选择合适的时机创造良好的沟通氛围4、提高自己的表达能力准确传递信息 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 6、积极地进行劝说：
达成沟通目的。
二。十四、如何倾听：排除干扰，怡听清内容；集中注意力，以抓住重点；开动脑筋，以理解含义；及时反应，以达成目的。
二。十五、马斯洛的需要层次理论：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
二十六：阿德弗的erg理论：生存需要，相互关系需要，成长发展需要。
二十六：追求事业的人，一般更重视成就需要和权力需要，而对友谊需要的追求则相对虚弱。
二十七：激励因素：能够使员工感到满意的因素叫激励因素保健因素：使员工感到不满意的因素称为保健因素。
二）1、什么是组织使命？
组织使命是指的是该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。 组织使命是一种广泛的意向，体现了组织的根本目的；它既是反映外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。
2、什么是管理幅度？
是指某一特定的管理者可以有效管辖的直接下属人员数。在一个部门的操作人员数在一定的情况下，一个管理者能直接管辖的下属越多，该部门的组织层次越少。反之亦然。
3、什么是社会惰化？
是指个体在群体内工作比自己单独工作付出更少的努力的倾向。
4、什么是滚动计划？
是指一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据近期计划的执**况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
5、什么是目标？
是指人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。
6、什么是威信？
是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必然的联系。
7、什么是分权？
分权是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。
8、组织的特征。
组织成员，组织目标，组织结果。
9、决策的基本过程。
察觉和分析问题，明确决策目标，制定可行方案，分析比较方案，选择满意方案，实施决策方案，监督与反馈。
10、哈克曼的岗位特征模型。
技能多样化，任务的特性，任务重要性，工作自主性，信息的反馈。
11、组织中的员工的一般行为。
绩效行为，退缩行为，组织公民行为，机能障碍行为。
12、erg的主要观点。
生存需要，相互关系需要，成长发展需要。
13、头脑风暴法的要点。
预先准备领导力量，在一干二净的屋子中进行，没有坏主意，没有不值得回答的问题，准备好扼杀自己的婴儿，知道什么时候说什么话，好记性不如烂笔头（网上的）
14、改善人际沟通的方法。
要有勇气开口：成为信息发送者态度诚恳：使对方成为信息接收者。
选择合适的时机：创造良好的沟通氛围提高自己的表达能力：准确传递信息注重双向沟通：及时纠正偏差积极主动进行劝说：达成沟通目的。
15、组织文化的构成。
由价值观念、行为规范和组织形象三部分构成。
16、 目标制定的原则。
以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。
以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用。
所制定的目标值应具有先进性和合理性+smart原则（5个）p.123
17、授权的好处。
可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。
可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。
可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。
可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。
18、领导品质内容：着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响，分为三部分：领导品质理论，领导行为理论，领导行为理论领导权变理论。
19、管理环境的构成：有组织内部环境因素和组织外部环境因素。组织内部环境由组织文化和组织经营条件构成。组织外部环境因素由一般环境因素和任务环境因素。
20、时间管理中应当注意的问题：掌握生物钟，牢记帕金森定律，把不太重要的事情集中在一起处理，尽可能减少干扰，提高会议效率。
管理学考点汇总
第一章管理与管理学。考试点津 本章是的基本篇，考分不多，一般有三个选择题，很少考简答题，没有论述题，经常考的就有管理的首要职能，管理的二重性和管理的三种技能及其之间的关系。本章主要讲述了管理的基本概念，对管理者进行分类以及管理者的角色划分，不同层次管理者的技能重点，在学习时不仅要理解这些概念，还要掌...
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1 管理学原理 是一门研究管理活动的基本规律性的科学。3 为什么说管理的必要性在于资源的有限性？答 由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任...
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有梦就去追，成为自己想要成为的人，永远不会太迟。明天 你好。河南专升本管理学重点知识汇总。在河南专升本考试中，管理学的备考重点就是那些常见考点，只要大家把握住了常见考点，备考管理学就会事半功倍。1 管理学原理 是一门研究管理活动的基本规律性的科学。2 管理 是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其...