1.管理的形式和内容。
1)无论在哪种组织中的哪一层面上从事何种管理工作，其基本内容或核心是相同的，那就是协调。
2)协调：就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐。
3)管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。
2.衡量管理好坏的标准。
效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。
效果：通常指做正确的事，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
组织的有效性同时决定于效率与效果两类指标。
3.管理是科学还是艺术？
管理作为一门特别的学科，意味着它有自己的基本问题、客观规律和特殊方法，有自己的一套知识体系。
管理的艺术性是指管理活动的实践性和创造性。管理活动的实践性和创造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他提供解决各种问题的标准答案。真正掌握管理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据自己的体会不断创新。
管理过程是科学与艺术的统一，是理性与非理性因素的完美统一，管理既是一门学科又是一门艺术。
4.管理者与操作者。
管理者：管理者是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动达到组织目标。
操作者：在组织中直接从事具体业务的人。
管理者是指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。
操作者是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。
5.管理者的角色。
管理角色：是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
1)人际关系角色（interpersonal roles）：指涉及人与人的关系及其他礼仪性和象征性职责。包括挂名首脑、领导者和联络者。
2)信息传递角色(informational roles)：涉及收集、接受和传播信息。
包括监听者、传播者和发言人。
3)决策制定角色(decisional roles)：需要作出决策或抉择。包括四种决策制定角色。
包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。包括监听者、传播者，发言人。
决策制定角色：需要做出决策和选择。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
6.管理者的技能。
1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层管理者）
2）人际技能：指与人共事、激励和指导组织中的各类员工或群体的能力。（各个层次的管理者）
3）概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。（高层管理者最难培养）（管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境）
7.管理者的领导责任。
(1)管理者的领导责任
做好计划、组织、领导、控制等本职工作；对其分管部门或分管工作的最终绩效负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。
(2)管理者的基本职责。
设计和维护一种环境，使身处其间的人们能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。
8.泰勒的科学管理原则。
为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法；
科学地挑选、培训、教导和培养工人；
与工人合作，确保所有工作都按已形成的科学原则完成；
在管理与工人之间尽量相等地划分工作。管理者承担自己比工人更能胜任的全部工作。
9.法约尔的管理思想。
一般行政管理理论。
管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，第一个将管理定义为计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。
关注点直接指向全部管理者的活动，他的著作依据的是他作为总经理的亲身经验，他认为管理普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、家庭和**。
管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。
10.霍桑实验。
霍桑实验对组织行为学领域的研究有着重要的贡献。
a) 继电器试验阶段（1927～1928）
由梅奥主持：
五种假设：改善物质条件，导致产量增加。
安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳。
工间休息可减少工作的单调性。
个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用。
改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度。
其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。
b) 大规模访问交谈阶段（1928～2023年）
实验基础上进一步在全公司范围内进行访。
问和调查，达二万多人次。
c) 接线板接线工作室试验阶段（1931～2023年）
重要发现： 大部分成员自行限制产量。
工人对不同级别上司有不同态度。
成员中存在小派系。
研究者得出结论，社会规范或群体标准是个体工作行为的主要决定因素。
霍桑研究激发了管理界对人在组织中的行为的兴趣。
霍桑研究的观点：人是社会人。
影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系。
金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响。
基层管理要重视人际关系，和工人多交流。
非正式团体，左右员工的行为，对员工有影响。
霍桑研究的作用；引起重视人的因素，人们开始积极地寻求提高工作满意。
对组织行为学领域的最重要的贡献来自霍桑研究。学者们普遍认为霍桑研究对管理界如何看待人在组织中的作用产生了重大影响。
11.管理环境的构成与分类。
组织环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
一般环境因素包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。
经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、**市场指数以及一般商业周期。
政治条件：**的总体稳定性及**首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
社会文化条件：管理方式要认可与包容当地特有的社会文化。
技术条件：所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向等。
人口条件。全球环境：全球化是影响管理者及其组织的重要因素。
具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素：
顾客：代表着不确定性，多变性；
**商：电子商务时代，组织与顾客、**商和竞争者之间的经济关系变得错综复杂；
竞争者：通过定价、开发新产品、提供服务等形式进行竞争，管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应；
压力集团：特殊利益集团在试图影响组织的行为，如工会、消费者协会、环保组织。
一般环境因素与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然。
组织内部环境：包括组织文化与组织经营条件。
组织环境分类：
12.组织文化的特点。
1）组织文化：是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。
2）含义：a.文化是一种感知。
b.组织文化是描述性的
c.不同的个体会用相似的词语来描述该组织的文化。
13.组织文化的功能。
1）强文化：其核心价值观被组织成员强烈坚持并广泛共享的文化。
2）强文化作用：
如果是强文化，并且支持高道德标准，那么它将对管理者的行为产生强有力的、积极的影响。
但是在弱文化中，工作群体和部门的准则和标准将更有力地影响道德行为。
3）一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。
在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化纬度通常会高于其他纬度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。
14.计划的功能。
计划为管理者和非管理者提供指导。
计划可以降低不确定性。
计划可以尽量减少浪费和冗余。
计划可以设定控制的目标和标准
15.计划的表现形式。
16.目标制定的基本原则。
①是以结果而不是以行为表述的；
②是可度量和定量化的；
③具有清楚的时间框架；
④具有挑战性但都是可以达到的；
⑤是书面的；
⑥是与组织的有关成员沟通过的。
17.目标管理。
传统的设定目标方法：
目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。
特点：是一种单向的过程，由上级给下级规定目标，这种传统方式假定最高管理者最了解组织应当设立什么目标。
缺点：目标在处在自上而下分解过程中，丧失了清晰性和一致性。
目标管理产生背景：
20世纪40年代后期，专业化分工凸现协调问题；
科学管理思想过于强调效率而不重视人。
2023年 ，彼得。德鲁克在《管理实践》一书中提出目标管理思想。
20世纪70年代末期，我国正式引进mbo管理思想，并逐渐广泛应用。
目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程。
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第12章控制。重点 1.创新与发明创造的关系。1 创新不同于发明创造，创新是经济行为，发明创造是科技行为。2 创新与发明创造之间的主要区别表现在一下方面 a创新与发明创造的行为主体不同。b创新与发明创造的着眼点不同c创新与发明创造的目的不同。3 但是，发明创造与创新之间也存在内在联系。一般来说，发明...
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名词解释。1.例外管理 即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。2.跳板原则 就是允许f和p直接沟通 横向沟通 但这里有两个前提，一是f和p都要得到上级的授权，二是要事后向上级汇报。f p见书26页图2 1 3.非正式组织 是指人们在企业...
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2013秋学期管理学复习思考题。一 章节重要的知识点梳理。1 企业家作为企业管理者，具有什么样的特征？答 1 对成就的高度欲望 2 对把握自己命运的强烈自信 3 对冒风险的适度的节制 冒那些认为自己可以控制局面的风险。2 管理的科学性和艺术性的理解？答 管理既是一门科学，又是一门艺术。管理的科学性要...