**10.11事变。
组员： 10.11事变起因。
10月10日，****宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。
****此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻****将根据所经营或者**的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障**，为消费者提供保障。 同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，****将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。
同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，****将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。 “增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”****总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者dsr评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。
****还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦**假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
****相关人士表示，更加严厉的处罚机制将增加****平台商家的售假成本，并有效的遏制相关违规行为。 此外，在****新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。
如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于**费用的增加退出**，部分卖家商品及服务跟不上****变革。于2024年10月11日，近5万多名网友结集yy语音34158频道，有组织性的，对部分****大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。
多家店铺多数商品均已被迫下架。
10.11事变发展及现状。
这些“10.11事变”的参与者都自称为“反**联盟”成员，而他们对****的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅**、静坐，在论坛灌水引导**等抵抗方式，“反**联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。
然而之所以要向****抵抗，是因为****近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做****，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又**有钱来经营呢？”这让许多**经营者很闹心，现在**的建成后，**为了吸取更多的上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家的利益，把**绝大部分的顾客流量引导进入****，促使更多的人入驻**，促使更多的中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入**的时候，**又出新规定了。
****新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。
这也就是**在进一步的集资，集资的资金并未由**机构监管，资金安全让人担忧，从法律角度上也可以认为是非法集资。这也让绝大多数的集市店家因为付不起高额的**费用而一筹莫展，但是集市的**量又被**引入了**，这让从2024年开始一直支持**网的忠实卖家无法是从，进退两难。 保证金方面，品牌***、专卖店：
带有tm商标的10万元，全部为r商标的5万元；专营店：带有tm商标的15万元，全部为r商标的10万元；特殊类目说明，卖场型***，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“**/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：***5万元，专营店10万元；“网游及qq”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。
本来服务费用的提升就让绝大多数一个月在**上只有几千块的收入的中小卖家一筹莫展，保证金的进一步提高，成为了淘卖家面前的一又座大山，压的卖家无法喘气。 此外，****对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦**假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。
同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。但是消费者如果买到假货了，一般拿到专卖店去验货也无法得到专卖店的支持，帮助消费者验货。这也让消费者对网络上购买大品牌商品失去信心。
****总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。 事实上，****也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等b2c**的兴起，放大了**模式中所暴露出的问题。
当下，消费者的网购习惯已从纯粹的**驱动，逐步提升为性价比驱动。京东**用5年时间建立起来的**服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，****落后于京东、凡客。
在一些品类，**已不具有优势。**急需提升自身平台上的产品与服务质量。 “如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。
”在谈及为何**新政引起如此之大的反应时，一名**人员说道。 根据规定，****的新规的正式实施时间是2024年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。 不过，在今日凌晨2点，****对“10.
11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，****和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。这也让更多的卖家对**官方失去了信心，希望**出面调和这件事情。
****：我们绝不会妥协
2024年10月12日，****总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。
张勇表示，这一事件发生后，****第一时间就与**取得联系，**已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：受损害的商家利益肯定会得到补偿。
另外，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，**将帮助他们转到**集市（c2c）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。 “反**联盟”：**不改规则不收兵 “反**联盟”一位发起人员昨天在接受**采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对****，而是希望****在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。
他还表示，既然****不准备改变规则，那么“反**联盟”的活动也将会一直持续下去，直到****取消掉之前的修改。该人士强调，“反**联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了****的一些规则。
中小卖家暂停围攻行为
在商务部就****的此次纠纷表态之后，反**联盟宣布将暂停部分围攻活动。****方面也证实，根据技术监测，数以万计的小卖家持续了数日的围攻行为暂时停止。 由部分中小卖家建立的“yy34158网商维权频道”昨天发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查**规则变更一事。
请大家相信**一定会给我们全体商家一个满意的答复！”反**联盟通过网络对外表示，“国家有关部门已经在调查了，现在就是等**给咱们一个回应。” 不过，已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能，有的商户甚至直接“暂停所有功能”，关店停业。
（以上为所查阅的资料）
观点。反**联盟之所以能操纵“10.11事变”，就是因为****的拍货流程设计，以及在对买家、卖家的制度平衡设计上，很有问题。
我觉得**在保护参与者利益方面过于偏向于买家，为对商家提供相对完善的保护措施。在初期为了吸引更多的买家参与到网上交易中，**最主要的还是对买家的保护，这样使其逐渐壮大。但是随之而来的就是对商家的保护问题，这就显示出了其发展的不成熟之处。
据资料显示，一名****卖家告诉腾讯科技，“我曾于今年9月份被23个买家恶意购买过，于是我致电****的客服。可他们要求我必须发货。因为根据****的规则，就算知道是买家恶意拍下的卖家也必须发货。
”而正是这个事情，使这名卖家把自己工作三年存下来用于创业的钱，亏走了一半。从这件事中看出，随着中国ctoc市场的发展，各种待其成熟所解决的问题越来越明显，商家与买家之间的矛盾也清晰化，如何处理好两者利益维护之间的关系，应该是**最该解决的问题。
给出的解决措施。
a 首先，得先平复事件的影响，对于事件之前的商家恶评记录消去。
b 应该对**上的各类卖家按规模进行多个选项的分类，比如品牌的大商家可以都归类在****中，在其中也可细分。而其他中小规模的商家也按一样的原则归类到各个**集市中去，这样更便于**的管理。
c 争对分好的商家属类，对不同的阶层提供不同的服务要求及保护措施，比如一些大商家应给予更严密的保护措施，当然事先要对其进行调研，确定其有相应的实力与信誉。而一些个体小商家，应该提出更苛刻的商品保证要求，这也是从另一方面对买家的一种保护。
d 对于本次事件中，反**方对一些大商家的恶意退货，刷恶评等现象。我觉得**可以设立一个商品检测部门 ，对商家所发出的货物进行质量检测评估，提供一个合理的标准，再对买其商品的买家所留的评价或退货要求进行对比，若有明显恶意行为则可直接对商家提供保护。
e 对于检测出的有恶意行为记录的用户，可以直接屏蔽其账号，以及出现同一手机号所申请的另一账号也可屏蔽。
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