高级资讯系统及电子商业策略作业。
问题一（40分）
a.请试用自己的文字，解释艾尔提出的机构型sisp的三个特点。
（10分）答：sisp的三个特点。
1、必须支持一个或几个获得竞争优势的方法，不然注不能被认为是战略信息系统。
2、能够驱动整个市场的系统，能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。
3、能直接支持或影响企业的经营战略，并帮助企业获得竞争优势，或削弱了竞争对手的优势时。
b.案例叙述了金士百公司的oa系统实施过程。你认为金士百公司是否实施机构型的sisp？你应根据（a）部分的答案作。
答：本人认为金士百公司实放了机构型的sisp。
sisp往往当行业中的某个企业出于战略目的而建立和应用某一信息系统并取得巨大成功时，其示范效应会影响到整个行业，从而改变行业的生产、服务、经营、管理的过程和行业结构。金士百在使用协达oa之前，销售部通常是通过传真将销售订单传送到调度中心，每传来一张订单就得重复操作一遍，这样一来，大大占用了工作时间，增大了工作量，旺季时一天几百张订单，操作人员根本没有时间进行打印操作，金士百拥有专业的计算机人才，他们都具备很强的专业技术水平，很早就掌握了通过internet共享打印机的方法，应用此方法成功实现了与协达oa的无缝衔接，销售人员不管是在办公室、家里、还是网吧，只要能上网的地方，通过登陆协达oa系统，利用此项技术就能把订单通过互联网传送到公司内指定的一台打印机上进行打印，操作和在本机进行打印一样简单、方便，调度中心这边也不需进行任何操作，只需把打印纸放好即可，速度、效果都比传真机好多了，成本大大降低。仅调度中心这样一个子部门，一个月由此节约的**费、传真费、传真机与打印机耗材就达400多元。
据统计，使用oa系统后，金士百基本实现了无纸化办公，据粗略统计，每年由此节约的纸张、**费、传真费、办公耗材达2万余元。oa信息系统由于在当初为各自所属的企业赢得了竞争优势、并为企业带来了巨大经济效益。
从半年多的系统运作效率上看，信息发布与获取比以前更实时；文件传送更快捷，维护更方便；工作更有序、规范，过程更透明，管理更科学，可视性、可监控性更高；减少了中间环节，优化了业务流程，强调过程控制和协调能力的改进，增强了整体协同能力。这套系统的应用大大降低了经营成本，有力地支持了企业的经营战略，并为企业赢得了低成本的竞争优势，可以认为该系统是一个sisp。
问题二（30分）
案例透露：金士百的oa项目实施遇到了很大的压力。请根据单元七的有关讨论，评论该项目的变革管理工作。
答：企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。
但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。
公司在变革管理中做的工作：
1、首先变革工作进行了分析，对信息系统提出了如下要求：（1）配合公司整体战略规划的要求；（2）支持生产车间降低成本；（3）提高系统的安全性，可靠性；（4）加强公司的宣传工作，宣传公司，实施名牌战略；（5）建立营销信息系统，有效管控**品，评估**活动，降低**费用。
2、变革管理的工作采取的措施：
1）让全体人员认识到变革的需要 ，得到最高管理层的支持及各级员工的参与，如：加大培训力度，从根本上提高了员工对协同办公的认识。实施方发动金士百员工经过规范化的表单流程操作和公告栏的实际应用，也力争获得企业管理层的支持。
上至金士百股份****总经理卢宪峰，中至财务副总监李亚芹、销售总监冯至、运作办经理崔平、人力资源副总监梁建华、人事部门经理张艳红，都在实施的过程中全力配合，保证了项目的成功实施。建立快速有效的团体学习能力，响应技术变化。
2）持续一致的沟通、加强组织的柔性，提高运营绩效 。
3）坚定的推动与贯彻、时刻监控和灵活调整。
问题三（30分）
假设金士百公司也计划推行知识管理；尽管公司资源丰富，并成立独立部门统筹知识管理计划，但仍然遇到不少难题；其中包括：
员工不愿意公开经验──“知识管理”的重点是经验分享。但很多员工为保饭碗而不愿公开经验；一些员工则认为自己不是权威，放上网的言论也许有错，于是干脆不分享经验。
害怕工作量骤增──会计师楼日常的工作涉及大量文件，员工要花额外时间翻阅文件才能总结一些经验及知识，再放上网供人阅览，他们认为这个工作量太大。
根据你认识的“知识管理”系统管理，请在金士百公司的员工月刊上撰文解释：
a.公开经验是“知识管理”的主要步骤；
（18分）答：知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。
知识管理是知识经济时代的必然要求。
随着知识经济时代的到来和信息技术的高速发展，各类组织越来越认识到知识管理对于组织成功的重要性，目前已有很多组织开始建立知识管理体系，在知识的生成、组织、共享、使用创新这样一个循环过程中，知识共享（包括个人的经验公开）无疑是其中的核心问题。
然而，基于心理、文化及技术等各种因素的影响，人们对知识的共享却不一定有足够的热情，厄恩斯特-扬（e&y）公司知识管理系统的开发者乔凡尼皮亚泽（giovanni piazza）把这种情况描写为：“如果人们不想共享，即使你拥有世界上最好的技术，他们也不会这样做。如果他们不了解给他们的是什么，人们也不会共享。
”阻碍人个经验公开的因为包括：
1、个人心理因素是：个体拥有的知识，特别是隐性知识往往是其长时间所积累的独特的经验知识，一般他们不愿意将其与他人无偿分享。在竞争日趋激烈的组织环璄中，个体所感受的竞争压力使他们认为自己所拥有的知识是自己在组织中价值和地位的保证，如果将所拥有的知识倾囊授予他人，将失去这种独特的竞争优势，那么个体本身的利益无法得到保证。
2、组织文化和制度因素：在组织文化及制度方面，传统的中国企业文化在评估其工作成果时一般认同拥有独特能力的人，就象师傅对跟自己学习多年的徒弟往往也要保留一手绝活，更何况是其它不相干的人呢。另外在制度方面，许多企业也不能对知识共享的个体利益给予保障，组织中的个体缺乏对共享其知识的信任。
因此，知识不能共享的这种问题，也深刻地体现在我国的企业里，相当多企业往往离不开其“一把手”能人，一个原本赢利丰厚的企业在其“一把手”换人之后却很快陷入困境。在某种意义上来说，知识不能共享并转化为组织的资源及竞争优势是其中一个重要因素。
要进行知识管理，首先必须要有管理的对象——企业知识。而企业知识大量存在于企业员工中。如果员工不化公开自己的经验知识，知识管理也就无法进行。
组织知识通过各种共享手段为组织中其他成员所共享。企业通过知识共享，运用集体的智慧提高其应变能力和创新能力实现组织的知识增值。比如企业处理战略客题时，将没有掌握某种知识经验的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，通过人与人之间的直接交流，通过咨询专家之间的交流有助于提高解决问题的效率。
就个体而言，人们更愿意与自己了解的人交流和合作，如果缺乏了解，那么就丧失了交流以及合作的机会。平心而论，在知识管理领域掌握得更多、水平更高的人存在，但因为这些人没有积极主动地去做经验公开的工作，所以人们在寻找合作对象的时候就很难找到他们，从而可能就会丧失许多机会！谁能主动地共享知识，让别人去了解自己，谁就占据了竞争的优势，在同样的条件下获得更多的机会。
b.怎样利用资讯技术（包括互联网技术）解决员工工作量增加的问题。
（12分）答：企业可以一是可以应用自动化的设计、生产系统（cad、cam），大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；二是应用业务处理系统（tps，edp），将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；三是应用管理信息系统（mis）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；四是应用经理信息系统（eis）和决策与集体决策支持系统（dss，gdss），提高了高层管理者的决策水平和工作效率，目前，信息技术开始研究如何支持企业高层管理者，如经理信息系统（eis），群体决策支持系统（gdss）等。它们可以提供给管理者多种形式的企业运营信息、外部行业信息、国家新的经济政策，甚至提供对管理者个人事物管理的能力，既加强了决策的有效性，又提高了管理者的工作效率。
企业高层管理者可以利用信息技术提供的各种内、外部信息及必要的分析工具迅速确定企业战略目标，规划战略目标的实施策略，并且在实施当中及时得到反馈，迅速调整战略规划。例如当经理制定了新的营销策略后，通过经理信息系统可以方便地查看从不同角度、以不同形式表达的销售状况分析，因此一旦销售额很稳定，但长期客户越来越少的现象发生时，就比较容易被发现。如果不借助信息技术，这种十分严重但又非常隐蔽的问题将很难发现，即使发现了，也要耽搁许多时间，造成重大的损失。
信息技术可以强化管理者的管理职能。各方面信息提供以及决策支持技术的发展弱化了企业高层领导依赖下属进行评价和建议的程度，提高了决策的质量。信息技术改善了沟通方法、下放了决策权、加强了工作的计划性、培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅、增强决策的透明度、缓解时间的压力、减少事故发生与发现之间的延误。
方便的运营状况查询，形成了对下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。电视会议和群决策支持减少了对会议的无效控制，经理个人事物管理系统节约了管理者时间的大量消耗，即插即用的网络系统使得管理活动不再受地点和环境的约束。
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