1.何谓市场调研？
答：市场调研是以市场为对象的调查研究活动。
它运用科学的方法为目的、为计划、系统的客观地收集记录、整理和分析市场信息。 ③它是了解市场现状和发展趋势。
2.汽车行业市场调研的作用是什么？
答：了解各自产品的市场份额情况。
了解竞争产品的市场份额情况。
了解各自的销售商务政策。
了解各自的**策略和政策。
了解各自队伍的能力和水平。
了解各自的销售氛围布置情况。
了解后续产品的上架和情况。
了解重大**活动的安排。
了解客户消费的方法和产生的变化。
对竞争对手经营情况进行信息收集。
3.汽车市场调研的步骤和如何实施市场调查？
答：确定调研目的。
确定调研内容。
确定调研要点。
拟定市场调研计划。
收集调研资料。
整理调研资料。
对调研资料做出综合分析。
写调研报告进行信息收集。
4.跟进客户的步骤。
答：认真聆听客户意见。
用提问方式了解客户需求。
分析和帮助客户解决他们疑难问题。
反复强调他们的利益。
提议优惠**建议。
直接用更高规格接待。
5.汽车销售流程八个步骤工作要点。
答：客户开发。
顾客接待。需求分析。
产品介绍。试乘试驾。
谈判签约。交车管理。
售后服务。6.销售顾问的工具夹里有什么？
答：销售顾问或助理销售顾问的名片。
车型技术参数和配置表。
报刊上对本车型的正面报道。
本车试驾报告。
竞争车型对比资料。
洽谈备忘录。
订单。合同。
保险**单及理赔程序指引。
按揭市批及索赔计算表。
精品**表。
上牌程序指引。
7.怎么帮顾客进行需求分析？
答：分析顾客的购车主要用途（休闲、上下班、接送孩子）
了解其对车辆的配置要求（标准、豪华或其他版本）
了解王先生的购车方式（现金还是转账）
对品牌的好恶之处。
对所需车辆的关键功能（操控、油耗）
在家中谁是主要使用者。
最快购车时间。
还要哪些附加要求（如精品、用品加工等）
8.寻找潜在客户的十个办法。
答：从用车的人中发掘。
利用顾客名单直接拜访。
通过展示厅联系。
请客户转介绍。
通过报刊、互联网查找。
利用自己名片、朋友发向交际圈。
参加各类汽车文化活动。
参加**或单位招标活动。
车展会。通过产品服务及维修人员反馈信息。
9. 对择日开张的4s店展厅进行方案策划，请联系你的岗位说些什么？
答：展厅场地的整洁卫生。
**传真等通讯办公室设备的畅通。
接待设施配备。
有关文案记录（**、客户资料、库存清单）
展厅工作人员行为规范监督统计。
10. 礼貌用语。
1、欢迎礼貌用语：
欢迎光临 / 欢迎您，先生 / 欢迎您，小姐。
2、问候礼貌用语：
您好 / 早上好 / 下午好。
3、征询礼貌用语：
需要我帮您做些什么？/ 您还有别的事情吗？/ 如果您不介意，我可以？
4、应答礼貌用语：
不必客气 / 没关系 / 这是我应该做的。
5、道歉礼貌用语：
请原谅 / 对不起 / 请不要介意。
6、推托礼貌用语：
很遗憾，帮不了您 / 对不起，没法替您办 / 真抱歉，车未到。
7、告别礼貌用语：
再见 / 祝一路平安 / 欢迎您再来。
11. 销售计划的实施涉及哪些相互联系问题？
制定行动方案。
调整组织结构。
形成规章制度。
协调各种关系。
1）发新客户：销售人员要负责寻找新客户或主要客户；
2）推销产品：与客户接洽，向客户介绍产品的功用，提供样品和**，回答客户的问题并达成交易；
3）署交易合同：对达成的交易，销售人员要与客户签订交易合同；
4）投诉处理：独立或协助公司处理客户投诉；
5）织协调各种**活动；
6）息的传播和收集：销售人员应熟练地将公司的产品或服务信息传递出去，同时要进调查和收集工作；
7）提供服务，有时销售人员需要对客户的问题提供咨询意见，给予技术帮助。
8）拜访客户：通过拜访，了解客户对产品的看法和客户新的需求信息，并认真填写访问报告；
9）助新产品的市场开发；
10）工作报告。
12.帮助顾客办理按揭策划。
介绍各种汽车消费贷款的方式及优缺点。
明确汽车消费贷款的审批要求和流程。
确认顾客具备按揭购车的条件。
根据客户的资金状况给李先生做好按揭计算方式。
贷款本金×还款系数=当月供款。
当月供款×分期数=总还款数。
总还款数—本金=利息金额。
利息+手续费=本金外所有费用。
13.在车展开始前销售顾问要准备。
了解此次车展的目的。
了解整个车展活动方。
了解自己在此次车展上的工作内容。
根据车展方案中自己的工作内容，做好车展前资料的准备工作。
邀请潜在客户参观车展，告之车展现场购车有特别优惠。
14.试论述：促成交易的重要意义。
促成交易，是指推销人员通过推销说明等工作激发起顾客就购买商品或服务一事，做出肯定的购买决策。
作为推销过程中最重要的一个步骤，促成交易的重要性是不言而喻的。“如果没有卖掉，那就意味着什么也没发生。”这句话在商界非常有名，它说明成交是任何商业活动的中心。
但对许多推销人员来说，它也许是最大的一个绊脚石。有些推销员，尤其是缺乏经验的推销员，把推销说明做得很突出，处理顾客异议的技巧也相当高明，但是却没有认识到可进行试探促成交易的所有重要信号，以致失去了成交的良机。
总的来说，促成交易的重要意义有以下几点：
促成交易是企业生存、发展基本原素。
促成交易是整个销售工作的最终目标。
促成交易是销售人员一切努力的结果。
15. 乳白色轿车车身的特点？ 黑色的轿车车身的特点？ 答：乳白色轿车给人以明快、活泼、大方的感觉。车身较耐脏，路上泥浆或污物溅上干后不易看出。
黑色的轿车给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。黑色是中间色，容易与外界环境相吻合。但黑色汽车车身反而不耐脏，有一点灰尘就能看出来。
16. 机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？
轴距、轮距、车长及车宽的参数数值小，转弯半径小、机动灵活；
转向系角传动比要小些，使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角；
有助力转向的车辆；
转向轮的最大允许转角大些。
17. 如何选择**时间？
答：准确的**时间是**效果的保证，所以**时要把握好时机。可利用人们密切关注的重大事件，借机**；可由企业设定议题如企业成立纪念日、举行新闻发布会等造势，大搞**；可以利用市场旺季，乘势实施密集经销，突出自己产品，在竞争中占得先机。
18. 试分析本例中“非典”期间**成功的原因。
答：当“非典”突如其来袭击中国大地时，健康问题备受关注。公共汽车上人多，怕传染，本来是持币待购的消费者，“非典”正好帮助其下了买车的决心。
此时厂家、经销商推波助澜，采用适时的**，自然销售火爆。
19. 什么是品牌？建立品牌的优势有哪些？
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
利于管理、受法律保护、提高消费者忠诚度、有助于细分市场、有助于提高公司形象。
第一题：市场分析（看题目答出要点，再结合案例分析）
企业在开展市场调研之前必须考虑的问题：企业不能草率的开展市场调研，应对是否做出、何时何地开展调研进行综合考虑，主要包括：是否有足够的资金，能否把握市场实际，是否存在做出决策所需的信息支持，调研能否带来收益。
市场**步骤：确定**目标；搜集整理资料；选择**方法（方法选择原则：**的目的，时间长短，占有历史统计资料的多少以及完整程度、产品的寿命周期）；建立**模型，评价模型；利用模型进行**；分析**结果（误差产生的原因：
**方法选择不当，建立的模型与产品实际需求规律不符合；历史统计资料不完整，含有虚假因素；**环境或影响**对象的主要因素发生了重大变化；**人员的经验、分析判断能力的限制），编写**报告，输出**结果。
市场**方法：分两类，定性**法：购买者意向调查法，销售人员综合意见法，专家意见法，市场试销法，市场因子推演法。
定量**法：回归分析法，事件序列分析法，直线趋势法，统计需求分析法。
购买者意向调查法在什么条件下比较有效：购买者的购买意向是明晰的；这种意向会转化为顾客购买行为；购买者愿意把意向告诉调查者。
专家意见法的优缺点：优点，**过程迅速，成本低；**过程中，各种观点都可以表达并加以调合；若缺乏基本数据，可以运用这种方法加以弥补。缺点，专家意见未必能够反映客观事实；责任较为分散，一般适用于总额的**，对于区域、顾客群、产品大类等数据**时，可靠性较差。
销售人员综合意见法：优点，销售人员经常和购买者打交道，对其意向有全面深刻的了解；销售人员参与**时，会对上级下达的销售配额有信心完成；可以获得产品、区域、顾客或者销售人员划分的各种**。缺点，销售人员判断会有所偏差，容易受其最近销售成败的影响；销售人员对经济发展趋势或企业的市场总体规划不了解；为使其销售大大超过配额指标，销售人员往往会压低**值；销售人员对**没有足够的知识兴趣和能力。
回归分析法应注意的问题：**对象与影响因素之间必须存在相关关系，样本数量不能过少，数据点应在20个以上；自变量之间的关系不能太复杂；不能遗漏出现的新变量。
统计需求分析法注意的问题：充分注意影响其有效性的问题；观察值不能过少；各个变量高度相关；变量与销售量之间的关系清楚；考虑新变量的出现。
国际营销环境分析： 第一国际经济环境：经济制度，经济发展水平（原始农业型、原料输出型、工业发展型、工业发达型），经济特征（人口因素：
总人口、人口增长率、人口地域分布、年龄结构、家庭数目、性别结构；收入因素：国民收入、人均收入、个人收入、家庭收入、可支配收入、预期收入），自然资源，基础设施，外汇汇率。 第二国际政治法律环境：
政治的稳定性、对国际**和国际投资的态度、**壁垒、专利与商标保护、**控制、反垄断法和防止不公平竞争法、行政效率、关税政策、国有化政策。 第三国际社会文化环境：教育水平，语言，宗教，民族，风俗习惯（饮食，服饰，居住，婚丧，信仰等方面的心理特征、道德伦理、行为方式、生活习惯），价值观念。
第二题战略经营单位的特征：有自己的业务、有共同的性质和要求、掌握一定的资源、有竞争的对手、有相应的管理班子从事战略经营管理工作。
简述波士顿矩阵的四个象限的特点及对策：横坐标为相对市场占有率，纵坐标为增长率。问号类：
有较高的增长率、较低占有率的经营单位或业务。明星类：市场增长率和相对市场占有率都很高，需要大量投入资源，是未来企业的财源。
奶牛类：明星类增长率降低到10%以下，但有较大的市场占有率，便成为奶牛类。瘦狗类：
市场占有率和增长率都较低的经营单位。
关于高级营销师高级营销师
职业对于我们而言是人生非常重要的组成部分，现在小编带读者了解一下中国就业人数较多的行业和热门职业之一，也是目前需求量最大，就业形势最好的行业之一，未来就业形势也十分乐观的营销师。什么是营销师。营销师是指在各类企业 事业组织市场营销管理活动中从事市场调查 市场 商品 产品 市场开发 商品市场投放策划 ...
高级营销师
2012年上半年国家职业资格。统一鉴定二级和一级综合评审和 准备要求。按照国家职业技能标准，报考全国和全省统一鉴定职业资格二级 一级的考生均须参加综合评审。综合评审实行百分制，成绩达到60分及以上者为合格。理论知识 专业技能和综合评审三门均合格的考生，可获得国家职业资格二级 一级证书。综合评审不及格...
高级营销师笔记
国家职业资格培训教程 高级营销师 学习笔记。教程 突出了 以职业活动为导向，以职业能力为核心 的指导思想，分成营销员 高级营销员 助理营销师 营销师 高级营销师 国家职业资格一级 等五级。教程的主要内容包括 市场分析 营销策划 客户管理 团队建设。一 市场分析 分析市场环境和市场 的方法也是市场营销...