时光飞逝，转眼2024年已过，而我也不知不觉在龙湖给排水****从事收费工作已经一年零二个月了，在这一年多的工作中，我在吕局和邓主任的带领和耐心帮助下，从最初的不安和紧张以及收费业务的不熟练到现在能够每天从容准确的收费和熟练的掌握收费程序，这样的经历和锻炼对我以后的工作帮助是很大的，在这里我把这一年多的经验和感想总结一下：
一、工作服务态度方面：
我知道，收费员的形象是代表了整个龙湖给排水****收费部门的一个整体形象，也是体现个人素质的标志，所以我每次都按照单位的规定，着装整洁，不留长发，勤剪指甲，保证个人卫生，这样会给企业带来一个融洽的交流气氛。收费工作最主要的是收费时的态度，所以在面对众多企业中，做到耐心、认真、细致，有的企业在交费过程中有不明和疑问的，我会做出耐心的解答和正确的解释，必要时及时跟领导反映情况，从不耽误时间，而且从来不动用企业的一花一草；不拿企业的一针一线。
二、收费工作方面：
春季：一年之计在于春，随着春天的到来，各家企业都在忙于建厂和生产筹备工作，这时的收费工作也迈入了加快步伐阶段，领导给配备了自行车，这样给收费工作带来了便利，在南区150家企业和北区80家企业中，做到把水费发票按时送到企业手中，虽然有的企业找不到人，或者院里有狗，但也要克服困难或**联系，直到把水费发票送到企业手中。
夏季：夏季是企业施工的旺季，也是用水量最大的季节，同时也是营业额**率最高的季节，吕局给配备了电动自行车，这也加快了收费的速度、提高了工作效率，使**营业额达到96%以上。
秋季：秋季也是企业比较忙碌的季节，这个时候更是要把水费发票及时送到企业负责人手中、准时把钱收回来，当面把钱款点清，准确无误的交到财务。
冬季：冬季到了，天气变冷了，企业施工也接近尾声，有的负责人不在现场，**也关机，或不在服务区，企业老板也不去工地，所以找不到人，这给收费工作带来了难度，加上雪天路滑，领导又给配备上了面包车，这样既降低了冰雪路面的交通危险，又加快了收费速度，找不到人的一天一趟，打**不接的天天打，直到打通为止，尽量保证**率在96%以上，在这里谢谢领导的支持与鼓励。
三、配合其他部门方面：
因为龙湖给排水****是一个大集体，在吕局的正确领导下各部门相互配合，我主动积极的服从邓主任和单厂长的调配，配合维修人员，到广赫消防院内拔泵、到北区井房抬管子、到泵站前院井房拔泵，冬季到来，还积极参加各项扫雪任务，从中积累更多经验，把工作干好。
2024年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我在取得成绩的同时也存在着许多需要改进的地方，在新的一年到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新台阶！
2024年11月20日。刘相东
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