如今电信行业面临前所未有的转型压力，第一是技术的发展，第二是业务的发展，第三是网络结构的变化，使得通信企业在经营，维护各方面都面临很大挑战。对于运维工作的。
存在两个观点，一是网络是经营之本：二是质量是服务之本。这两个资本说明说明。
运维工作是企业经营发展的基础。在企业转型的时候，如果运维转型有问题的话，将会影响整个企业的经营和发展。所以，必须要适应企业转型，使得基础能够适应经营发展。
分四点说明：一，加强职能管理，推进组织优化。优化的动因有企业战略调整，经营模式变化，网络技术演进，维护手段改进，网络规模发展，人员结构变化六方面，为了优化和改革，电信提出转型，运维面向网络，面向产品，面向客户；二、实施操作集中，提高运行质量。
复杂的电信网络想要维护需要实行维护管理集中，把这个操作进行集中化，推进式的集中，单靠本地网络为维护中心是不行的，集中化省人、省钱、高效；三、落实嵌入模式，强化支撑能力。主要面对的是政企客户，中国电信将众多资源集中在一起来做政企客户的支撑，形成了政企客户的支撑体系，政企支撑分为三个阶段：第一售前，主要是嵌入团队；第二。
售中实施，主要对项目管理进行一些支撑；第三是售后服务阶段。包括支撑客户界面，受理客户售后服务方面的申报和投诉。
通过这些方面来适应企业转型。通过这些工作，目前初步实现了运维从集团到省三条线管理模式。一是智能管理，二是生产调度，从集中操作到生产调度，三是客户关怀，从客户服务这个条件进行支撑，初步实现三条线的运维模式。
虽然中国电信做了很多努力，也是付出了很大代价。但是，中国电信网络非常之大，而且涉及的用户也非常之多，如何把老的网络运用确保安全，新的网络又要维持好从而支撑市场经营，这是中国电信面临的巨大挑战，也是运维工作要逐一去解决的问题。
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