商务沟通与礼仪作业一。
姓名学号：
一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）
1、通**过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ b ）。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟。
2、穿西装时，应穿（ b ）。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋。
3、穿西服套裙时，应 （ d ）
a 穿短袜 b 穿彩色** c 光腿 d 穿肉色长统**。
4、接**时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ b ）之后。
a 一声 b 两声 c 四声 d 五声。
5、佩戴首饰原则上不应超过（ c ）件。
a 五 b 四 c 三 d 二。
6、理想的洗澡次数是（ a ）。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次。
7、应坚持经常洗头，最好是（ c ）。
a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头。
8、在正常情况下，每一次打**的时间应当不超过（ c ）。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟。
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ a ）。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一。
10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ b ）
a．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着。
b．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些c．西装的外袋不宜存放物品。
11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ b ）
a．白色的 b．深色的 c．浅色的。
12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（ c ）
a．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘。
b．换个座位，更换全**具c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘。
13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ b ）
a．立刻表示歉意b．亲自为其擦拭c．请服务员帮助。
14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（ a ）
a．在与人谈话时不停地查看或编发短信b．在内容后面署名。
c．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略。
15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ c ）
a．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处。
b．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 c．给最前排的人留出足够的操作空间。
16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（ a）
a．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 b．从队伍末端重新排起。
c．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队。
17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ c ）
a.公共场所高声交谈b．强拉外宾合影c．不攀爬触摸文物。
18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（ a ）
a．事先征得对方同意方可提供帮助b．不必征询对方，迅速直接上前帮助。
c.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助。
19、**交响**会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ b ）
a．只要乐曲有停顿即可鼓掌b．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌。
c．演到精彩之处，随时都可以鼓掌。
20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ a ）
a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 b．目光应转向他处，以表示对对方的尊重。
c．目光看**都行，只要热情就好。
21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ b ）
a．应将名片正面朝向自己 b．应将名片正面朝向对方 c．名片的朝向无所谓。
22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ a ）
a．未经主人邀请和许可，不进入卧室b．入座之后不能走动。
c．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间。
23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（ b ）
a．副驾驶座b．后排右座c．后排左座。
24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（ c）
a．靠左边站立b．在中间站立c．靠右边站立。
25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（ c）
a．不下车，快速通过 b．不下车，减速骑行 c．下车推行，以示尊重。
26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（ a ）
a．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务。
b．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 c．保持远距离观察，等待顾客的咨询。
27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息**时（ a ）
a．应小声与客户交谈核对 b．应大声读出来请客户确认 c．应请客户大声读出来确认。
28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（b ）
a．不必提醒以免客人丢面子 b．主动提醒客人饭菜数量已足够。
c．鼓励客人多点菜。
29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（ a ）
a．应主动下车帮助客人提拿摆放行李 b．无须下车，让客人自己摆放。
c．提醒客人别把车弄脏了。
30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（ c ）
a．按规定着装上岗，服装整洁 b．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作。
c．执行公务时调侃对方以示友好。
31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（ a ）
a．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 b．重视服务对象，牢记服务对象的姓名。
c．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯。
32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（a ）
a．女士优先b．长者优先c．少儿优先。
33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（c ）
a．只对王室人士b．只对有爵位的人士 c．地位较高的官方人士。
34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（ a ）
a．先把身份高的介绍给身份低的 b．先把身份低的介绍给身份高的。
c．先介绍谁都可以。
35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（ b ）
a．对方的工作单位b．对方的个人收入 c．对方的个人爱好。
36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ a ）
a．请客人先进入并操控电梯 b．自己先进入并操控电梯 c．谁方便谁先进入电梯。
37、西餐座次安排的原则是（ a ）
a．男女交叉排列b．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起。
c．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起。
38、使用西餐餐具的原则是（ a ）
a．左手持叉，右手持刀 b．右手持叉，左手持刀 c．凭个人的习惯而定。
39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（ a ）
a．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用。
b．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里。
c．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用。
40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ b ）
a．致谢后搁在一边不动b．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢。
c．致谢并当面打开后对礼物不作评价。
41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ b ）种。
a 二 b 三 c 四 d 五。
42、男士剃胡须的次数应该是（ a ）。
a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次。
43、主人一般应该送客人到（ d ），后转身离去。
a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外。
44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ a）。
a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型。
45、西餐中以（b ）为第一顺序。
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人。
46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（ c ）。
a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着。
47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ d ）上。
a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上。
48、在西餐结束之际可选用（ d ）以化解油腻。
a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶。
49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ a ）形。
a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状。
50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（ b ）酒。
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地。
二、判断题（每小题1分，共10分。）
1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。
3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。
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