2012考纲知识点一：个案工作的本质。
个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。（1）社会功能的恢复：处理困境的能力适应促进（2）社会功能的增强：能力资源解决预防。
2012考纲知识点二：个案工作的主要模式。
心理社会**模式的内容及特点。
1、心理社会**模式的主要内容包括理论假设和**技巧。
2、心理社会**模式的理论假设：成长：生理、心理、社会对象：过去、现在、处理沟通：健康人格的条件价值：有价值，有潜能。
3、**技巧分为直接**的和间接**的。
4、直接**技巧根据沟通状况非为非反思性的和反思性的。
5、非反思性直接**技巧包括：支持，直接影响，探索-描述-宣泄。
6、反思性：通过相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的技巧（现实反思，心理反思，人格反思）
7、间接**技巧，通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象。
8、心理社会**模式的特点：人际交往场景综合的判断方式多层面的服务介入方式（减轻不安，减轻失调，增强适应，开发潜能，改善人际）
认知行为**模式的内容和特点。
1、认知行为**模式的基本假设。①认知对人的情绪和行为有着重要的影响②行动会影响人的思维方式和情绪。事件评估→情绪和行为→认知和情绪。
2、认知因素的三种不同意识状态的层面：
意识：做出理性判断和认识的基础，连结过去的记忆和现在的经验。
自动念头：快速流动的意识状态。
图式：由核心信念组成。
3、认知行为模式的**方法和技巧。
个案概念化。个别化，具体化。
合作式的**关系。依据理解，友好、同理等的原则与服务对象建立信任、平等的合作**关系。
苏格拉底式的提问。揭示服务对象的无效思维方式和行为方式。
结构化和心理教育。让服务对象设计日程安排和提供反馈的方式。
认知重塑。通过认知重点错误的辨认，理性选择方式的列举以及认知排演等方法帮助认知对象和改变无效的自动念头和图式，加强服务对象的理性认知的能力。
4、认知行为**模式的特点。
是在行为**模式基础上结合认知**的要素而产生的，把人的内部信息的加工过程和外部的行为调整结合起来。认知和行为因素的结合。注重行为的改变，结合人内部信息济公的特点，把人多内部意识的变化过程作为考察内容。
采用综合的方式开展个案辅导工作。既看到人多行为改变的规律，又看到人的认知加工的特点，使内部和外部有机结合起来，从而用综合的方式开展个案工作。
理性情绪**模式的内容和特点。
1、理性情绪**模式的内容。
1）理性情绪**模式的理论基础。
以人本主义理论作为基础。人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。两种表现：理性和非理性的。人的自由选择是相对的，它受到环境和周围他人的影响。
abc理论。a代表引发事件b信念，服务对象对当前所遭遇时间的认识和评价c代表事件后的各种认知、情绪和行为。
非理性信念：把特定场景中的经验绝对化，普遍化，抽象化之后与实际不相符合的想法和观点。
2）理性情绪治理模式的**技巧。
非理性信念的检查技巧。①反映感受②角色扮演③冒险④识别。
非理性信念的辩论技巧。①辩论②理性功课③放弃自我评价④自我表露⑤示范⑥替代性选择⑦去灾难化⑧想象。
考题1】服务对象：现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。
上述对话中，社会工作者运用了（）技巧。
a．反映感受b．理性功课c．自我表露d．去灾难化。
3）理性情绪**模式的特点。
明确辅导要求②检查非理性信念③与非理性信念辩论④学会理性生活方式⑤巩固辅导效果。
任务中心模式的内容及特点。
1、任务中心模式的内容。
1）任务中心模式的基本假设。
注重效率，在有限的时间里实现自己选定的目标。要求：①时间有限②目标清晰③介入服务简要④介入过程精密⑤服务效果明显。
任务就是服务对**那个为解决自己的问题需要做的工作。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。非常关注服务对像的自主性。
自主性包括内容：服务对象具有处理自己问题的权利和义务服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
2）任务中心模式的**技巧。
沟通是工具。有效沟通两要素：①有系统②有反应。
沟通要达到的物种功能；①**②组织③意识水平的提升④鼓励⑤方向引导。
2、任务中心模式的特点。
清晰界定问题：知道，承认，愿意，有能力明确界定服务对象合理界定任务。
危机介入模式的内容及特点。
1、危机介入模式的内容。
1）危机介入理论危机定义。意外事件破坏，身心混乱。成长危机；情境危机。
危机发展的阶段。①危机发生②应对③解决危机④恢复期。
2）危机介入的基本原则：①及时处理②限定目标③输入希望④提供支持⑤恢复自尊⑥培养自主能力。
2、危机介入模式的特点。
迅速了解服务对象的主要问题②迅速做出危险性判断③有效稳定服务对象的情绪④积极协助服务对象解决当前问题。
人本**模式的内容及特点。
1、人本**模式的内容。
1）人本**模式的理论假设。①对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向②自我概念：
服务对象对自己的看法：包括对自己的知觉和评价、对自己和他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价。有条件的关注掩盖或歪曲了真实的自我。
③心理适应不良和心理适应失调④内化了他人的价值标准而形成的自我概念与真实的经验和感受冲突。
2）人本**模式的**策略。
创造一种有力的辅导环境让服务对象接近自己的真是需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。能够充分运用自己各种潜在能力的人的五个特征：①能够准确领悟周围的人和事务，具有基本的安全感，是理性的人②能够充分把握每一时刻，珍惜和校内感受生活，适应能力强③能够依据自己的真是愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己④面临众多的选择，而且能偶体会到心理上的极大自由⑤积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。
2、人本**模式的特点。①注重社会工作者自身的品格和态度：真诚、同感、无条件的积极关怀，全身心地交流②强盗个案辅导关系：表里如。
一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性③关注个案辅导过程。
家庭**模式的内容及特点。
1、结构式家庭**模式的内容。
1）理论假设。假设家庭的动力与组织方式与个人的问题密切相关，可以通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。家庭系统。
辅导过程中不是寻找问题背后的原因，而是直接中断家庭成员之间循环互动的方式。家庭结构。涉及系统中的此系统、系统之间的边界、角色和责任的分工、权力结构。
病态家庭结构。纠缠与疏离(子系统间的关系过分密切或疏远)、联合对抗(出现冲突时形成同盟)、三角缠(通过第三方实现沟通交流，把第三方带入两人的互动关系中)、倒三角(家庭权力由孩子掌握)。家庭生命周期。
2）结构式家庭**模式的**技巧。
重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。
集中焦点。即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题。
感觉震撼。即利用重复，声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容。
划清界限。即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性。
打破平衡。即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力动作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。
互动方式，即让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式。
协助建立合理的观察视角，即社会工作者运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角。
显现似是而非的想法，即通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会。
强调优点，即引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分强调家庭的不足。
2）结构式家庭**模式的特点。
以家庭为工作的焦点。
关注家庭功能失调的评估①家庭的形态和结构，即家庭的规模，教育程度，社会地位，价值观，文化，家庭内的联盟，家庭的边界，家庭成员的归属感以及家庭的权力结构。②家庭系统的弹性，即家庭的适应和转变的能力。③家庭系统的回馈。
即家庭对每位家庭成员的需要，感受，想法和行为等的回应能力。④家庭生命周期，即家庭自身发展变化的历程。⑤家庭成员症状与家庭交往方式的关系。
强调家庭功能的恢复。结构式家庭**模式需要完成三个方面的任务。①改变家庭成员的看法。②改善家庭结构。③改变家庭错误观念。
2012考纲知识点三：个案工作各阶段的工作要求。
1、接案或转介。接案过程中四个方面的工作要求。
接案过程中四个方面的工作要求②促使有需要的求助对象成为服务对象③明确服务对象的要求④初步评估服务对象的问题和需要。
2、收集资料。
收集与服务对象问题有关的资料②对服务对象的问题进行评估。
3、制定计划。①服务对象的基本情况②服务对象希望解决的问题③工作计划的目标④服务开展的基本阶段和采取的主要方法⑤服务开展的期限⑥****。
对社会工作者的要求：①准确分析服务对象的需要和问题②明确服务对象工作的目标，阶段和方法③熟悉服务机构提供的具体服务④清晰认识社会工作者具备的能力⑤了解服务对象拥有的资源。
4、签订协议。协议内容：①服务目标②服务的内容和采用的方法③服务双方应有的权利和义务④服务的地点，时间，期限和次数⑤服务双方签字。
5、开展服务。社工角色：①使能者。
即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。②联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系。
使服务对象能够获得合适的服务。③教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识，新方法，调整原来的行为方式。
④倡导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。⑤**者。
即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
6、结案。结案条件：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到。
②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决⑤因为一些不可**的因素，需要结束服务。
个案社会工作第五章
第五章个案工作的专业关系。第一节个案工作专业关系的含义。一 专业关系的含义。专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性 功能性，正是专业关系的特点。一 专业关系有明确的目的。二 专业关系是一种职务关系，而非私人关系。三 工作者与...
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