五、危机介入模式的内容及特点（《社会工作实务》中级考过）
一）危机介入模式的内容。
1、危机介入理论。
1）危机的定义。
2）危机的发展阶段（类似疾病**）
危机发生（生病）、危机应对（**）、解决危机（治好）、恢复期（恢复）
1、 危机介入的基本原则。
1） 及时处理。
2） 限定目标。
3） 输入希望。
4） 提供支持。
5） 恢复自尊。
6） 培养自主能力。
二）危机介入模式的特点。
1、迅速了解服务对象的主要问题。
2、迅速做出危险性判断。
3、有效稳定服务对象的情绪。
4、积极协助服务对象解决当前的问题。
六、人本**模式的内容及特点。
一）人本**模式的内容。
1、人本**模式的理论假设。
1）对人性的看法。
2）自我概念。
3）心理适应不良和心理适应失调。
2、人本**模式的**策略。
创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
二）人本**模式的特点。
1、注重社会工作者自身的品格和态度。
2、强调个案辅导关系。
3、注重个案辅导过程。
七、家庭**模式的内容及特点（《社会工作实务》中级考过）
一）结构式家庭**模式的内容。
1、结构式家庭**模式的理论假设。
1）家庭系统。
2）家庭结构。
3）病态家庭结构。
纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。
1、 结构式家庭**模式的技巧。
1） 重演。
2） 集中焦点：让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上。
3） 感觉震撼。
4） 划清界限。
5） 打破平衡。
6） 互动方式。
7） 协助建立合理的观察视角。
8） 似是而非。
9） 强调优点。
二）结构式家庭**模式的特点。
1、以家庭为焦点的工作。
2、关注家庭功能失调的评估。
3、强调家庭功能的恢复。
第三节个案工作各阶段的工作要求（结合《社会工作实务》中级第二章）
一、接案或转介。
二、收集资料。
三、制定计划。
四、签订协议。
五、服务计划的实施。
工作者所扮演的角色：
使能者：使服务对象有自己帮助自己的能力。
联系人：资源筹措者（第一章）
教育者：指导服务对象学习新知识、新方法。
倡导者：为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务（此处的说法与本书第一章的说法不一致。第一章对倡导者的解释是错的，此处是对的。）
**者：消除或者减轻服务对象的困扰。
六、结案。七、评估。
八、追踪。第四节个案工作的技巧。
一、会谈技巧。
一）支持性技巧。
1）专注。2）倾听。
3）同理心。
社会工作者设身处地地体验服务对象的内心感受，并把它说出来。
4）鼓励。二）引领性技巧。
1）澄清。2）对焦。
3）摘要。三）影响性技巧。
1）提供信息。
2）自我披露。
3）建议。4）忠告。
5）对质 指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。
二、建立关系。
1）感同身受。
2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3）制造气氛。
4）积极主动。
三、收集资料（详见第十章《社会工作研究》）
1）会谈的运用。
2）调查表的运用。
3）观察的运用。
4）现有资料的运用。
四、方案策划。
方案设计的技巧主要包括：
目标清晰而现实。
服务对象的范围明确。
策略合理。五、评估。
正确运用评估的类型。
合理运用评估的方法。
服务对象的积极参与。
坦诚保密。第五节个案管理。
当今社会，产生了许多复杂的问题，问题的解决需要多元化的服务，但这些服务的提供之间往往缺乏必要的联系。为了提高服务的整合性，建立相互关联的、高校的服务体系，个案管理被提上日程。
一、个案管理的含义和特点。
1、什么是个案管理。
个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估案主及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定案主的复杂需求。
2、个案管理的特点。
1）服务遇到多重问题。
2）“全貌”的工作方法。
3）双重功能。
二、个案管理的实施原则。
1、服务对象参与。
2、服务评估。
3、服务的协调。
4、资源整合。
5、包裹式服务与专业合作。
6、评估与监督。
三、个案管理的工作过程（与“社会工作实务通用过程”一致）
1、个案挖掘和转介。
2、评估和选择。
3、个案管理服务计划和执行。
4、监督和评估。
5、结案。
社会工作综合能力 第五章个案工作方法
2012考纲知识点一 个案工作的本质。个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。1 社会功能的恢复 处理困境的能力适应促进 2 社会功能的增强 能力资源解决预防。2012考纲知识点二 个案工作的主要模式。心理社会 模式的内容及特点。1 心理社会 模式的主...
第五章小组工作方法
单项选择题。1.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务包括处理小组成员的离别情绪和 a.鼓励成员互相尊重与关怀。b.重新建构小组关系。c.协助组员保持小组经验。d.协助完善小组规范。2.学校社会工作者计划为学生举办特长培训小组，帮助他们培养兴趣爱好。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和...
中级综合能力复习总结第五章 个案工作方法
表十二 个案工作的本质 个案工作的本质 基本内容 社会功能的恢复 个人或者家庭具备了基本处理困境的能力 个人或家庭具有基本的社会环境适应性 个人或家庭与社会环境能够形成相互促进 社会功能的增强 对个人或者家庭自身拥有的能力的关注 个人或家庭运用周围环境资源能力的提高 个人或家庭困境解决能力或问题预防...