1、 对所有出院病人由主管医生或者责任**实行定时**回访，科主任、**长监督、检查。
2、 病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班**填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、 一般出院病人，出院7-15天内由其责任**或主管医生进行**回访，特殊病人必要时上门回访。
4、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对**原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或**解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、 回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，**用语必须得体灵活，回访**接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。**接通时，要先介绍自己，再确认接**者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂**。
7、 对**投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、 对**回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、 医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人**回访的意义。
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，**回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
病人回访制度
汾西县人民医院病人回访制度。为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，根据上级文件规定，结合我院实际，开展门诊及住院病人回访工作 一 医务人员要采取 信函 上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括 询问患者 情况 听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康...
疼痛病人出院随访制度
1 建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括 姓名 年龄 单位 住址 联系 门诊诊断 住院 结果 出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师及相关 负责填写。2 所有出院后需院外继续 和定期复诊的患者均在随访范围。3 随访方式包括 随访 接受咨询 上门随访 再次入院 书信联系等，随...
电话回访制度
一 回访的时间安排。1.每月1 20日 回访。2.每月21 24日，整理数据 无人接听 关机 停机 无法接通 应再次回访。核实 回访率。3.每月25日完成 回访数据统计及总结。4.每月25日安排下月1 20日 回访数据。5.每月26日将回访资料交各科室经营主任审核。6.每月30日收集反馈意见，整理最...