一、 范围：
回访对象为直接在公司发货的客户。
二、 目的：
为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。
三、 回访内容：
短信回访：（由业务部进行回访）
1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重大节日问候，甚至包括客户生日当天也可以信息或**问候，送上一些祝福的话语。这样不仅可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。
2、新品上市提前通知，最新**活动告知。
四、 客户回访流程。
1、 前期准备：了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是**人在**工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。
2、 记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短），客户的建议与意见、满意程度等。
3、 总结：对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。
五、 **回访要求：
1、 避开客户休息和工作繁忙的时间、
2、 注意讲话的音质、语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。
3、 学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。
4、 回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。
5、 回访时客户提出的问题，一定要及时解决，个人解决不了的即时请示上级。
6、 如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
7、 客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访一次。
附一。**回访语言规范：
接**后的问候语：“*老板/*总，您好！我是红日子的跟单员，能打扰您一下吗？”具体内容如下：
1、 我们上次发的货您收到吧？
2、 纸箱子有没破损的？（如果有，下次发货的时候带过去）
3、 您觉得我们的产品有没哪些要改进的？
**服务忌语：
1、“喂”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”
2、需要查找资料时“你等会”，或让客户等较长时间。
3、推卸责任“这不关我们的事！”
4、能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导”。
武汉红日子食品****。
2023年1月15日。
VIP客户回访制度
一 目的。为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。二 试行专店。长沙五一店 直销大厅 益阳赫山店 株洲铜锣湾店 星沙专店 浏阳店 衡阳专店 岳阳专店 萍乡跃进店 湘潭专店 郴州专店。三 回访内容。短信...
客户服务回访制度意见稿
客户服务回访制度 试行 一 目的 了解用户对产品质量和服务质量的满意程度，及时帮助用户处理使用过程中存在的问题或疑惑，增加企业在顾客思维中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高企业在顾客思维中的认知度 美誉度，同时为建立顾客档案，提供后续延伸服务与产品积累信息。二 回访时机 1.现场服务完成时。2.使...
客户回访话术
4 您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们 的更好呢？客户说什么什么平台 嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部...