保利林语来电说辞。
一、 来电接听注意事项。
接听**时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务 ” 切忌接起**讲“喂”！
**铃响三声内将**接听；如**铃声超过三声，接听**说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务”
接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐）
接听客户**时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。
准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将**挂断。
保持正确姿势，左手接**，右手拿笔记录来电信息。
接听**时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言。
客户留下**后，应重复一遍**号码，避免记错。
一通**接听应控制在3—5分之内。
在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：**渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、****（最好是两个****）、预约到访时间。
在接听**的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断**。
在接听**时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在**即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。
接听**过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体****。
在**接听过程中要将客户的****留下，在挂断**之前和客户再校对一下客户的****是否准确。
二、 **说辞对答。
置：您好，保利林语，很高兴为您服务。
先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问）
客：免贵姓赵。
置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！
客：在房地产报上看到的。
1、你们项目在哪啊？
置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处。
2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？
置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层， 面积约为340平左右；联排别墅为地下1层，地上3层， 面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到 ；花园洋房为地上4-5层，面积90平-200平不等。
置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）
客：我想看看130平米左右的花园洋房。
置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！
客：是的。置： 我们项目130平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计。
置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您家的情况，给您介绍一套合适的**。
客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住。
置：那您家里几口人居住？
客：4口人住。
置：赵先生，那刚刚我们说的那套130平米的就非常适合您，您打算与老人一起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房，让您亲身感受一下。 买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您来的时候直接找我就行，我叫***，您记一下。
3、多少钱一平米？（两种现象：无**，有均价）
置：（无**）赵先生，**现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记，您把**告诉我，我帮您做一个登记，这边**出来我马上打**通知您，而且正是开盘会有一定的优惠政策。
置：（有均价）现在销售均价***元/平，具体**根据您选的楼栋位置，因为每栋楼及楼层的**都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给您算，现在**可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看看，现场小区未来的实景沙盘及户型都有，到现场能实际了解了解，到时我在详细给您介绍。赵先生您**方便留一下吗！
我给您做一个登记，这边有什么活动我也方便及时通知您。
4、你那怎么付款啊？
置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？
客：按揭，公积金能做吗？
置：您之前是否做过住房贷款。
客：没做过。
置：商业贷款，首付30%，公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用，首付也是30%，而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。
客：那首付得多少钱啊？
置：赵先生，因为咱们每套房子**都不一样，所以首付也不一样，这样，您到现场后我在给您详细的算算。
根据售楼处开放情况进行邀约。
售楼处已开放。
置：赵先生您看什么时间到现场来看看。
客：哪天的吧！有时间我过去看看。
置：赵先生，您看明天有没有时间，上午或下午你找个时间来看看，现在这边刚开始接受预约，客户比较多，明天你抽个时间来看看，看房也用不了多长时间，来之前您给我打个**，我在售楼处专程等候您。
客：行，明天我看看。
置：好的，那明天上午10点还是下午2点？（邀约客户时，要懂得技巧，给客户锁定选择的时间）
客：那明天上午的吧。
置：好的，我将专程恭候您的光临。我们保持**联系。
客：好的。置：赵先生，我叫xx没忘记吧！和您再校对一下您的****？
客：没有，xx，我去直接找你。
置：赵先生还有其他需要我帮助的么？
客：没有。置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！
售楼未开放。
置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售楼处一开放，我第一时间打**通知您，您有什么问题也可以随时给我打**。
客：好的，我等你**。
置：和您再校对一下您的****？
客：对。置：售楼处对外开放时，我会第一时间通知您，保持**联系。
客：好。置：赵先生还有其他需要我帮助的么？
客：没有。置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！
客户统一说辞
一 项目的地理位置 规模 业态 开发周期？答 x 位于xx城南经济开发区，拂晓大道与南外环二路交汇处，总占地200亩，总建筑面积33万方。集 购物中心 商务办公 酒店餐饮 休闲娱乐 配套住宅 五大功能与一体。我们计划3年开发本项目，第一期开发13万方，以 吃 喝 玩 乐 够 住 为一体的商业中心。二...
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一 xx 的地理优势在哪？答 xx 位于 xx街与xx路 汇处，地处具有 金街 之称亲贤北街中段，属于龙城城市最核心地段 亲贤商圈，总营业面积35000平米，项目周边融合了购物 娱乐 餐饮 休闲 健身等多种业态。地理位置优越，交通便利，密集，周边酒店 商场 写字楼 住宅小区众多，确保了基础客流的稳定...
延期交房统一说辞
在预定的日期不能交房，应该给每个客户 沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。xx先生 女士您好 我是天洁国际城的xx，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时 通知你，非常抱歉。一 常见问题解答。1 你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？原因一 现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施...