统一说辞 (四期答客问)
一、公司。1、地产公司简介：
重庆首金房地产开发****成立于2023年3月，国家二级开发资质。拥有物业公司和首恒公司等子公司。
2、物业公司简介：
重庆美利山物业服务****成立于2023年7月，系北京首钢集团北京首钢房地产公司全资子公司（重庆首金房地产开发****）的全资公司，是一家按照现代企业管理制度要求组建的具有独立法人资格的专业物业管理企业，公司注册资金300万元。
公司成立以来，各项管理制度完善，操作规范，并在发展前进过程中，不断创新、完善、融合行业先进管理经验及物业管理技术，层层落实责任，明确岗位要求，全力提升物业服务品质，打造美利山物业服务****的品牌形象。公司下设：行政人事部、审计部、财务部和项目部。
项目部设置管家服务中心、工程服务部、秩序服务部、环境服务部、会所五个服务部门，拥有一支高素质且具有丰富从业经验的员工队伍。
公司成立以来，为满足高端客户的需求，一直秉承“客户感受高于一切”的服务理念，推出“区域管家服务模式”，以主动性、个性化、定制式为客户提供24小时的专属服务，最大限度地满足业主需求，为业主排忧解难。在短短四年的时间内，公司不仅获得了由中国物业管理协会颁发的“中国金牌物业管理企业”、“中国物业管理企业优秀金管家”等荣誉，同时取得了由重庆市国土资源和房屋管理局颁发的二级资质证书！
二、设计篇。
1、四期建筑由哪家设计单位设计的？
答：重庆卓创国际工程设计****。
2、园林由哪家设计单位设计的？
答：方案设计单位：香港贝尔高林建筑景观设计研究院****。
3、户型设计有何特点？
答：每户均做到了“明厨、明卫、明卧、明厅”的“四明”格局；室内交通组织短捷，不穿行主要功能空间，符合人的生活行为规律。
4、设计风格是什么？
答：artdeco风格。
5、设计结构是什么？抗震度是多少？
答：（框架－剪力墙结构）；抗震度6度。
6、如何采取避雷措施？
答：屋面避雷针加避雷带，连接主体钢筋接地。外窗采取了接地避雷方式。
7、门窗设计有何特点？是否隔音？
答：铝合金型材加中空玻璃（4##楼），塑钢型材加中空玻璃（1##楼）；隔声性能达到ⅲ级。
8、四期车位有多少个？如何配置的？
答：地下车位1000多个；比例：1:0.6左右。
9、四期配套设施有哪些？
答：健身设施、游泳池、羽毛球场、乒乓球、儿童娱乐。
10、楼板厚度和荷载是多少？
答：查了设计图纸后回复你。
11、层高是多少？
答：3米（此高度为建筑层高，净高因楼板厚度不同而有差异）。
12、楼宇是否采用保温，采用的哪种保温？
答：有保温，4##楼外墙采用无机保温砂浆。
13、设备间与设备层的噪音是否达标？
答：达标。14、小区是否有残疾人专用通道，以及残疾使用设备？
答：有残疾人坡道，无残疾人使用设备。
15、本项目占地面积、总建筑面积是多少？共由几栋建筑组成，总规划是多少户？
答：四期占地面积为65239㎡，总建筑面积为229464㎡；由7栋高层住宅组成，总规划户数为1714户；
16、各楼栋大堂装修风格形式为何不一样（包括材质、灯具等）？
答：根据不同楼栋采用了不同的设计方案，符合合同约定。？
17、客厅空调机位为什么要设置在景观阳台上？装修时能否挂在外墙上？
答：说辞：1、景观阳台本来就是放空调位置，样板房为参照标准。
2、不能挂在外墙上。
三、工程篇。
1、空鼓是怎样形成的？该怎样处理？
答：属于质量通病，地面400cm和墙面200cm属正常范围。
超过规范的给予处理。
2、墙面腻子脱皮是怎么回事？
答：引起墙面脱皮的主要原因有：施工工人的操作不规范，腻子、涂料附着性能或收缩性能差。施工中前遍腻子未干透就刮下一遍腻子，第二遍腻子未干透就刷漆，造成腻子干燥收缩后面层开裂。
3、墙面“搓沙层”掉沙是怎么回事？
答：原因主要有墙面抹灰层施工时干灰上墙或者砂的含泥量较重，砂灰配合比较低造成抹灰砂浆强度较低，表面未清洁或者浮灰过多等。
5、阴阳角不直该怎么处理？
答：阴阳角不顺直部分，对不顺直部分进行弹线，找出不顺直的偏差值，重新剔除或抹灰找补，如果偏差不太大，可利用腻子进行局部找补即可。
6、室内防水用的什么材料？
答：卫生间防水材料采用聚氨酯高分子聚合物防水材料+js水泥基防水材料，阳台、厨房采用js水泥基防水材料。
7、墙面开裂是怎么回事？
答：主要原因有：抹灰基层未充分润湿或处理干净，抹灰层一次成活、干灰上墙且抹灰厚度超过35mm未布置钢丝网，室内填充墙不同材料界面未按规范要求挂设钢丝网，抹灰层空鼓以及抹灰完成后养护不及时等。
8、地面开裂是何原因？该怎样处理？
答：地坪开裂主要原因为：地坪施工前地面基层未清理干净造成地坪空鼓开裂，所使用的水泥安定性较差，地坪施工完成后养护不及时，室内外温度温差较大，地坪砂子粒径过细或含泥量过大以及配合比不对等，不影响结构使用安全，属常见的建筑质量通病。
处理方式：将开裂部位进行剔凿，基层清理干净充分润湿，按照规范要求重新恢复施工。
9、接房时发现玻璃划伤该怎样处理？
答：划伤是因为在材料转运及工程施工中造成的，划伤面积大，应立即更换，如果小业主不在乎，且少量，可酌情处理。
10、给排水管、防水是否做了功能性测试？测试依据是什么？
答：给排水管、防水均做了功能性测试，给排水管测试依据为《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》、防水测试依据为《建筑地面工程施工质量验收规范》。
11、入户门与地面预留的装饰缝是多少？如果不能满足怎么办？
答：入户门与地面预留的装饰缝是4～6公分，如不能满足时将入户门安装高度进行调整或者改变室内装修面层材料。
12、开间、进深、层高出现明显误差如何处理？
答：对于超标的（业主不接受的）予以处理。
13、入户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？
答：根据小业主要求而定，通知厂家进行修复。
14、入户门上有钉眼、气泡或明显色差是否更换入户门？
答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。
15、门框、窗框变形如何处理？
答：根据小业主要求而定，先通知厂家进行修复，不能修复的返厂更换。
16、因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释？
答：小业主在接房和看房过程中因提出质量问题和个性化问题，不签字时接待人员应该做到详细记录。小业主提出问题，能解答的尽量解答，遇到专业不懂不了解的切记勿猜测的解答，应该通知专业人员或者上报领导给小业主进行沟通、解答。
无论小业主提出什么问题一定记住记清楚具体部位，具体质量问题是什么，切勿记录“阴阳角不顺直”、“地面不平”、“墙面平整度不符合要求”等等。应该记录业主检查到的具体房间具体位置，如“进主卧室门左侧墙面不平整”等，记录过程中在房间具体部位做好标识标记，以便后步快速处理相关质量问题。
17、五金件生锈如何处理？
答：不处理，直接要求厂家进行更换。
18、外墙污染由谁处理？
答：具体污染部位报工程部，由工程部安排相关责任单位处理。
四、销售篇。
1、四期共有哪些户型？面积是多少？
答：共有7个户型，面积是60～104平方米。
2、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？
答：公司有老带新的活动，但是需要新买客户的房款交齐以后包括银行按揭放款以后才能兑换给您相应的物业优惠劵。
3、经常收到装饰公司及材料商的骚扰短信及骚扰**，是不是您们透漏的？
答：客户的资料除了我们地产公司很多渠道都可以获悉，比如交易所、税务机关、银行等。如果您觉得被骚扰了，扰乱了您的生活，建议您可以报警。
4、四期有哪些样板房？
答：有四套样板房，60/77/91/104平方米。
5、产权证办理时间需要多久？能否提前？
答：我们按合同约定的时间办理，具体时间无法告知，因为具体办理机关是房交所，我们只是按时把资料提交给他们。产权证的办理无法提前，只能在接房后办理。不能提前，按照合同规定办理。
6、五、六期建筑是什么样的风格？
答：artdeco 风格。
7、优惠券怎样用？
答：在您接房时，按金额折算。
8、为什么合同签订房屋面积与实际面积不一致？还要补差价？
答：期房和现房之间是会存在误差的，国家对误差的处理方式也有明确的规定，我们的买卖合同中是按国家规定签订的。
9、如果我需要过户需要提供哪些手续，在什么地方办理？
答：过户需要在产权证办理后再自行去房交所办理，地方就在汽博中心附近北部新区管委会旁边。
10、小区幼儿园及小学是谁办理的？业主小孩就读是否有优惠？具体优惠有哪些？
答：具体政策还没有明确。
11、阳台是否可以封闭？哪些阳台可以封闭？
答：按照国家规定都不可以封闭。
12、飘窗是否可以打？
答：按照国家规定都不可以。
13、生活、景观阳台是否可以封闭？
答：按照国家规定都不可以。
14、架空、赠送面积是否可以封闭？如果可以该以怎样的形式封闭？
答：按照国家规定都不可以。
15、室外造型露台是否可以利用？
答：按照国家规定都不可以。
五、物业服务篇。
1、客户服务。
1）、物业公司的工作时间是？
答：服务时间9：00—17：30（管家服务中心将根据工作需要合理调整服务时间，以现场公示为准）
2）、物业管理费包括哪些费用？
答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
3）、物业费是以什么依据和标准？
答：物业服务公司是经过物业服务项目招投标手续中标后，根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而做出测算并经过**物价部门最终备案确定的。
4）、高层每月交纳物业管理费的标准是多少？
答：1.9元/平方米/月（含电梯和公摊水电费）
5）、从什么时间开始计收物业管理费？
答：从房屋竣工验收合格后并向业主发出收楼通知书确定的收楼时间起收取。
6）、物业管理费是按什么面积计收？
答：按照其房屋的建筑面积收取。
7）、销售时的承诺没有兑现，我可以不交物业费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按报事报修程序向开发商/有关部门反映，争取尽早解决，但物业费仍需支付。
8）、其它业主不交物业费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业主交纳的物业管理费来支持，如果有业主不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。
9）、物业费后期是否随时变动？
答：在成立业委会后，或业主大会通过市场调节，根据实际情况，协商解决。
10）、接房时为什么要预收3个月的物业服务费？
客户统一说辞
一 项目的地理位置 规模 业态 开发周期？答 x 位于xx城南经济开发区，拂晓大道与南外环二路交汇处，总占地200亩，总建筑面积33万方。集 购物中心 商务办公 酒店餐饮 休闲娱乐 配套住宅 五大功能与一体。我们计划3年开发本项目，第一期开发13万方，以 吃 喝 玩 乐 够 住 为一体的商业中心。二...
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一 xx 的地理优势在哪？答 xx 位于 xx街与xx路 汇处，地处具有 金街 之称亲贤北街中段，属于龙城城市最核心地段 亲贤商圈，总营业面积35000平米，项目周边融合了购物 娱乐 餐饮 休闲 健身等多种业态。地理位置优越，交通便利，密集，周边酒店 商场 写字楼 住宅小区众多，确保了基础客流的稳定...
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保利林语来电说辞。一 来电接听注意事项。接听 时请讲 您好，保利林语，很高兴为您服务 切忌接起 讲 喂 铃响三声内将 接听 如 铃声超过三声，接听 说 不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务 接听中，随时保持对方的称谓 如x先生，x小姐 接听客户 时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话...