质检专员是呼叫中心行业中非常重要的岗位，对于整个公司的服务品质和销售能力有着举足轻重的作用，质检专员的主要工作是对员工的录音做抽听并依据响应的规范做出考核和评判，及时针对发现的问题进行解决和处理，服务于公司的各项指标进步。
第一条：创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系，提升呼叫中心席的业务技能；
第二条：规划呼叫中心监控方式，制定和完善监听评分标准；
第三条：按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作；
第三条：监控呼叫中心坐席人员工作，及时对坐席人员进行**指导；
第四条：运用专业知识，通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控，并及时辅导指正；
第五条：及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象，并提出解决方案。
第六条：收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
第七条：与跟单稽核专员一起检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；
第八条：针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术；
第九条：提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
第十条：定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；
第十一条：每天监听录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；
第十三条：每周挑选优秀录音以及不合格的录音，进进录音分享，并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量；
第十四条：新产品上线时，针对产品特性及相关问题及时整理相关qa，判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理；第十五条：负责对新进员工进行服务品质标准培训；
质检专员岗位职责任 时道科技
质检专员的岗位职责。一 目的 确保产品出厂品质控制与标准作业，保证产品品质。二 适用范围 生产部。三 适用对象 质检专员。四。质检专员岗位职责 相关文件 检验标准 pcb来料检查作业指导书 时道科技dip检验标准 成品出厂检验流程与标准 产品制造流程图 pcba来料检查标准作业指导书 手工pcba检...
质检部岗位职责
舞钢市农天薯业 1 负责公司原辅材料验收 生产环节质量检测监督工作。2 对预包装产品进行跟踪检验，及时出具检验结果，反馈给生产部门和分管副总。3 整理好产品质量检测报告和分析报告，确保产品食用安全。4 及时收集 了解公司产品售后信息和对产品质量新的要求，整理反馈到公司相关部门。5 保持化验室整洁卫生...
质检文员岗位职责
质检文员职责及工作流程。一 每天必须要做。08 00准时整理仪容仪表整齐上岗，以饱满的精神对待一天的工作 08 00 08 30打扫指定办公室卫生，整理桌面文件 08 30 09 00完成昨日质检工作汇报 整理各部门工作日志 09 00 10 00参加每日例会，并做会议记录。10 00 10 30根...
质检组岗位职责
岗位职责 当班组长 1 部门内部所有人员应做到爱岗敬业，热爱本职工作，专注本职工作。2 落实质量管理实施细则，养成良好的工作作风。3 组织人员对原辅料 工序产品 成品检验和日常质量管理工作。4 当班负责组长应对在班期间所有数据记录进行审核，保证检验数据准确 生产记录齐全 统计报表完整。5 负责对质量...
稽核专员岗位职责
稽核专员岗是公司关键指标 妥投率的主要负责人，第一条 每天检查员工在跟单过程中是否存在未按照跟单规范和业务管理规范的要求执行跟单工作并进行考核 第二条 每天检查员工是否有按照跟单规范和业务管理规范以及质检规范的要求执行服务用语和服务规范的要求 第三条 每天检查员工的通话记录，当客户表示需考虑或者需要...
市场专员岗位职责
岗位名称 市场专员。直接上级 市场部经理。岗位职责 1 服从市场部经理的领导，严格执行公司及本部门的各项规章制度和工作流程 2 协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜 3 协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作 4 收集 信息，为公司的广告宣传提供参考 5 按照部门经理的安排对市场部...
市场专员岗位职责
市场专员岗位责任制。工作摘要 协助和确保营业的高效运作，收集完善业务资料，认真做好同行业营业情况调查及各种涉外业务推广工作。任务与职责 协助部门主管 经理做好各种业务工作，服从管理安排，做好本职工作。2 努力做好涉外推广的业务工作，为公司树立良好形象。3 日常进行业务 联系工作，稳定自己的客源量，确...
行政专员岗位职责
1 负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像 语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。2 负责公文的收发 传阅并督促文件执行。3 负责公司各类印鉴的刻制 管理 维护 年审等工作。4 负责主管交办的各种文件拟订工作。5 负责公司各类文件的整理 归档 保管和查阅工作。6 协助主管完成承办会议...