金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐席录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐席明显提高。从录音里可以明显体现，**对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐席的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户**会议，**对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐席减少错误起到很大的作用。
从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐席的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化 ，为公司，为客户带来损失。坐席的业绩是公司最大利益的**，质检部门就是让坐席精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。
质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐席都有一套自己的方法，记住每一个坐席拨打**的的特点。
作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐席合格合规是我们的责任。
呼叫中心质检心得
亿伦呼叫中心一名质检员的心得。作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧 1.充满自信。在拨打外呼 时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销...
呼叫中心质检方案
质检。1 创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。2 规划监控方式，制定监听评分标准 3 按规定完成抽样监听及评分工作 4 监控座席人员工作，必要时对座席人员进行 指导 5 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告 6 根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总 ...
呼叫中心质检心得
一 掌握员工状态 作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名 工号和服务质量等情况。1 准确的叫出每个员工的工号 姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此。之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2 在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分...