质检，质量检查。但对于呼叫中心而言，就不是检查产品质量，而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心，那么质检就是核心中的核心。
质检如此重要，是因为质检能够发现问题，只有发现问题，才能够解决问题。这样呼叫中心的运行才能够良性循环。
1. 按规定完成抽样监听及评分工作，对优秀录音和1分录音针对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报，确保服务质量。
2. 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。
3. 根据监听收集的素材，编写案例分析。
4. 判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩制度进行相应的处理。
5. 负责新员工相关培训工作，搜集并提出培训需要和信息资料改进意见，必要时协助进行培训工作，检查培训效果。
6. 每天进行录音监控，实时提出话务员在接话中存在的不足之处，进行服务监督，必要时可进行**指导。
7. 制作月报，制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。
8. 提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心整体业务水平。
我是入职不过5个月的员工，竞选此岗位是因为我觉得自己能够胜任这份工作。我虽然入职时间不长， 但在就职期间也协助组长进行班组新员工录音监听，也从组长那里学习到一些录音监听的注意事项，对此流程也比较熟悉。同时，自己也能够熟练的操作一些常用的办公软件。
呼叫中心质检心得
亿伦呼叫中心一名质检员的心得。作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧 1.充满自信。在拨打外呼 时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销...
呼叫中心质检方案
质检。1 创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。2 规划监控方式，制定监听评分标准 3 按规定完成抽样监听及评分工作 4 监控座席人员工作，必要时对座席人员进行 指导 5 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告 6 根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总 ...
呼叫中心质检心得
一 掌握员工状态 作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名 工号和服务质量等情况。1 准确的叫出每个员工的工号 姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此。之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2 在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分...