一、提升思想理解，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家理解创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提升护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动**工作的积极性，提升**责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者实行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于**掌握病情，对患者实行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9s管理的活动相结合，增强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提升护理质量。
责任**要全面履行护理职责，每个**均负责一定数量的患者，每名患者均有相对应固定的责任**对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，即时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者展开个体化全程的健康教育，协助患者理解疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，展开丰富多彩的工娱、运动、作业**，每周二次。
实行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体**，促动患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促动精神疾病患者的**，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
四、降低陪住率，提升患者满意度。
因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有很多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定即时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是增强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属实行疾病相关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的水平。增强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提升患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。
让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一个**成为精神疾病患者的“阳光天使”。五、细化工作流程，明确岗位责任。
对病区护理人员的工作职责重新实行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应实行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，增强节假日排班，保障护理工作顺利实行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划 2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...