2023年总结以及2023年计划。
眼睛一闭一睁，2012就这么过去了，辞旧迎新之际，回顾2012，总结自己的在一年当中的不足，展望2023年的未来，做良好的布置和安排，应是一个业务员在工作中不可缺少的一部分，一个良好的计划目标能够在今后的工作中不断检验自己，以下是在过去一年的总结以及对2023年的展望。
一、基本的工作情况，12年的基本工作是“开发（维护）客户 —协助送货—催收货款”三部曲。
1、第一部曲：开发（维护）客户，至今我一共为xx家客户提供服务，其中有新开发了xx家，中断x家客户，平时充当公司与客户之间互动沟通的桥梁，为客户传达公司最新的信息和转达客户对公司的意见和建议，同时也是公司的一面旗帜，在客户面前就是代表公司的形象，所以在面对每一位客户都时刻注意自己的仪容仪表，以笑容和微笑面对每一位潜在的客户群。
存在不足：1）到目前为止还不能完全有效控制好自己的情绪，在接到客户棘手**或者是遇到有损公司利益的信息时，情绪比较容易激动，这个将在今后必须有所改善；
2）开发（维护）客户的力度还不够，必须加大力度开发新客户，并尝试让现有客户介绍同行客户。
2、第二部曲：协助送货，主要是负责广州、佛山、肇庆方向送货，在送货环节中就是充当一个语音导航和一个搬运工，一直以来都是在出门前就规划好整个送货路线，路线规划得好与坏可以影响到一整天的工作效率，只有合理的安排才会节省出更多的工作时间，一般情况下都是以急货、多货先送原则，规划送货路线时多与司机大哥商讨再做结论，及时提醒司机道路规定的时速和指引路线，因为只要出了公司大门后一直到回公司都是与司机大哥**在一起工作。
存在不足：1）在送货路线中规划得还不够很合理，还不能够正确计算出送货全过程所需要的时间和路途所需要的时间 ；
2）尚未能够及时把相关信息告诉司机大哥，有部分复杂路段客户未能够及时指引司机大哥路线，意见不一致时不能做出果断的选择。
3、第三部曲：催收货款，2023年公司把货款的催收放在第一位，主要是负责催收已到**款，12年基本所有的客户都有拖款现象，主要分布为中小型客户为主，催款方式一般以**和网络****为主，同时并有登门拜访和传催款函以及起诉等方式，在我服务的客户中有x家客户拖款，其中有x家是拖款比较严重的，在**沟通中基本都是以人情催款，同时针对回款困难的客户控制出货量，告知拖款后公司系统不能打单的方式要求客户及时回款。
存在不足：1）在货款已经到期的情况下没有采取强硬的措施催收；
2）催收力度还不够大；
3）对回款困难的客户没有及时向公司汇报相关情况。
2、客诉情况分析。
2023年一共出现x家客诉，其中有x家是由于公司现有条件无法评估造成，有x家是由于客户端操作不当或者是其他原因造成，1）xxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2）xxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
3）xxxxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4）xxxxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5）xxxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
6）xxxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
7）xxxxxxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
8）xxxxxxxxxxxxx****
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
从客诉表中可以看出，基本客诉主要分布在xx和xx以及xxx板块；xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(后面写处理的方式方法）从这个客诉中学习到对客户的问题要及时跟踪，了解客户的真实要求和应用端，同时及时向公司反馈信息。
3、客户中断分析。
在今年经济不景气的情况下，大部分中断客户都是规模比较小的客户，主要是普遍因为回款不准时或者是拖款严重现象，但是也有一部分是由于我司产品单价或者是产品要求尚未达到其要求。
（后面写客户中断的原因）
四、2023年的工作方向。
1、加强货款的催收，把催收货款放在首位，及时跟踪客户的经营状况，重新对客户做信用评估，加强与客户之间的沟通互动，建立和完善每一位客户的基本状况资料表。
2、维护好现有的客户群，把xxxxxxxxxxxxxxx等现有的指标客户维护好，做到让客户健康成长。
3、开发新的客户群，加强自己开发客户的能力和力度，充分利用在路边所见的广告牌、黄页、朋友介绍、客户介绍客户等方式，指标开发客户为：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等作为重点开发客户，及时传达客户和公司资讯，安排相关的样品试样评估。
4、新材料的开发，及时了解新材料的资讯，针对pu、硅胶客户安排样品试样，在送样前自己试作评估，确认样品的可行性，加大新材料的客户开发，多了解现有客户是否使用到新的材料技术，指标试样客户为：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等。
6、个人专业知识的提升，多了解目前的市场经济情况，扩大自己的知识面，提升自己处理客诉的能力，培训自己多动手多思考、多听少说的习惯。
总结人：xxx
xxxx-xx-xx
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