岁月如梭，转眼间来到青雅康秀山西路店已三个月了，虽然时间很短，但我的同事和顾客给了我太多的感动和感触，在感动之余，对她们和公司的责任让我深感自己肩上担子的沉重！新的一年即将来临，现对山西路店的现状，谈谈我自己的一些设想和规划，不完善之处请多多补充。
现店内总计会员157人，卡项结束的49人，实际有效会员108人，到店率仅为15%，顾客到店扭转率几乎为零。经过我自己的详细调查分析，导致这种现象的原因有以下几个：一：
是店长到美容师灌输引导的不到位，导致顾客到店是自由式的，随性的；
二：由于顾客到店的随意性，导致我们专业疗程的执行力低下，掌控顾客率低下，从而影响我们专业效果，而令顾客对我们的信任度和期望值下降；
三：是服务的自主性，细致性及客情关系培养维护方面做得有所欠缺。
由于以上的原因形成了恶性循环，导致了部分顾客的流失和不到店，加大了到店顾客的再消费的难度。基于这样的现状2023年工作重点是首先从自我做起，严格要求对顾客的管理，服务，效果等等。基础功底要一步一个脚印，扎扎实实地打好扎稳。
只有我们的基础打好了，对于顾客的引导，灌输，服务，效果等等才能真正落实到位。这样我们才能让每个顾客良性循环下去，顾客也才能越来越信任和依赖我们，顾客的信任度加强了，顾客的再消费及口碑裙带自然就是顺理成章的了。
针对新顾客这一块，我们要提高顾客的到店率和成交率。**是我们的生命线，接好每一个进线**是至关重要的，店长，副店长，前台接**时话语要生动热情，充满对顾客状况的关心，努力做到进线**的落实到店时间，进线**的到店率一定要达到100%。到店的新顾客一定要用我们的真诚，热忱和细心周到的服务及我们独特养身健康的方法，专业显著的效果令成交率达到60%。
对山西路店的员工，要力求做到一下几方面：
一：从生活上要多关心帮助照顾她们，让她们有归属感，且让她们的主人翁意识加强。
二：专业，知识，技能加强及服务自主能动性的提高，除了公司给到的培训之余，店内要营造浓郁的学习氛围和追新求强的竞争拼搏精神。
只有我们员工的服务自主性提高了，专业知识技能加强了，心态转变了，才能更好地服务顾客，提高顾客的信任度，我们才真正达成了以服务效果赢得顾客口碑的目的！
做好以上几点，店内老顾客的到店率和扭转率有所提高，新顾客的进店率，成交率的达成，再加上项目多元化的延伸和普及，我相信，在我们每个人的努力下2023年实现年业绩100万，年业绩具体分配如下：老顾客项目的延伸和普及30万，老顾客的裙带10万，产品消耗10万，新顾客业绩50万。
新的一年里，祝福我们公司和我们山西路店有更好的发展，也祝福所有的同伴们在新的一年里幸福快乐健康，财源滚滚！
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