改变知觉形象，推动企业新发展。
迪士尼乐园经营管理模式的启示。
陈志佳。旅游学院08旅游管理（1）班 )
摘要】：通过对迪士尼乐园独特的经营管理模式的分析，概括出新的知觉能促使态度发生变化。以某种方式传递新的或追加的信息，即关于产品与服务，以及这些产品和服务如何有益于消费者的信息都可以改变旅游者的知觉，从而促进其态度作出相应改变。
关键词】:知觉；迪士尼。
认知与认识是同一概念，是人脑反映客观事物的特性与联系，并揭露事物对人的意义与作用的心理活动。现代认知心理学强调认知结构的意义，认为认知系以个人已有的知识结构来接讷新知识，新知识为旧知识结构所吸收；旧知识结构又从中得到改造与发展。狭义的认知是指记忆过程中的一个环节，又叫再认，指过去感知过的事物在当前出现时仍能认识。
例如认出过去见过的人、记过的外语单词，或认出走过的地方等。
当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉印象在相当程度上仍保持它的稳定性，它是人们知觉客观事物的一个重要特征。
改变知觉，以促使对公司企业形成积极的态度绝不是轻易易举的事情。态度会拒绝改变，例如消费者会有意避开与他们当前态度结构不相一致的信息，降低消费者知觉防御的一个有效途径，是给公司的服务取一个新的名称。新的名称要和过去用的不同，要促使消费者把这项服务看成某种不同的或者新的服务。
于是，消费者就更可能吸收新信息，这信息能改变他对该项服务和提供该项服务的公司的知觉。
目前世界上大型主题公园的数量超过400个，中小型的更是数不胜数。然而，在半个世纪的发展过程中，像迪斯尼那样如此成功，具有强大生命力的主题公园却寥寥无几。2024年，全球的五个迪斯尼乐园共接待游客7千2百多万，"迪斯尼"已成为世界主题公园的典型代表，它独特的经营管理模式也成为世界上众多主题公园学习的对象。
首先我们可以了解下迪斯尼乐园经营管理模式的精髓。
1)严密、独特的主题策划成功的主题公园往往选择人们十分熟悉、亲切的主题形象。迪斯尼使用的就是米老鼠、唐老鸭这些家喻户晓的**人物作为其主题形象，这样，迪斯尼乐园在成立之初就树立了独特而又鲜明的主题形象。具有很高的知名度。
主题对于市场的意义和产品品质的优势对主题公园的生命力具有影响。符合游客现实需求，能带来可观的经济效益。
(2)持之以恒的创新迪斯尼乐园多年来一直贯彻”三三制”原则，即每年都要淘汰三分之一的硬件设备，新建三分之一的新概念项目。使产品永久保持吸引力。创新是迪斯尼乐园永远不变的主题。
正如”创新馆”的口号所说的那样：”只要能够梦想，我们就能实现它”，”永远别说不行，想象的力量无穷无尽”。
3)科学的人力资源管理迪斯尼的管理者努力使员工们懂得。这里所做的一切。都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。
迪斯尼制定5—10年中长期的人力资源规划。并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。
经过培训，员工被培养成为一个多面手，他们要学扫地、学照相、学包尿布、学辨识方向等等。员工还要遵守一些重视顾客的规定，如要蹲下与小孩说话，从不广播找人认领小孩等。”迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。
工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期严格进行工作考评。
员工必须遵守统一的服务处事原则，每一位员工要以正确行为对待顾客。
迪士尼乐园给娱乐公园带来了新的生命，除了大幅度改变产品本身和迪士尼的非常人性化的管理模式，第二是提出了“主题公园”的新名称。在改变游客知觉对该公司的知觉形象的同时，也打开了客源，形成一个庞大的忠诚顾客群，这个是迪士尼乐园作为一个娱乐公园一直受世人热捧的重要原因。
再看看迪斯尼乐园经营管理模式带来的启示。
1、给游客以切身的、真实细致的体验和赡受主题公园的文化有着典型的电视文明的特征一在最短的时间内给人最强烈的信息冲击，提高人们接受新鲜事物的效率。用舞台化的方式模拟展现文化和社会历史的方方面面。作为舞台化表现方式，最重要的就是确保其表现的真实性，即“舞台真实”，就好比一个出色的演员必须演技逼真一样，主题公园必须营造使游客忘却自我的氛围。
使其完全融入到设定的情境中去。因此，迪斯尼乐园在场景和项目的设计上很讲究真实性和参与性，要求简直达到了苛刻的程度。
2、以市场为导向。注重研究游客需求要搞好市场调研，认真研究游客需求，特别是新的潜在需求。现代社会中人们的消费心理体现出”娱乐第。
一、追逐新奇、塌望参与”的特点。主题公园在项目创新上就要注意对这种市场需求要素的满足。根据调查，主题公园的游客一般年龄主要分布在19—45岁中青年人，这一阶段的人有着较强的旅游动机和良好的经济条件，而随着全社会教育水平的不断提高，客源市场上教育水平较高的游客所占比重不断增长，这就提示主题公园在开发时更应提高知识含量，注重参与性。
把增加知识与休闲放松结合起来。
3、项目要不断创新在项目创新上，有几点值得借鉴。一是在发展依托上，”尽量用别人的钱来发展自己”。迪斯尼乐园为解决资金问题。
早在2024年代就游说福特、奇异电器和百事可乐公司，掏钱来乐园建设有创意的娱乐项目。二是在盈利模式上，优化经营结构，降低门票比重，增强招徐力。三是强化主柳园的文化主题，在发展模式上常变常新。
旅游景区不仅是旅游观光景点，更是一座生产精品文化的工厂。成功的主题公园，在其内容和游乐方式上都会不断挖掘地新。迪斯尼长盛不衰的原因就在于它从初创到如今一直坚持为人类建构一个美丽的精神家园，于是，一个又一个的欢乐主题不断被推出。
参考文献。[1]余民维，东京迪士尼乐园的员工培训，［j］，salesman.2004（6）66-67.
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