一、填空。
1、旅游客流简称为( )测定旅游客流的主要指标是旅游客流的( )和( )
2、进行旅游市场细分的方法有和( )等。
3、通常使用的市场营销策略有。
4、国际旅游的发展模式一般有四种，分别是和( )
5、请列举属于西班牙旅游发展模式的四个国家。
6、从区域旅游产业管理角度看，国内32个省市区(包括香港)大体形成了五种典型的模式。
7、中国旅游发展是按照“五个一起上”的方针进行的，所谓“五个一起上”是指一起上。
二、名词解释。
1、旅游市场 2、旅游市场划分 3、旅游客流4、流向5、流量。
三、问答。1、旅游市场有何特点？ 2、哪些国家或地区是我国的主要国际旅游市场？
为什么？ 3、我国国内旅游市场有哪些特点？ 4、我国国际旅游市场的竞争状况如何？
5、你认为我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？为什么？6、简述全球国际客流的基本规律。
7、简述国际旅游发展趋势？8、简述国内旅游的发展趋势？9、简述美国模式旅游业发展的主要特征？
10、什么是超前型旅游发展模式？
习题参***。
一、填空题。
1、旅游流流向流量 2、地域特征人口特征心理特征购买方式3、产品策略产品**策略流通渠道策略产品**策略4、美国模式、西班牙模式、印度模式、斐济模式5、西班牙、奥地利、瑞士、葡萄牙、希腊、意大利、摩洛哥、泰国、土耳其、墨西哥、以色列6、传统模式、上海模式、北京模式、广东模式、香港模式 7、国家、地方、部门、集体、个人。
二、名词解释。
1、旅游市场：广义指旅游者和旅游经营者之间围绕着旅游商品交换所产生的各种经济关系和经济活动现象的总和。狭义指旅游产品现实购买者和潜在购买者。
2、旅游市场划分：旅游企业或旅游目的地根据一定的标准来划分的不同的旅游消费者或购买者的群体。
3、旅游客流：旅游者在一定旅游目的地构成的流向和流量，简称旅游流。
4、流向 ：旅游者流动的方向。
5、流量 ：旅游者流动方向中所含的旅游者数量。
三、问答题。
1、从供给市场看(卖方)：旅游市场供给的旅游产品包括旅游资源、旅游设施等有形产品和无形的旅游服务。它与其他市场销售的一般商品不同的是，它销售的有形产品只销售使用权而不是所有权。
从需求市场看(买方)：旅游需求的整体性。(物质、精神)旅游需求运动的方向性。
一般商品是产品从产地向需求地运动，旅游是从旅游需求地向旅游供给地运动。旅游需求的高弹性。(旅游需求不是生存必须，旅游需求受外界因素影响而波动大)旅游市场需求具有明显的季节性。
2、日本作为世界上第二大经济强国，亚洲第一大经济强国，始终是中国第一大客源国。美国和俄罗斯分别位居第二和第三。以及欧洲和美洲的一些国家和地区。
我国的近程旅游市场主要有东南亚五国(新、马、泰、菲、印尼)印度、巴基斯坦、蒙古、尼泊尔，也都有游客前来，主要是我国的一些周边国家，距离较近，旅游方便。作为发展中国家旅游消费不高。
3、以广州为中心的珠江三角洲地区及其邻近市场(含广西、海南)，旅游发展最快的地区。全国游览消费最多的地区。以上海为中心的长江下游地区及其邻近市场(含浙江、江苏、安徽)，都市旅游发达，市场规模较大。
以京、津为中心的黄河下游地区及其邻近市场，出游的观念尚未形成。
4、经济发达国家游客市场是中国较有潜力的海外客源，目前中国国际旅游市场的消费水平不高。中老年游客比重大，青少年游客比重小。观光游客比重大，会议商务旅游比重小。
原有客源市场进一步增长，新兴客源市场有所发展。
5、距世界主要客源市场较远。面临邻近国家和地区的旅游业的激烈竞争。旅游产品的种类与结构缺乏竞争力。宣传和旅游的品牌不够，旅游新兴的专项旅游较少。
6、由近及远。(原因：费用较少，有支付能力的人数量较大；所需旅行时间较短；手续较简便；民族习惯、文化传统比较接近)
多在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。
多流向经济发达国家和地区的政治、经济、文化中心或首府。
国际客流向亚洲及太平洋地区转移。
世纪将是旅游业的第二个**时代。旅游业将发展成为世界上最大的产业，旅游者将达到空前的规模。就整个国际旅游业来看，将出现下列发展趋势。
(1)旅游业将成为世界上最大的产业 ;(2)国际旅游区域的重心向东转移。
(3)国际旅游客源市场趋向分散化；(4)国际旅游方式趋向多样化；
(5)远程旅游渐趋兴旺；(6)国际旅游对旅游安全更为重视。
8、国内旅游的发展趋势体现在以下7个方面：
(1)重视危机管理，增强抗风险能力；(2)倡导“洁净旅游”，促进健康发展。
(3)企业发展创新，寻求制度突破；(4)优秀旅游城市锦上添花。
(5)出境旅游及其经营的限制将再度放宽；(6)旅游立法建设步伐加快。
(7)旅游研究再掀高潮。
9、美国模式旅游业的主要特点有：旅游事业开展比较早，国内旅游与国际旅游都比较发达；发展旅游业以扩大就业、稳定经济为主要目标；旅游管理体制以半官方旅游机构为主，而管理职能主要是推销与协调；旅游经营体制以大公司为主导，小企业为基础。
10、超前型发展模式是旅游经济超越了国民经济总体发展阶段，通过率先发展旅游业来引起国民经济的相关行业的发展。
一、填空。1、从旅游活动的过程看，旅游业有三方面的内容：( 的行业、( 的行业和( )的行业。
2、根据联合国《国际产业划分标准》和旅游业务的具体情况分析，旅游业主要由三大部分构成，即这三大部分也是旅游业的三大支柱。
3、经营旅游业的三大要素是。
4、在西方国家，旅行社按其业力特点分为三类。
二、名词解释。
1、旅游业2、国家旅游组织3、国际旅游组织。
三、问答。1、简答旅游业的特点。2、简答旅行社的作用和职能。
3、试述饭店在旅游业中的作用。4、什么是饭店连锁集团？饭店集团内部各饭店之间的所属关系如何？
5、饭店集团有哪些经营优势？6、旅游交通有何作用？ 7、简答旅游交通的特点。
8、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量？ 9、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高本企业的产品质量？10、国家旅游组织的基本职能包括哪些方面？
11、简述我国旅游行政组织的设置状况。12、简述我国旅游行业组的目前状况。
习题答案。一、填空。
1、有关旅游准备、有关旅游移动、有关旅游逗留。
2、旅游酒店、旅行社、旅游交通。
3、旅游资源、旅游设施、旅游服务。
4、旅游批发商、旅游零售商、旅游经营商。
二、名词解释。
旅游业：旅游业就是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游服务满足旅游消费者各种需要的综合性行业。
国家旅游组织：一个国家中为国家**所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
国际旅游组织：包括狭义国际旅游组织，还包括那些其工作范围部分地涉及国际旅游事务的国际组织，以及专门涉及旅游事务某些方面工作的专业性国际性旅游同业组织。
三、问答。1、简答旅游业的特点。
综合性、服务性、依赖性、敏感性、涉外性、带动性。
2、简答旅行社的作用和职能。
旅行社的作用：是旅游业各项产品的组织销售者、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者；职能：生产旅游产品、销售旅游产品、在旅游者与各旅游供给企业之间，各旅游供给企业相互之间进行协调，使旅游活动按照计划进行、经济利益分配职能、提供信息职能。
3、试述饭店在旅游业中的作用。
是旅游业发展的重要物质基础、是旅游者完成旅游活动的重要依托、是进行文化、科学、技术交流和社会交往的重要场所、是增加外汇收入的重要途径、是解决就业的重要渠道。
4、什么是饭店连锁集团？类型有哪些？
饭店连锁集团是以设在本国的总公司直接或间接控制一批分散于各地的饭店，以共同的店徽、店名、统一的经营程序、服务标准和风格特点，在各地连锁经营，以获得最大经济效益的经济实体。
a连锁公司自己拥有产权并自己经营的饭店。
b连锁公司从开发商或其他饭店业主手中租来经营的饭店。
c连锁公司根据协议，派遣人员为其他饭店业主代为管理和经营的饭店。
d在与连锁公司签订特许协定并交付特许使用费后，使用连锁公司的字号，按照连锁公司设计和规定的服务程序、产品规范，在连锁公司的监督和指导下，由饭店业主自己经营和管理的饭店。
5、饭店集团有哪些经营优势？
在市场营销方面，可以使用共同的广告促进销售；在资金筹集方面，可以在本集团内部调动资金，同时，还可以凭借自己的实力作担保，向银行争取优惠贷款；在物资采购方面，可以低价大批量采购；在人才方面，可以形成智囊团制订统一的经营战略，同时，还可以提高对员工的教育培训效率；在经济方面，可以将某些大型专用设备集中使用；在经营方面，可以针对不同的市场实行“多元化经营”，从而进行经营风险的分散。
6、旅游交通有何作用？
是旅游业产生和发展的先决条件、是旅游区兴起和发展的前提条件、是增加旅游收入重要而稳定的**。
7、简答旅游交通的特点。
游览性、舒适性、季节性、区域性、无形性、不可贮存性、供给消费的同步性。
8、旅游业的影响是怎样的？
旅游业的积极影响：旅游业的经济作用(增加外汇收入，平衡国际收支、加快货币回笼、带动相关产业、发展地区经济);旅游的政治和社会作用(第一，旅游对国际交往的作用、第二，旅游的社会作用);旅游对环境的影响(对环境的优化和保护以及破坏)
旅游的消极影响：生活方式、社会结构、传统文化。
10、旅游组织的基本职能。
(1)、负责制定国家旅游发展总体规划。
(2)、海外市场推销宣传。
(3)、确定并参与优先发展旅游地区的开发工作。
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