培训规划。
为整合三店培训资源，提升整体培训水平，加强讲师队伍建设，强化培训效果，特制定本规划：
1）教师。1、专业从业人员。
目前各店人力资源部，有专职讲课人员一到二名，除负责年度培训规划外，负责各月培训计划的制定、下发，同时，在科室兼任考核等其它工作。目前共有专职讲师五名，水平参差不齐。
对现有讲师评估如下：
本年度针对性辅导以上五名人员，对良及以下的项目进行提升。具体措施如下：
对企业理念理解和认同度小的本年度继续强化认识，反复培训企业
2、业余讲师。
年后由于部分人员调岗和离职，重新盘点第一拨人员，最新数字是１８７人。有部分未加入的人员咨询是否可报名，未做肯定回答，计划年内不开第二批班。目前的１８７人分析，潜质人员围场店21人，丰宁店37人，滦平店15人，合计73人，是下一年度重点的培养对象。
培训时间及计划为：
十——十二月讲师基础培训
注：重点在于引导该部分人员具有讲师基本素质，能够热爱企业、热爱员工，拥有梦想，发自内心想要通过帮助他人来成就自己。
一——三月潜质人员重点培养。
注：通过三个月的基础培训，发现了一部分特别有做讲师欲望和较有讲师潜质的人员，同时，在腊月、正月旺季，不适合做大规模培训，计划用这三个月做个别人员针对性辅导，以不干扰前勤业务为原则，尤其选择业务不繁忙人员，以讲授、给试讲机会、评课等方式，使这部分人员先行一步。
四月业余讲师公开试讲课。
注：通过业余讲师自行选课、部门推荐、集体评课的方式，从２０３名学员当中评选优秀，以备继续培养。
五月——六月业余讲师学员分班。
注：预计分为企业文化、业务经营、管理、财务、物业几个科目。依据学员兴趣、能力、潜质等向各方向分流。
目前比较能够胜任的各科教师有：企业文化方面尹主任，业务经营方面孙总，管理方面贺总，财务方面孙总、魏总，物业方面空缺。有待总部其他成员支持。
七——九月集中培训和各科培训相结合。
分班后，除各部分人员自行组织培训外，总部也组织调度，安排时间集中培训。内容包括专业知识、案例集锦、讲授方法等。目的在于培养各科人员的专业知识素养及讲授能力。
十月开始业余讲师验收月。
为期一年的业余讲师班培训完毕，通过组织演讲比赛、有奖授课、互评课等活动，将各科各种例行课程内容及讲师都固化下来，同时借助外出培训等方式，使这部分人逐渐成长，提升，为咨询、对外培训打好基础。另可在适当时机，推出企业内部职称制度。一方面鼓励各级干部、员工继续参与到讲课当中来，另一方面，加强培训师资力量。
2）教案。目前，比较成系统的教案有《雁过留声二十年》、《北雁之魂》、《北雁文选》、《员工手册》、《雷区》、《安全管理手册》、《成功人生系列课》；有一部分教材因老化正在修订之中：《商场经理》、《柜组主任》。
3）教法。目前三店各层次人员水平参差不齐，在做年度培训规划之前，需要对各店各层次人员做基本评估，例如：滦平店为新开店，全员对理念了解不多，业务人员多是新人，无论业务还是管理都需要从最基础的培训做起，可引导讲师应用围场店教案，用一年时间，完成基础培训；丰宁店开业时间不长，文化底蕴不深，理念理解不透彻，尤其在过去的培训当中不重视理念学习、心态培养，可引导讲师首先提升自身企业文化素养，继而培训全员。
业务方面可通过总部引导，加强三店间业务交流及案例培训、现场培训；围场店为老店，管理干部层面对企业感情深厚，理念理解较为透彻，对员工思想引导比较正面积极，岗前。
一、二次培训、后备主任培训也比较专业、系统。但普通员工2023年度的培训因各种原因存在一定的滞后现象：老员工的培训虽有一定的基础，可导购员岗位的流动性较管理层大很多，所以，2023年度引导讲师重视基层员工的理念、心态课培训。
从培训对象上来分：
1、针对全员的大课培训：各店保持每月两节的培训密度，包括至少每两月一节的心态培训，总部每年至少三店巡回一节，讲授全员大课。
2、经理、主任例行性培训：结合各店情况——两年以内新店，每月要对各层领导干部进行理念培训，老店至少每两月要组织一次理念培训。并将《北雁之魂》“理念集锦”中六部分内容确定专门讲授人员。
3、实习生培训：分为岗前一次、岗前二次培训。
4、后备经理培训：
5、后备主任培训。
后备主任培训课程表：（以围场店为例）
6、后备记帐员（柜组三把手）培训：
、后勤人员培训：每月一次。由人力资源部、公关管理部牵头，除物业部、督查办外，其他各科室轮番主持，采用讲授或者集体讨论的形式，内容范围为：
后勤人员行为规范、后勤人员如何为前勤做好榜样等。
、总经理培训：该项培训为沟通形式一对一培训。课程安排如：
９、师傅（如何带好实习生）培训：
附：师傅培训课程表：（以围场店为例）
从培训内容上来分：
1、岗前一次、二次培训：针对实习生。
岗前一次培训课程表：（以围场店为例）
2、 理念类培训：不同理念重点针对人群不同，如：中心理念、员工理念、考核理念针对全员；服务理念重点针对导购员；人才理念、经营管理理念重点针对管理者；
3、心态类培训：针对全员。
4、管理类培训：针对楼层经理、商品部经理、柜组主任。
5、业务经营类培训：针对楼层经理、商品部经理、柜组主任。
6、财务类培训：针对楼层经理、商品部经理、柜组主任、记帐员。
四）现状及改进。
一、目前较为系统的培训有：实习生岗前。
一、二次培训、记账员培训、柜组主任岗前培训。预计将各店以上三项培训内容固定教师，专人负责教案的整理、案例的搜集、创新及讲授。根据业余讲师班学习及考核情况，各课程对应教师后，组织相关人员评课和调查培训效果。
内容包括教案内容的正确性、严谨性、完整性，讲授是否清晰明了，通俗易懂等。评课及调查培训效果之后，该讲授人员有针对性的提高；
二、不够系统的培训有：师傅岗前培训和经理岗后培训。这两项培训内容没有系统的教案，需要通过与相关人员沟通及头脑风暴，确定教案和教师。
（该项内容结合程总整理的《商场经理》一书，确定讲授人）
三、虽然岗前培训课内容较为固定，但是讲授效果参差不齐，为吸引新员工，提升岗前培训质量，本年度根据月底各店上报的岗前培训计划，继续做好集中调度，便于直接参与授课及听课、一对一指导。
四、外出培训缺乏规划：2023年度外出培训较多，课程未经过统一安排，使参训人员的工作计划受到了影响。未来的外出培训，需在年初或各月月初与董事长协商规划，以便相关人员做好准备，将工作提前统筹好。
五、完善和统一**、制度：
通过组织三店讲师交流，利用风暴方式，完善《培训效果调查表》、《业余讲师能力评估表》、《岗前一次培训课程表》、《岗前二次培训课程表》、《后备主任培训课程表》、《后备记帐员培训课程表》；酝酿业余讲师授课补贴制度。利用一年时间使第一批业余讲师班成员固定课程，某一科目由几人共同备课，择优任课，并给予适当补贴；完善企业文化专职人员级别制度。
6、因情况设立各种奖励机制，调动业余讲师参与讲课的热情，提高整体讲授水平。
7、完善业余讲师qq群。讲师的大量工作不是在上班时间，在很多内容需要回家整理，有了这个qq群，便于讲师利用这个平台，下班之后也可随时随地交流讲课经验。
8、变直管为总管。业余讲师班成员过去半年的操作一直归总部直管，这种角色需要转变成由各分店自行管理，总部给予指导。
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