一、考核目的：
规范、提高基层员工的服务意识和服务标准，通过考核，提高员工服务意识、工作积极性，并实现"比学赶帮超"的工作氛围，提高工作效率。
二、考核原则：
1、服务行为的标准化、规范化。
2、逐级检查、统一考核。
3、公平、公正、公开。
三、考核对象：
各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。
四、考核细则：
1、考核人。
各项目主管和区域管理员为主要考核人，公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。
2、考核周期。
每月考核一次。
3、考核依据。
考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核系数。
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基准系数为100%,具体考核系数划分，如下：
a)60%(含60%)以上为，考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资；
b)60%以下的，不计入当月考核，无当月绩效工资。
5、考核内容：
项目员工考核内容主要从五个方面展开考核：
a)仪容仪表。
b)日常考勤。
c)日常工作。
d)内务管理。
e)培训学习。
6、检查方式：
a)一级检查：
检查人：直接主管或区域管理员。
处罚程序：在《工作日志》上记录，扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内，于次日直接主管口头公布。
检查次数：每天检查1-2次。
b)二级检查：
检查人：项目经理。
检查次数：每周不定期的随机检查。
处罚程序：在《工作日志》上记录，处罚结果转交主管，主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。
c)**检查：
检查人：公司品质部及其它职能部门。
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抽查次数：随机抽查。
处罚程序：通过现场实物拍照记录，同时在《工作日志》上记录；抽查结果反馈至项目经理，合并每周公布。
特别注明：在上级检查过程中，如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者，经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。
7、考核程序。
a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总，填写在《月度考评汇总表》,:报项目经理审核无异议后，在项目内进行公布粘贴；
b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑，每月截止25日，品质部保留原始记录存档，公司品质部、及其它相关职能部门的随。
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