锦州市供暖管理处司炉供暖方案。
为了保证标准供暖，树立我处文明服务行业新形象，提高我处的社会效益和经济效益，经处长办公会议研究特制定本方案。
一、指导思想。
认真贯彻落实《锦州市城市供热管理办法》的文件精神，加强内部管理，以保证供暖、保护环境、节约能源、降低成本、安全运行、文明司炉、科学管理的工作为重点，调动我处全体干部职工的工作积极性，齐心协力搞好冬季司炉供暖工作，全心全意为用户服务，为构建我市和谐社会和改善人居环境做出积极贡献。
二、领导机构及职责1、供暖生产指挥部。
处成立供暖生产指挥部，由处长担任总指挥，全面负责司炉供暖工作，下达供暖生产的有关指令。下设总调度室和客户服务中心。
2、总调度室。
总调度室是我处冬季司炉供暖的调度中心。总调度长由分管生产的副处长担任。总调度室的职责是：
负责传达上级有关政策、指示、指令，及时处理冬季供暖运行**现的问题，对各基层单位实施目标考核、收集和分析冬季。
供暖运行期间的各类技术经济指标，反馈供暖信息，及时掌握供暖动态，做好各部门的协调工作。
3、客户服务中心。
客服中心是我处的常设机构，是集中处理客户投诉的对外服务窗口。其职责是：负责解决和处理市、局以上投诉主管部门和民心网、新闻**转来的各项投诉事件，并与其保持经常性联系，向其汇报工作并参加其主持召开的相关会议；负责接待用户直接来电、来信、来访，并认真做好各项记录，对用户提出的相关问题，耐心倾听并加以解决，可直接与各厂、站、科室取得联系，及时处理。
如发生重大问题上报供暖生产指挥部。
4、各厂、站调度室。
各站调度室由站长负全责，书记、副厂长、技术员、材料员各自分片负责本单位供暖区域，协助站长指挥调度本单位的供暖工作，认真贯彻执行总调度室下达的指令，努力完成冬季司炉各项考核指标，及时准确地上报各锅炉房的供暖生产数据，落实好供暖服务承诺制，热情接待用户的来访，及时处理用户的投诉，诚心诚意解决用户的困难，树立文明服务的形象。各站调度室要及时处理生产运行**现的各类事故，做好事故记录，负责处理事故造成的经济损失。事故处理结果要以书面材料及时上报总调度室。
5、处总值班室和各站值班室。
两级值班室分别由机关值班负责人、站长做为总负责人，坚持24小时昼夜值班，与市、局、处投诉中心密切配合，经常与市**和主管局保持联系。总值班室人员负责冬季供暖期间的检查指导工作，要每日深入基层单位，了解供暖情况，解决实际问题，要认真做好值班记录，及时收集、整理、传递供暖信息，要与各站值班室保持联系，出现问题及时处理解决。
三、服务标准。
1、坚持标准供暖，用户室温不低于16℃。2、坚持文明服务，用户报修及时率达100%，满意率达95%以上。
3、供暖运行事故率控制在2%以下。四、技术要求：
1、锅炉及各种附属设备必须在安全、节能、高效的状态下运行，不得带病运转，出现事故抢修时间不得超过8小时。
2、一、二级热力管网应在平衡、稳定的工况下正常运行，出现事故抢修时间不得超过6小时。
3、用户室内系统要保证在无渗漏、不超压、散热正常的条件下运行，发生事故抢修时间不得超过4小时。
五、具体规定。
1、供暖期自2023年11月5日至2023年4月5日；2、继续坚持气象司炉和科学司炉的原则，合理利用峰、谷、平电价，注意调整用电时间，在保证供暖标准的前提下，控制生产成本，努力减少经济亏损；
3、各单位要合理安排好季节工的司炉倒班工作，节约用工，节省开资；
4、锅炉房继续实行代班长负责制，代班长由各站负责指派。代班长的工作职责是：
、要经常对司炉人员讲解司炉操作规程和安全生产有关规定，做到经济、安全、科学司炉，保证供暖质量。
、要及时、准确、详细地填写各种记录。⑶、每班必须定时排污3～5次，每次不少于30秒，并做好排污记录。
5、水处理工作人员必须上岗值班，按规定取样化验，并做好化验记录。水处理设备应保持完好，各种阀门应开启灵活。
6、要搞好锅炉房内外的环境卫生，保持设备的清洁、整齐、有序，煤炭要堆放整齐，灰渣要及时清运。各种设备的标牌、开关标志清晰可见，安全设施完备，并做到设备管理责任到人。
7、总调度室要不定期抽查炉渣含碳量，并把化验结果通报各单位；
8、工会负责半月编辑一期供暖简报，通报供暖情况，表扬先进事迹，批评违纪现象；
9、各单位如发现问题及时召开工作会议，认真处理日常工作与生产问题。
七、目标考核。
处工会负责协调有关部门对各基层单位进行总体考核，每月检查一次，每次检查评比的结果将作为各单位年终总评的依据。
具体考核办法见《优质服务目标考核方案》。八、我处设立十一部公开**：
用户投诉中心(白)：2387025值班室（夜）：3622110南园：
3880767古城：2324352铁北：3805233古塔：
2120143凌河：3134027太和：2334230宜昌：
2129103热力公司：2389083南站：3567299附：
供暖生产指挥部领导机构。
一、供暖生产指挥部总指挥：林占军副指挥：吴志余刘绍刚。
成员：卢必玉王德安于放焦洪祥李爽。
二、总调度室。
总调度长：吴志余。
成员：徐志平刘孝全赵东杰李大野。
杨立东范东升杨阳杨冬一陆飞李铁明关铁军张佳飞肖云鹏。
三、客户服务中心。
副主任：李大野（主持工作）成员：李忠廷白孝文孙晓梅。
四、各基层单位调度室主任。
南园：杨勇古城：李军涛铁北：王新古塔：太亚洲凌河：李君宜昌：张庭新太和：卜绍忠南站：钟国良车队：太亚民热力公司：胜伟。
锦州市供暖管理处二0一o年十月三十日。
关于2023年度供暖工作的通知三
时时为您 处处用心。尊敬的各位业主 使用人 为了保障小区今冬供暖工作顺利进行，自2015年3月15日停暖之后小区暖气管网一直保水保压，分户阀门一直是打开状态，不在逐户开阀。在此期间物业公司已全面对小区暖气管网检修保养以保障小区今冬供暖工作的顺利进行。物业公司定于2015年11月2日对花香丽舍小区暖气...
20142023年度供暖季运行总结报告
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2023年司炉工技能竞赛方案
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