目标管理方案，主要是贯彻专业经理负责制的指导思想和管理原则，以部门为单位，由大厦对部门的综合指标进行考核，将部门的管理权授权给部门经理，充分调动和发挥各级管理者和专业技术人员工作的主动性、积极性。由部门经理向大厦项目总经理负责，由项目总经理根据部门的工作业绩，每月进行考核。
一、 管理的范围：大厦的配电室、电梯机房、楼层配电间（包括强弱。
电系统）、大厦照明设施、防雷系统、消防安保监控机房（含系统）、楼宇自控机房（含系统）、制冷机房（含系统）、冷却塔、锅炉房、热交换站、供暖系统、中水机房（含系统）、新风机房、水泵机房、排烟机房及送风机房（含系统）、供水系统（含公共区域设施）、排水系统、消防水系统、二次装修审核及管理、大厦公共设施及能源消耗指标控制。
二、管理目标：
1、 顾客总体满意度：≥3.9
2、 重大质量投诉 0
3、 有效投诉及时处理率100%
4、 培训计划实施率100%
5、 品质检查问题按时正概率100%
6、 入户维修回访率80%
7、 突发事件有效控制率100%
8、 设备年度维保计划实施率100%
9、 电梯安全运行率100%
10、 新增服务项目不少2个。
11、 各项管理无重大责任事故。
12、 维修及工程施工无人生**事故。
13、 信息传递准确及时率95%
14、 消防设备完好率98%
15、 火灾有效控制率100%
16、 档案管理合格率98%
17、 业主档案完整率100%
18、 维修质量业主满意率92%
三、工作职责：
负责大厦供电设备设施系统的运行管理及维修、弱电系统的运行管理及维修、垂直运输设备运行及管理、防雷系统监测及维护、空调采暖系统的运行及维修、给水排水系统的运行及维修、消防设备设施的运行及维修、公共设施的保养及维修。必须保证大厦所有设备设施每天二十四小时正常安全运行，按计划完成全部的工作任务。
四、工程部的人员编制及工资、费用总额控制指标。
1、编制：工程部经理1名，主管1名，领班4名，电工5名，电梯工1名、弱电工1名、空调工 4名、锅炉工4 名、万能工 3 名、资料员1名，共计25名工程部可根据实际运**况适当调整员工的专业数量、班次及工作时间（加班超时可与员工进行协商）
2、月工资绩效总额（由行政办公室提供）
3、工程部工作考核内容及标准。工程部各岗位工资标准以大厦确定的岗位工资标准为依据，工资结构分为基本工资、绩效工资二个部分组成。基本工资＋绩效工资为部门完成大厦下达的费用指标进行考核无扣分时应得到的全额工资。
绩效工资是根据部门的费用指标和业绩情况进行考核浮动，考绩由项目总经理实施。（详见考核明细表）绩效工资的考核根据工程部完成指标的实际情况进行考核，当超额完成或未完成考核指标时，对部门月绩效工资总额进行考核。
3、费用指标（详见工程部计划表）
五、部门业绩考核的内容：
1）设备运行及维修管理 77％
2）费用及能源指标的控制 8％
3）服务态度与宾客评议5％
4）维保质量、人员管理3％
5）设备设施及资料配件管理 3％
6）安全、卫生礼仪2％
（7）员工培训、部门间的合作2％
六、职责与权利。
1、大厦项目总经理有监督、指导、协调、检查的权利与义务，并对部门业绩指标进行考核。
2、工程部月管理考核，连续三个月未达到指标考核的95％时，或发生严重事故，给大厦造成重大影响和损失时，经核查属实，依据大厦各级管理者聘用程序，调整管理者岗位或给予相应的处罚直至辞退。
3、工程部管理连续三个月达到指标考核的100％时，并取得宾客及相关部门表扬，在部门管理工作中做出成绩，大厦将给予奖励。
4、大厦管理处、将按目标管理确定的原则兑现奖罚条款。
5、工程部经理对部门日常管理活动负有全面责任，有权以部门经理为主的设备运行及维修管理，但必须按照国家及大厦有关规定履行管理责任。所有人员的招聘由大厦统一招聘，由部门进行专业考核，主管以下的管理人员按照大厦聘任管理人员的规定执行，工程部经理对本部门的人员有考核、聘用建议及管理权。
6、工程部经理必须按目标管理责任制完成的各项指标和任务，维护员工的合法权益，公平、正确处理好内部的分配关系。
7、在明确职责与权力范围内各部门不得非正常干预设备运行管理工作，否则造成损失和投诉，由当事人负责赔偿并消除其影响。
以上指标业绩由各专业部门负责提供，考核指标及评议结果做为对工程部月考核内容。各部门提供考核数字及评议指标必须在每。
月22日前上报大厦项目总经理，工程部内部考核实施细则由工程部经理负责制定，报大厦审核后实施。
工程部指标考核标准。
年月日。考核实施细则。
a类 1、在未事先通知，设备停止正常运行（市政事故除外）
2、未完成设备检修及报修，影响设备运行，受到宾客投诉。
3、未实施节能技术、或管理责任引发事故，造成能源损失。
4、由于维修服务引发宾客及相关部门投诉，造成影响。
5、客户对服务满意度低于95%，投诉超过3次。
6、由于维修质量造成事故及损失（设备自身质量除外）。
7、部门员工发生严重违法违纪，造成影响。
8、违反设备及机房管理规定，存有事故隐患，经检查未改进。
9、由于管理不善造成资料及配件损失，影响工作时。
10、违反劳动安全规定及操作规程，造成损失。
11、违反消防安全规定，不服从管理，受到职能部门投诉。
12、机房、责任区卫生职责不落实未达标，受到警告。
13、违反公司着装规定，受到公司相关部门及客户投诉。
14、未按培训计划进行培训，未经专业技术考核上岗。
15、违反公司制度，发生吵架及不文明行为，受到客户投诉。
16、工作中不能与相关部门进行有效的合作，造成不良影响。
17、管理者之间不配合工作相互推诿，受到客户投诉。
b类：1、未按规定对设备进行检查，设备运行存在安全隐患。
2、未在规定的时间内完成维修及报修任务，受到投诉。
3、节能技术不落实，管理责任不清，使能源及维修费用超标。
4、服务不规范、不主动、不及时，受到客户批评。
5、接到客户投诉两次（经核实投诉情况属实）。
6、同一设备经维修后，在24小时内出现两次以上维修纪录。
7、违反公司有关规定，受到警告以上处分。
8、设备及机房管理未达标，管理责任不落实。
9、设备档案资料及配件管理不严、帐物不符。
10、不遵守劳动安全规定及操作规程，有轻微受伤。
11、违规操作、擅自动用消防设施设备或保管不当遗失损坏。
12、在大厦检查过程中，机房卫生、责任区卫生未达标。
13、穿着不洁工服上岗、不遵守个人卫生管理规定。
14、参加培训人员低于95%，未进行考核。
15、工作中不使用文明用语，传播不文明语言，造成影响。
16、遇有问题不能与相关部门进行沟通影响工作，受到投诉。
17、各专业员工之间不配合工作推诿，影响工作。
c类：1、设备运行检查无纪录或纪录不规范。
2、没在规定的时间内完成维修工作任务。
3、管理责任不落实，造成维修费用增加或能源损失。
4、服务态度不热情、不耐心，听到客户反映情况属实。
5、接到客户投诉一次。
6、由于维修质量达不到标准，降低设备运行效率。
7、管理不严、消极怠工、出工不出力、干与本岗位无关工作。
8、机房卫生不洁，存放其他物品。
9、物品及维修配件不按规定发放及管理。
10、工作中存有安全隐患或发现隐患未及时处理。
11、在工作岗位中违反消防规定。
12、不遵守卫生管理，随意破坏卫生。
13、有意损坏工服，头发不整齐不洁，带有异味。
14、专业技术及管理制度考核合格率低于98%。
15、工作中未使用规范礼貌用语，不礼貌待人。
16、部门之间沟通不畅，影响工作。
17、员工之间发生矛盾，未及时解决，影响工作。
工程部目标管理方案
工程质量 成本 和 效率 是考核工程部工作的三个要素，质量是保证我公司竞争力的最重要因素。因此公司将针对三项要素实行目标管理，制定量化目标。三个好处 第一它使部门的运作有了明确的方向，使每个员工都明确了努力的目标 第二它结合了人性管理的思想，促进权力下放，强调员工自我控制，从而激发了员工的积极性 第...
2019工程部目标管理方案
2011年工程部工作量较大，为更好的完成公司交给的任务，达到年初制定目标，工程部制定 2011年工程部目标管理方案 以贯彻执行。一 工程部2011年运营目标。根据销售部门给出的2011年开店计划，工程部进行整理分析 2011年预计开店400余家，高峰期预计在 月发生，最高开店高峰可达到100家左右每...
工程部目标管理 1
工程部目标管理及绩效考核。为使开发工程部的工作能更加高效 快捷的进行，现开发工程部制定绩效考核如下 开发工程部绩效考评。部门 开发工程部岗位 工程组组长 ie 被考评人 考评人 部门审核 考评时段 备注 1 关键指标 关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2 工作态度 服务承诺等项目扣分不成正比的...