a．副语言沟通b．身体语言沟通。
c．道具沟通d．以上都不对。
陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( a)。（p39）
a． 员工之间的协调b． 项目计划。
c． 项目控制d． 员工任务的分配。
8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( a)。（p35）
a． 沟通b． 计划。
c． 控制d． 组织。
9． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( d ) p41）
a． 发送者-小王b． 接收者-小刘。
c． 陈总d． 以上人员都有责任。
10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（a ）（p47）
a． 会议讨论b． 私下分别交谈。
c． 让小王加班d． 做小王的思想工作。
三．多项选择题。
1．管理的职能包括有（abcd）。（p3）
a．计划b．组织c．领导d．控制。
2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（ ab ）（p8）
a．生活技能 b．职业技能 c．言语技能 d．肢体技能。
3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ abc）（p36）
a．技术层次 b．心理层次 c．管理层次 d．社会层次。
4．语言沟通一般包括：（bc）（p46）
a．身体语言沟通 b．口头沟通 c．书面沟通 d．手势沟通。
5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ abc d）（p55）
a．加强言语 b．配合语言 c．实现反馈 d．传达感情。
四．简答题。
1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。（p19——20）
自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。（p19）
自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。
自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（p20）
2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。（p25）
约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
自己已知的自己未知的。
他人已知的。
他人未知的。
图中有四个方块：
1、开放领域：自我和他人都知道的。
2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道。
3、盲区：自我不知道，但他人知道。
4、未知领域：自我和他人都不知道的。
3、 良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。（p50）
决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求：
1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第。
一、有助于目标内涵澄清；第。
二、书面目标较不容易被遗忘；第。
三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。
2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。
3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。
4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。
以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。
4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？（p63）
参考：1）不要以自我为中心。
2）选择性注意。
3）接受责任。
4）不要有预设立场。
五．案例分析题。
王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。
令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。
请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？
参考要点：（p40）
王强出现沟通障碍的原因主要有：
（1）地区语言存在一定的差异。
（2）言谈中常用专业术语；
（3）其他员工对他存在刻板印象；
改善的措施：
（1）努力去改正方言上的差异。
（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；
（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；
管理方法与艺术》形成性考核作业二。
第章）一．名词解释。
1．团队：（p72）由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。
2．弗洛姆期望理论：（p96）某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。
3．联想思维：（p125）人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。
4．原型辐射：（p130）指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的原型及其各种变化形式， 从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。
二．单项选择题。
1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( d )的。（p84，p89）
a．统一b．了解c．鼓励d．信任
2．团队成员士气低落的征兆很多，（ d ）不属于这种情况的下的征兆。（p79）
a．压力增大b．缺席和请假的人很多。
c．工作绩效差d．员工交流时间长。
3．关于团队建设，说法不正确的是（ d ）。p76）
a．团队工作的效率大于个人的工作效率。
b．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段。
c．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展。
d．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。
4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（b）特征不属于优秀团队。（p83）
a．广泛的技能和经验b．有能力超强的人。
c．公开交流d．信任和支持。
5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（b ）。p114）
a．知觉型人物b．直觉型人物。
c．情感型人物d．思考型人物。
6．古代诸葛亮的“草船借箭”，采用了问题解决技能中的（c）方法。（p135）
a．减少阻力法b．变阻力为动力法。
c．借用外力法d．以上都不对。
恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。
令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(a )角色。（p82）
a．协调人员b．创造性人员
c．实施人员d．分析人员。
8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(a )。p81）
a．互补的 （p86b．平行的
c．独特的d．多样的。
9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(d )的错误。（p49）
a．脱离会议目标b．没有限制人员的想法。
c．团队会议不正式d．项目组人员不应都参加。
10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(a )方面的问题。
a．受到别的团队排斥 （p 73，p84） b．团队人员冲突。
c．影响整体组织目标的实现d．以上都可能。
三．多项选择题。
1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（abcd）类型。（p76）
a．多功能型团队b．问题解决型团队
c．自我管理型团队d．虚拟团队。
2．团队激励的方式有（abcd ）。p95——99）
a．目标激励 b．奖惩激励 c．数据激烈 d．典型激励。
3．问题解决技能的自我检测包括有（abc）。（p109）
a．问题解决的能力检测b．创造性思维能力检测
c．思维方式检测d．情商检测。
4．知觉-思考型管理者比较适合从事（ab）的职业。（p118）
a．会计 b．工程 c．销售 d．咨询。
5．问题解决技能的方法有（abc）。（p131）
a．动力与阻力调节法b．活用知识法
c．以迂为直法d．直观思维法。
四．简答题。
1．有效的团队需要具备一些什么特征？（p83）
1）有效团队拥有独立的个体。
2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。
3）团队对个体具有其特有的吸引力。
4）有效团队并不是只拥有一个领导。
5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。
6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。
7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。
2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。（p117，p120）
参考：知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。
他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。
知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。
3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。（p125）
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