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专业收集精品文档===电子商务》
第一章电子商务概述。
1、电子商务：一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动，电子商务。
2、edi：electronic data interchange ，中文译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。
3、网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种**”。
4、网络**的特点：
1）以综合性**为主 （2）提供免费信息 （3）依靠广告获得收入。
5、网络广告的主要类型：
1）旗帜型广告 （2）按钮型广告 （3）主页型广告
6、网络直销的特点：（1）市场反应快2）网上支付
3）物流配送4）柔性化生产。
7、网络服务的特点：
1）网络服务突破了传统服务行业的时空限制，拓展了服务行业的市场空间
2）网络服务可以满足顾客的服务个性化要求
3）网络服务的盈利方式主要是收取会员费和中介费。
第二章电子商务系统概述。
1、电子商务系统流程的要素：
1）信息流：主要是**商和消费者之间的信息交流，
2）商流：主要是消费者和**商之间的商流
3）货币流（资金流）：其流程为消费者将货款支付给金融服务商，金融服务商再将货款支付给**商
4）物流：由**商将货物交给物流服务商，物流服务商将货物送达给消费者。
2、电子商务系统环境：
1）经济环境：经济环境是影响电子商务发展的基本环境。
2）社会环境3）法律环境4）技术环境。
3、局域网：local area network，简称lan。
广域网：wide area network，简称wan。
4、电子商务系统的结构：电子商务系统结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构。基础结构又分为网络层，多**信息发布、传输层，一般业务服务层。
5、电子商务系统服务商：
（1）接入服务商（internet access provider，iap）：接入服务商为用户提供internet 接入服务。
2）服务提供商（internet service provider，isp）：服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。
3）内容服务提供商（internet content provider，icp）：内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，icp主要通过发布网络广告获取收入。
4）应用服务提供商（application service provider，asp）。
5）商业服务提供商（business service provider，bsp）。
6、卖方的电子商务流程：
1）首先卖方需要注册，成为**网的正式用户；
2）点击导航条上的“我要卖”，进入登记**物品页面；
3）仔细填写物品信息，确认无误后提交；
4）在指定的竞价期内，买方应多收e-mail 或上网进入到所拍卖的物品页面查看，并多与竞价者联系，以促进交易的成功。
7、生产企业电子商务的流程：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。
8、商贸企业电子商务的特点：
1）企业从商品中介变为商品信息中介
2）企业从商品交易场所变为商品配送中心
3）企业由提供大众化服务变为提供个性化服务
4）企业变商品管理为用户管理。
9、**电子商务的特点：
1）**既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者。
2）通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序。
3）**采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商的各方面情况。
4）通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求。
5）通过电子命令可以控制市场的失灵。
6）**采用电子采购，不仅可以使**的采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。
第三章电子商务与企业竞争优势。
1、网络交易方面的应用：（1）资金结算系统 （2）物流配送
2、电子商务对企业管理的影响：
1）对企业运作方式的影响2）对企业人力资源管理的影响
3）对企业营销管理的影响4）对企业结算方式的影响。
第四章电子商务环境。
1、电子商务对网上消费者的购买行为产生的一些列变化：
1）消费者可以货比多家2）消费者理智型的**选择。
3）消费者主动地表达对产品的需求
4）消费者和企业告别两难境地的广告宣传。
第五章电子商务系统的技术基础
1、数据资源管理技术：是指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护的技术。
2、tcp：（transfer control protocol）传输控制协议。
ip：（internet protocol）网际互连协议。
3、e-mail 是一种最为重要和使用最为普遍的internet 资源。
4、e-mail的工作原理：在internet 上将一段文本信息从一台计算机传送到另一台计算机上，可通过两种协议来完成，即smtp（****** mail transfer protocol，简单邮件传输协议）和pop3（post office protocol 3，邮局协议3）.
5、ftp：（file transfer protocol ，文件传输协议）是用于通过internet 从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准internet 协议。
第六章电子商务**的建设。
1、电子商务**的实施方式：外包、租借和自建。
2、将电子商务**外包的优点：
1）迅速建立电子商务**2）获得定制的电子商务方案
3）可以节省开发费用4）可以获得专业化的服务。
3、**维护的主要任务：
（1）发现并修改失效链接，维持**内各种链接的有效性。
2）及时更换信息。
3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业的网上形象。
4）维持与访问者的良好关系，及时反馈e-mail等。
第七章电子支付系统。
1、支付方式按使用的技术不同，可以分为传统支付方式和电子支付方式两种；按流通形态的不同，可以分为开放式和封闭式两种。
2、现金交易的缺陷：
1）受时间和空间限制2）受不同发行主体的限制
3）不利于大宗交易。
3、电子支付手段的类型：
1）网上(直接)支付2）电子转账支付
3）预付费卡支付4）**支付和移动支付。
4、电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
5、电子支付的特征：
1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息。
（2）电子支付是基于开放的系统平台的
3）电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求都很高。
（4）电子支付完全可以突破时间空间的限制，比传统支付方式效率高。
6、电子货币（electronic currency）是指模拟现金进行交易的电子支付手段，目前主要有电子现金、电子钱包等。
7、电子现金的缺陷：
1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务
2）成本较高3）存在货币兑换问题
4）风险较大。
8、电子钱包的功能：
1）电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。
2）安全电子交易3）交易记录的保存
9、个人网上银行的模块：
1）投资理财业务2）转账汇款业务
3）缴费支付业务4）账户管理业务。
第八章电子商务物流
《电子商务》复习
第一章电子商务概述。1什么是电子商务？电子商务 是指通过互联网进行销售商品 提供服务等的经营活动2比较传统商务与电子商务的优点与不足？项目传统商务电子商务。信息提供根据销售商的不同而不同透明 准确。流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者。交易对象部分地区全球。交易时间规定的营业时间内24小时。销售...
电子商务复习
第一章电子商务概述。1 名词解释。电子商务 指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络等现代信息技术所进行的格内商务活动。完全电子商务 指产品或服务的交易过程 信息流 物流 资金流 都在网络上实现的电子商务。不完全电子商务 指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。交易前电子商务 指买卖双方和...
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一 电子商务人物代表 1 张树新 创办我国第一家互联网企业赢海威公司 2 张朝阳 我国著名名门户 搜狐 创办人 3 马云 我国著名交易平台阿里巴巴 的创办人 4 芙蓉姐姐 依靠网络 成名的网络红人。二 电子商务定义电子商务 e business企业资源计划 erp 管理信息系统 mis客户关系管理 ...