2023年零售户培训计划。
一、 培训的目的。
一） 加强零售户对公司最新行业政策的了解，从而提高客户的经营水平。
二） 对卷烟销售中基本知识（卷烟陈列、**签的使用、订货目录册的使用等）的巩固加深。
三） 通过培训加强零售户对卷烟销售的积极性，提升客户经营能力。
二、 培训方式。
采取集中培训和面对面培训相结合的方式。乡**所在地的客户以集中培训为主，其他客户以面对面培训为主。
三、培训对象。
辖区所有客户。
注：培训按照辖区地理位置进行划分，分片区进行培训，将同一片区的各类型客户进行集中培训，小类别客户与大类别一起进行培训。
四、培训内容。
一）电子结算的办理与使用方法，同时将自己在工作中的一些技巧介绍给客户，方便大家存款。
二）《卷烟零售户春晖服务手册》的使用意义和填写方法、及**订货时的注意事项和技巧。
三）客户分类评价的办法，主要从意义、标准和依据上向客户讲解，使客户了解紧俏卷烟分配的依据和政策。
四）卷烟建议零售价的制定及实施明码标价的意义。
五）卷烟的基本知识和陈列、经营的技巧。请大客户进行经验介绍。
六）卷烟真伪的鉴别方法。重点：中华、芙蓉王、玉溪等名优烟。
七）向客户讲解合理定量标准，从规模类别与结构类别俩个方面进行重点讲解。
八）如何接听语音信息和回拨语音**，重点指导客户在没有接到访烟**的情况下如何进行**。
九）《烟草专卖法》基础知识。
十）重点品牌培育与新品牌宣传。
十一）向客户讲解适销订货方式。
十二）宣传网上订货，重点从方便之处向客户讲解，提升大家对网上订货认识。
十三）行业政策以及烟草发展的形势。
五、培训时间和进度安排。
一）上半年度（主要集中在4月份进行培训）
培训方式：面对面。
1、重点内容之一：春晖服务册的使用。
培训对象：特殊客户和使用有问题的客户。
针对性培训，进行签字记录。
培训方式：面对面。
2、重点内容之二：卷烟陈列的方法与技巧。
培训对象：所有客户。
普及培训，无需客户签字。
3、重点内容之三：重点培育品牌与新品牌的宣传。
培训对象：所有客户。
培训方式：面对面培训。
4、重点内容之四：宣传网上订货方式。
培训对象：所有客户。
培训方式：面对面培训。
5、重点内容之五：电子结算的办理与使用方法。
培训对象：所有客户。
培训方式：面对面培训。
二）下半年度（主要集中在7月份进行培训）
培训方式：集中和面对面相结合培训，灵活掌握。
培训对象：所有客户。
重点内容：1、卷烟的基本知识和陈列、经营的技巧。请大客户进行经验介绍。
2、卷烟真伪的鉴别方法。
3、如何合理安排卷烟库存。
4、《烟草专卖法》基础知识。
5、行业政策以及烟草发展的形势。
查漏补缺，针对未消化的培训内容进行再次培训，对培训效果进行调查了解。
三）特殊培训安排。
特殊客户特指商店位于偏远村落、年龄较大和不识字的零售户。这部分客户集中在1月份和7月份进行重点拜访培训，将所有的培训内容针对客户的不同情况进行不同程度的讲解指导。培训内容在普通客户培训内容的基础上进行压缩，用通俗易懂的语言进行宣传解释。
不定期与客户进行**拜访，了解经营情况。
六、培训总结。
在培训中有记录有签字，在培训完成后，撰写培训总结，总结培训中成功与失败，在今后工作中培训中积极加强。
七、培训预算。
资料袋115*1=115元、笔115*1=115元、笔记本115*1=115元、水115*2=230元。
合计：575元。
客户经理：王福龙。
2023年1月。
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