金龙温泉俱乐部2023年度培训规划大纲。
一、 培训背景概述：
依据金龙温泉俱乐部（后简称俱乐部）“使宾客享受完美的温泉商务休闲之旅”的经营理念和未来发展目标，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次和综合素质，从整体上优化俱乐部人才结构，培养能够顺应俱乐部发展目标需求的高质量人才，增强俱乐部的凝聚力和综合竞争力。
二、培训的指导思想。
通过建立规范、系统的培训体系，从员工入职着手，以开发和强化员工销售意识、服务意识为重点，以业务知识、规范流程为主线，全面提高俱乐部从业人员的整体素质，从而提升服务质量，用服务留住宾客。
三、培训目标。
一）通过提升服务质量，实现俱乐部年度经营指标。
二）有效改善员工的工作效能，提高综合素质。
三）把培训塑造成一种企业文化，提高员工对公司文化的认同感。
四）促进公司管理的规范化、科学化和现代化。
四、培训具体内容及相关安排。
根据俱乐部员工岗位、职别及人员类别，培训暂行分为新员工入职培训、业务知识/工作流程规范培训、专业技能培训。
一）新员工入职培训。
培训对象：新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员。
培训时间及课程安排：
培训地点：培训内容：主要就俱乐部概况，企业文化、经营目标、企业制度，公司现状及发展规划等进行培训。
培训方式：对新招聘员工的培训，采用集中学习与各部门分别培训，主要以讲解员工手册为主，使新员工逐步适应公司的发展环境，加深对公司企业文化的理解和认可，帮助新员工尽快地熟悉业务。
培训责任人/培训师：
培训考核：闭卷笔试。
二）业务能力培训。
1、销售意识、销售技巧及服务意识的培训。
1）培训对象：全体员工。
2）培训时间及课程安排：
3）培训地点：
4）培训内容： 以全员销售为依托，销售意识及服务意识的提升，各岗位日常工作中的销售技巧。
5）培训方式： 课堂讲授和互动案例相结合。
6）培训责任人/培训师：
7）培训考核：课堂思考题及作业。
2、整体业务知识（温泉相关知识、服务礼仪等）
1）培训对象：全体员工。
2）培训时间及课程安排：
3）培训地点：
4）培训内容：本俱乐部温泉特色，优势，温泉水相关特性等知识；日常服务礼仪，仪容仪表要求。
5）培训方式： 课堂讲授和**教学片。
6）培训责任人/培训师：
7）培训考核：闭卷笔试或……
3、各岗位业务知识、流程、规范培训。
1）培训对象：各岗位服务人员
2）培训时间课程安排：
3）培训地点：
4）培训内容：各服务岗位相关业务知识、服务流程及服务规范、行为准则。
5）培训方式：课堂讲授与实操相结合
6）培训责任人/培训师：
7）培训考核：
4、专业技术技能培训。
1）培训对象：各相关岗位服务人员
2）培训时间课程安排：
3）培训地点：
4）培训内容：各服务岗位相关专业技能。
5）培训方式：讲授与实操相结合
6）培训责任人/培训师：
7）培训考核：
五、目标实施注意事项：
一）俱乐部管理层及各部门主管平时应注意培训课题的研究与开，注意相关资料资料的搜集、积累，结合俱乐部的需要和部门需求，不断推进俱乐部培训工作的开展。
二）培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有反馈，有提高，有创新。可不定期派相关人员到与俱乐部规模、服务项目类似的休闲场所进行考察、调研，学习他人经验，为提高俱乐部培训水平提供支持。
各部门应注意培训后的考评组织和工作绩效观察，其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
三）安排培训时要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突。
六、培训效果评估
培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。
一）培训评估：
1.受训人员的反馈
在培训结束后，向受训人员发放《员工培训结果反馈表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织及授课人教学水平的意见、建议；④培训所学的知识和技能是否对工作有所帮助、提升；受训人员的培训需求
2.受训人员对知识、技能的掌握
评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩或工作效能的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评估培训效果。
3.受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善
由于部分培训无法即时体现成效，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，须采用跟踪观察、考核等方法获取相关情况。可由直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，获得了提升。
4.培训为公司带来的影响和回报
对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
二）建立员工自主学习机制：
应在培训过程中引导员工建立主动学习意识，而不是被动地听从公司的安排，同时应鼓励员工分享学习成果，不定期开展研讨、座谈，交流学习、培训及工作经验，形成学习互动的良好氛围。
编制人：赵明。
金龙温泉俱乐部。
2023年3月29日。
2023年度培训规划
培训方式有以下几种 1.参加各种研修班 研讨会 公开课及知识讲座。由人力资源部提供相关资讯并组织实施，或由管理人员提出人力资源部组织 2.集中讨论与自学相结合 3.定期组织内训 4.参加拓展训练。二 专业技能人员。挑选忠诚度高 上进心强及可塑性高的专业技能人员，重点培训创新思维能力，专业技能的提高，...
2023年度培训规划
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2023年度员工培训规划
编制 人力资源部审核批准 目录。一 2010年培训工作执 况3 二 2011年度规划及培训需求分析报告 6 三 2011年培训课程编排计划及预算 19 四 2011年培训工作方向20五 后记20 第一部分 2010年度培训计划执 况。一 各个部门内训课程完成情况 数据截止2010年11月30日 备注...