高丽红。
最近按照医院的安排,我们有幸参加了北大医学部组织的医院mba管理核心课程的学习,聆听了潘习龙、刘凤军、汪大正等教授的讲课,受益匪浅,讲的非常实际,非常贴切,现在回味起来,吸引我的有很多东西。
一、《感动式服务》 潘教授讲的医院感动式服务正好符合我们现在做的工作,虽然自己知道科室人员的服务差了一点,但就是找不到究竟差在哪儿,应该从哪些反面去纠正,通过授课,我豁然开朗,知道了自己的差距在哪儿,应该从哪些细节入手,怎么做才能让患者感动。首先,变被动为主动,第二,要多与患者及家属沟通,第三,要经常鼓励自己的科室人员,充分相信她们,激发她们的工作热情。
二、心灵的沟通:营销管理在直接的产品交易过程中,我们的真诚尤为重要和必须突出,心灵的沟通,要求就是真诚,真诚对待别人,别人就对我们好一点。顾客不是笨蛋,不是傻瓜,一直都说群众的眼睛是雪亮的,可是很多时候我们都为了自己的利益忽视了。
对顾客真诚,我们没有任何利益损失,也许短时间内,有些小得失,但是长远来看是我们利益的源泉。营销已经非常复杂,影响因素也越来越多,怎样才能使我们的营销做得有效率,关键是心诚,而且让顾客感觉到了我们的真诚,我们才可能制胜。攻心战略,永远是最有效果的。
三、医院成本控制与绩效管理。
1,成本控制是提高医院绩效管理与医院核心竞争力的基础。
成本控制是以医院的经济效益为最终目标,通过仔细的研究**医院的各类资源、成本、医疗护理质量、工作效率、**以及环境等等因素之间的关系,配合医院的内部成本控制,提高医院绩效,尽可能的获得更多的利益。在医疗市场竞争中,竞争者的优势主要集中体现在**与质量的竞争上,如果**没有发生改变,则通过降低成本,有利于获取更多的利润;如果成本降低而不去追求增加利润,就可以通过降低**让利于病人,建立良好的口碑,占据市场份额,进而获得更大的竞争优势,为医院的绩效管理打下坚实的基础。
2,成本控制可以有效地促进医院优质、高效、低耗。
医院成本控制在相当程度上提高了医院的绩效管理。用绩效管理和成本控制理念制定医院医疗工作者的做事原则,将以病人为中心的人性化服务理念、总量成本控制、结构有机调整的绩效管理思想贯穿在成本管理的整体过程中,改变每一个工作人员的行为方式,提升医院医疗护理服务的质量,最终来提升病人就医的满意度。
四、《重塑管理者提升领导力》 汪大正教授用一天时间讲了《重塑管理者提升领导力》课程的“结构篇”、“启示篇”、“观念篇”和“反思篇”四个部分,通过听讲感悟颇多,收获颇丰。
首先,这篇讲义的观点,具有指导性,实战性。讲义中有关“心态决定观念,观念决定行为,行为决定习惯,习惯决定未来”;“如果领导者,自身不具领导人才,他就不能领导人才”;“智慧的领导者决不要部下成为老板满意的员工,而是要求自己首先成为员工满意的老板”等这些有见地的观点,使我们认识到管理水平的提升最终体现在“功夫在诗外”和对“若安天下,先正其身”等管理方面的深刻理解及自身实践中要身体力行。
其次,结合自身,要加强自身领导力的培养,要培养正直的品格,只有具有高尚的品行和人格,才能使部下产生敬佩感和信赖感,从而诱导他们去认同和效仿,以达到上传下达的效果。要培养良好的职业操守,无论职务的高低,在履行职责赋予的权力时,必须要遵纪守法、尊重规则,不能以放弃原则为代价而取悦于人。要培养角色意识,树立“在其位谋其政”的责任感。
同时,加强人际关系能力的培养,自身不具备个性的培养,专业知识的吸取等,全方面地提升自己。
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