市场部经理助理2023年年终工作总结。
暨2023年工作计划。
受公司领导及同事的信任，09年下半年我全面协助市场部经理工作，在半年的市场部经理助理工作历程中，在周总、王总的正确领导下，坚持以“科学发展观”重要思想为指针，紧密结合自身特点，以客户为中心，以“保、拓、攻”为策略，以战略性投入、深度运营、精细管理为保障，掌握竞争主动，实现新客户、新话务、新业务的新增长，确保市场持续、健康发展。
回首2023年的我的工作历程，经历许多之前没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新的领导班子在2023年希望带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。
一、指标情况。
在公司领导的正确领导下，全体同事共同协作下，公司市场指标取得了较好的成绩。2023年实现5元有价用户数净增71635户，完成净增计划的102.34%，5元有价通话用户数总体规模达292265户，通信客户规模达298700户；完成收入13621万元，完成计划收入的106.
42%，收入增长率达22.66%；两家市场占比达86.25%，三家市场占比达81.
98%，三家市场占比提升3.55个百分点；增值业务收入占比达到25.02%。
二、重点工作小结。
大众市场上的竞争着重落实在渠道上，下面我对一年来的工作着重从渠道角度作简要总结：
1、渠道承载着移动的所有业务，包括我们的网络都需要渠道来收集和反馈信息，渠道是公司各项指标顺利完成的重要保障之一，所以渠道沟通、管理工作的好坏显得格外重要。在渠道工作中要发挥**商做人的长木板，达到最大限度的双赢。年初我们的渠道存在较大问题。
1 新业务熟练程度低。
导致此问题有多方面的原因。首先是**商的营业员流动性大，营业员要在很短的时间内达到一定的水平本身就有难度，加上渠道营业员文化水平普遍偏低；第二是我们的文件流转总是不能通畅地到达末梢，渠道文件的流转主要是通过全球邮，公司下发到各个片区，各个片区再发到营业前台，这个过程难免会造成信息流转滞后，很多公司的文件精神可能营业员甲知晓了却未传递到乙，或是营业员知晓了却未转达给**商，所以我们的二次培训显得格外重要，一方面是**落实，再就是在我们进行渠道拜访的过程中来完善渠道的培训工作，新业务、新政策、销售技巧、服务技巧等等**商应该掌握的东西作为片区渠道经理应该先成为专家，那样我们的培训工作才能如期进行；第三是我们自己在培训上管理上落实程度不够，上面的每一个环节在业务上不够过硬，难免不能权威的给前台做好业务咨询。如果2023年上3g业务，到时可能对渠道的业务能力要求更好，所以我们必须有一套完善的业务培训机制。
2 服务一致性差。
2023年以前还存在营业中心的时候，营业的客户感知一直还是排在公司前列的，自从成立片区营销中心后，服务上明显有所降低。曾经在南溪片区的时候我也反思过：为什么管理10来个渠道反而比以前的服务还差了？
恰恰和成立片区有很大的关系，在业务上、资费上10个片区很容易统一，但在服务监督上可能10个片区经理就有10个片区的不同标准，因此标准化服务上还得统一化，店面规范、一致性服务、投诉处理、一台清服务等工作虽说我们都有标准，都有要求，但在监督与整改之间缺乏执行力，服务是销售的保障。
3 销售能力参差不齐销售积极性高低不一。
从2009以来的销售数据来看，各个**商的销售能力参差不齐，这和**商的自身能力和店面位置有一定的关系，但这和我们对**商鼓舞是否到位也脱不了关系，仍有部分“坐店经营”的**商销售积极性不高，总是依靠公司优惠政策，总是在那里等公司政策，所以必须推进后进**商的销售积极性，以提高渠道整体销售能力。
2、要想获得更大市场，不管从业务、服务、支撑的角度我们都需要一系列的管理体系来支撑管理需求。
公司与**商之间经营观念存在分歧。社会渠道与移动合作的原动力在于赢利性。只要正确处理双方的合作关系，按合同约定履行各自应尽的义务，那么双方的合作应该是比较容易实现的。
但是随着电信重组，多元化的竞争格局开始，双方在追求层面上的认同感出现极大分歧。一方面，移动不断追求的是更长远的战略目标，比如在终端上有村通，有常态化、有关爱通、爱贝通，很容易看出一方面是充分满足各类市场需求，另一方面也是为了更多的掌控社会渠道的收入占比；另一方面，由于在强大市场压力下，放号、扩大用户规模，提高市场占有率成了公司交付**商当前的主要目标。但理商为了迅速获得短期利益，以致部分**商想方设法套取**佣金，渠道违规如窜货、套取终端等现象时有发生，甚至有些**商诱使客户不断离网再入网，**渠道重视销量轻视服务质量、用户质量和业务质量，用户满意度低，离网率高的现象非常突出，双方在利益层面上存在明显的差异性。
新的时代要求我们必须建立一套行之有效的体制来掌控我们的渠道发展质量。
1 首先我们规范市场是第一步，从08年实行双禁以来，市场部强化宣贯、加强沟通、加强走访，查出一处处理一处，绝不徇私，通过一年多来的严格执行，从市场规范这方面得到了本质上的改观；
2 第二步就是要提升业务能力，5月份起我们按照分公司制定的业务培训制定，分片区分网格定期不定期的培训，市场部同时也实行送课下片区，同时结合营业员上岗资格认证体系，公司营销活动会签制度等来保障前台业务、服务能力的有效提升；有能力还需要有效的执行，片区走访制度、渠道走访制度、片区巡检制度的订立及档案管理效率的有效提升使得公司政策执行有了监督体系；
3 支撑工作是前台高效运作的保障，市场口同事对口支撑片区制度的确立，让片区和公司之间有了高效沟通的桥梁，网格经理支撑对应渠道使得前台问题能第一时间找到帮手；有效的沟通能促使双赢的合作，市场部建立飞信、邮件、**、巡访沟通等一系列沟通平台促进**商同公司的有效沟通，很大程度提升了公司的营销效率；
如何让品牌建设在渠道落地，公司统一营销方案如何在渠道充分体现品牌优势是我们一直困惑的难题，提升渠道非酬金满意度，确保前台营销工作认真落地是品牌工作的基础，09年我们就是按照这种思路在开展工作，且取得了不错的效果。
三、2023年工作思路。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的变化和客户期望值不断提升，如何有效拓展三大市场的市场份额应是我们的首要问题；如今我们成立了片区营销中心，紧接着我们要夯实片区营销中心的管理基础，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地市场的有效管理；我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
1、加强终端销售。
2023年是云阳分公司td发展的奠基年，定制终端销售是td用户发展的基础，且在农村市场的拓展信息机销售让我们收获不少，因此2023年的终端销售成了发展净增用户的重要手段。目前常态化销售仅仅局限在规模较大的营业厅，要使得全渠道销售还得建立二级供货平台，保障供货；由于2023年定制终端销量较往年成倍增长，售后压力也极具增加，售后问题也更多的暴露了出来。售后最大的问题是售后流程太长，导致客户满意度降低，甚至公司内部对于售后问题都相当头疼。
村通手机如出现故障后长的几十天短的十多天才能给用户解决，特别是多次售后后都没有给用户把问题解决，之前这种情况时有发生，让用户感知很不好，更重要的是对我们后期销售埋下了障碍。后期我们积极同中移鼎讯、宇光售后点衔接，同时我们也为各个片区储备了少量备用机，这样以来，售后的问题得到了一定的缓解。
2、寻找新出路重视聚类市场。
农村市场潜力巨大，我们将继续以信息机替代座机，结合村通手机形式进行开拓；但农村市场开拓速度还不能达到公司要求，寻找新出路是我们确保来年指标完成的新思路，重视家庭、务工、校园等聚类市场的拓展是2023年市场推展的新方向。我们将采取片区牵头，**商、外包客户经理、网格经理具体实施的模式进行，1月份以来部分片区已经开始摸底工作，但还需进一步体系化的优化流程、优化产品、统筹经营。2023年年底开展挖掘工作以来一共有效挖掘用户2000余户，但力度还不够，2023年我们将继续在寻找新市场的同时做好对手策反工作。
3、加强支撑提升内部满意度。
以前我们市场口习惯说叫管理，但在管理的同时更多的是对片区/渠道服好务、做好支撑、出好主意、作好保障。目前我们已建立了对**商 、外包厅、片区人员的月度/季度沟通体系、培训制度，另外还建立了片区工作季度巡查制度来提升支撑能力。2023年我们将进一步完善支撑体系，优化流程，提升市场工作运作效率。
4、优化组织，提升竞争力。
我们经过多年的心血付出、成本付出，培养了一批较为成熟的信息行业经营者。对外，2023年是防止竞争对手挖掘集团客户大客户的关键年，同时也是防止竞争对手挖掘移动渠道的关键年。在掌控社会渠道的同时也要以提升团队竞争力为中心。
对内，我们须提升片区员工工作能力及效率来把控好渠道，服务好用户。
5、加强学习，提升管理能力。
这半年的市场部经理助理工作也算“摸着石头过河”，其中离不开各位领导的关心同事和**商的支持，为了今后更理性的开展工作，我还需要加大学习，多向老同志请教。
以上就是09年渠道工作的大致内容和10年工作思路，不妥的地方还请各位领导批评指正。谭天闻。
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