神龙蒸阳大酒店。
2023年1月8日）
2023年转瞬即逝，过去的一年在以许董为首的董事会的正确领导下，在管理公司各位领导的大力支持、帮助和指导下，经过全体干部员工的共同努力，神龙蒸阳大酒店经受了激烈市场竞争带来的考验，生意稳步回升，经营业绩显著，圆满完成了公司下达的工作任务。现将一年来的工作总结如下。
一、2023年工作回顾。
一）经营业绩再创佳绩。去年酒店的经营指标呈现出三个特点。一是增长幅度大，各项经营指标相对2023年都有所增长。
其中营业收入增长36.87%，营业税收增长42.97%；二是在经营规模增大和市场竞争更加激烈的情况下，一举实现扭亏为盈；三是经营部门齐头并进，近几年来酒店的娱乐部门一直是短板，今年经过努力，棋牌和沐足等娱乐部门的经营业绩大幅提升，出现了三大经营部门齐头并进发展的良好势头。
二）接待工作保持好评。去年贵宾楼投入营业，酒店的接待呈直线上升，特别是会议接待创历史新高，比较有影响的如：全省供销合作社建设工作会、全省小型农田水利重点县建设现场会、全省侨联参观现场工作会、全市交通工作会等。
我们以准备充分、注重细节、服务贴心的传统接待风格多次受到与会的省市领导的高度赞誉，在接待工作上继续保持良好口碑。
三）设备设施档次提升。去年贵宾楼投入营业，使酒店的设备设施档次提升到一个新的水平。另外狠抓了设备设施改造翻新，在保障正常经营的同时，累计完成各项改造工程30多项，既为酒店星评打下了基础，又取得了“旧设施、新感觉”的对客效果。
四）营销工作成绩突出。去年营销工作面临酒店规模扩大的巨大压力，通过努力，在稳定原有客户的基础上发展了一批新客户，其中新增签单协议客户7个，新增现金协议客户5个；同时大力拓展会务市场，并将营销视角延伸至市区，全年接待各类会议278场次，平均每个工作日接待1次会议。去年营销部总业绩比2023年增长80.
5%，超额58%完成公司下达的任务，连续2个月单月业绩突破100万元，创历史最高水平，全年实现特等奖。
五）安全工作确保稳定。酒店安全消防工作始终坚持“预防为主，齐抓共管”的方针，始终高度重视，常抓不懈，去年分别与各部门各施工队签订了安全消防责任状，明确了责任划分，在日常工作中做到经常检查，及时整改，确保了酒店全年平平安安。
六）月饼任务超额完成。去年公司下达我店的月饼销售任务为65万元（折前），酒店全体干部员工克服困难，全力以赴，实际完成销售额109万元（折前），超额68%完成任务。
去年酒店的工作面临着三个方面的挑战。一是贵宾楼投入营业，酒店经营规模扩大三分之一；二是管理人员调动频繁，酒店领导班子及三大经营部门的负责人都是新任接手，员工流动量大且招工困难；三是本地市场竞争更加激烈。面对压力和挑战，酒店干部员工齐心协力，坚持开拓创新的经营理念，坚持以人为本的管理理念，坚持求真务实的工作作风，使酒店在激烈的市场竞争站稳了脚跟，走出了低谷，赢得了主动。
回顾一年来的工作，我们主要有三点体会：
一）紧扣经营中心，赢得了市场竞争的主动。
酒店工作千头万绪，经营工作始终是中心。去年的经营工作突出一个新字，强调开拓创新意识，以此作为扭转经营的主要抓手。一是通过营销开拓新客源。
面对竞争激烈的市场状况，营销部实施了会务带动战略，在大力发展新客户的同时，重点开拓会务接待市场，并将营销的视角扩宽到市区；餐饮部实施了全员营销战略，员工积极争取各类宴席；房务部开展了订房评比竞赛。这些措施的实施，有效地开拓了客源，带动了生意，为全年的经营工作奠定了坚实的基础。二是通过走访发现新问题。
去年酒店组织管理人员逐一走访了八十多家客户单位，主动请求客户提意见和建议，以此作为改进工作的突破口，通过走访收集各类意见200多条，回来后分类制订了改正措施。绝大多数客人提出的意见建议都得到解决落实，此项举措对经营起了很大的促进作用。三是通过活动取得新成效。
去年组织经营部门推出了一系列的新活动和新项目，酒店利用贵宾楼开张营业的契机，对经营**进行了灵活调整，推出了一系列让利**活动，有力地促进了生意回升。餐饮部和娱乐部门大力在经营品种上做文章，餐饮部推出了一系列新菜品；足浴推出了多个新项目，广受宾客欢迎，既提高了利润，又搞活了经营。
二）突出以人为本，激活了员工队伍的活力。
员工是企业最宝贵的财富，现代酒店业的竞争归根到底是人才的竞争，我们始终坚持以人为本的管理理念，把员工队伍建设摆在突出位置，主要做法有三个方面：一是增强凝聚力。只有关心关爱员工，才能让员工尽心尽力工作，去年酒店按照公司安排，认真组织了员工踏青旅游，大力开展各种文体活动，使员工业余文化生活丰富多彩。
在生活上真心实意关心帮助困难员工，去年对餐饮部困难员工李慧开展了募捐活动，共募集捐款9241元。并高度重视员工生活质量，对员工宿舍添置了新设施，优化宿舍环境，成立了生活委员会，狠抓食堂饭菜质量。工作上对违纪员工以批评教育为主，以硬性处罚为辅，通过这些举措增强了内部凝聚力，留住了一大批业务过硬的老员工。
二是打造战斗力。员工的战斗力直接体现在技能和素质上，员工技能和素质的高低，也直接决定了一个酒店的服务水平。在抓技能培训上，去年针对员工流动性大和新员工较多的特点，重点狠抓了基础培训，总经理带头授课，坚持月技能考核不放松，切实提高了培训效果。
去年在市旅游局举办的全市服务技能竞赛中，我店选手取得了餐饮摆台第一名和中式铺床第二名的好成绩。在抓员工素质上，主要是以活动为载体，促进员工习惯养成，全年开展了全员保洁、五声服务、表征服务、质量服务月四大主题活动，也取得了明显成效，提高了员工队伍整体素质。
三）强化严抓细管，夯实了企业管理的基础。
去年管理工作突出了三个重点：一是狠抓设备设施管理。我店自开业已近五年，设备设施趋于老化，去年酒店对设备设施进行了大量改造和维修，重点改造项目达到30多个，经营部门的设施设备得到了一定提升，特别是工程部在人手不足和外调支援耒阳的情况下，对锅炉系统进行了技术改造，并自行设计安装了2台60万大卡的空调主机，为保障经营作出了贡献。
二是狠抓节能降耗管理。财务部门严格执行公司的成本效益考核办法，将经济责任指标分割到部门，落实到人。各部门都采取了具体措施，餐饮部实施了定量配料，房务部实施了用品**利用，工程部实施了煤电重点监管，后勤部门实施了节水节电，并着力培养员工的自觉节能意识，在酒店上下形成了“大家抓节能，节能大家抓”的浓厚氛围。
三是狠抓安全消防管理。我店本来点多面广，消防安全工作难度大，贵宾楼的施工建设对消防安全工作又提出更高的要求，酒店按照“预防为主，齐抓共管”的方针，重在检查整改和责任落实，对各部门和各施工队都签订了安全消防责任状。坚持落实“每周一小查，月末大检查”的安全检查制度，今年还特别对贵宾楼的施工作出了一系列安全管理部署，确保了酒店全年平平安安。
回顾一年来的工作，成绩的取得得益于董事会的正确领导，得益于管理公司的大力支持、帮助和指导，得益于全体干部员工的共同努力。在总结成绩的同时，我们要清醒的看到工作中存在的问题，比如：一是采购工作比较滞后，采购物资不能正常到位，不能适应经营工作的需要；二是管理人员素质参差不齐，员工违纪现象时有发生等。
三是员工流失量超过正常标准，招工困难。对于这些问题，我们务必会高度重视，在以后的工作中想方设法予以解决。
二、2023年工作安排。
新的一年，新的起点。针对今年工作的新特点，酒店的总体思路是“围绕二个中心，突出六个重点”，即围绕经营和星评两个中心，突出做好市场营销、员工技能、设备设施整顿、后勤保障、节能降耗、消防安全六个重点，具体工作措施如下：
一）认真做好市场营销工作。充分发挥营销的主导作用，认真搞好本地市场调查，制定切实可行的经营方案，稳定现有客户，大力开拓新客源，加强营销宣传和活动策划，确保经营工作再上一个新台阶。
二）努力抓好员工技能训练。实行课堂培训和岗位练兵相结合，着力提高员工技能水平，促进酒店整体服务水平再上一个新台阶，以适应星评后的经营要求。
三）搞好设备设施维护整顿。安排各部门按照星评要求，清查设备设施状况，加强整改和整顿，提升硬件水平，确保酒店星评工作顺利通过。
四）切实做好后勤保障工作。加强对采购工作的整顿，着力提高采购效率，使之适应经营工作的需要。加强对员工食堂和宿舍管理，关心员工生活，提高员工队伍的稳定性。
五）继续搞好节能降耗工作。通过思想教育促进员工形成主动节约意识，通过严抓严查促进各项节能降耗措施落到实处，切实降低经营成本。
六）认真抓好消防安全工作。酒店消防安全工作将始终坚持“预防为主，齐抓共管”的方针，强化原来行之有效的工作措施，着重强调检查整改和责任落实，确保酒店全年平平安安。
工作总结 2023年工作总结暨2023年工作要点
2019年工作总结暨2019年工作要点。2019年，我校在县委 县府领导下，以马列主义 思想 理论和 重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，深化以教学为中心的各项改革，锐意进取，开拓创新，圆满完成了年度目标任务。100一 以 为指导，充分发挥主渠道作用，努力拓展干训工作新局面我...
2019工作总结暨2023年工作打算
中共xxx委员会 xxx 2014年工作总结暨2015年工作打算。2014年，在县委 县 和各级水行政主管部门的正确领导和大力支持下，我处坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕全处中心工作，扎实开展党的群众路线教育实践活动，确保年度各项工作顺利完成。有效地推进了我县水利...
2019工作总结暨2023年工作展望
尊敬的董事长 各位同仁 大家好！在辞旧迎新之际，首先祝大家新年快乐！2013年是再创辉煌的一年。今天我们满怀喜悦，欢聚一堂，共同总结过去，谋划未来。我们要牢记主题，把握主线，审时度势，以提高企业核心竞争力为重点，以实施精细化管理为核心，以提高施工水平为载体，动员全体干部职工坚定信心 抢抓机遇，攻坚克...