2023年优质护理服务工作计划及实施方案

（4）加强**礼仪规范学习。规范临床服务用语、操作告知及健康指导用语，尽可能做到持之以恒，最终成为工作习惯。

5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情，落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理、确保护理安全。

1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**，每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施及改进措施。

3）加强科室管理。每月对科室在问卷调查、护理安全、病历文书书写、重点专科、**仪表、护理巡视等进行不定期的抽查，对存在的问题立即提出并限期反馈，在每月的**长例会上进行总结；每月组织**长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以反馈督办单的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理。

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理。

1）优质护理病区应将患者分床到户，设立责任组长1-2名，责任**2-3名，每名责任**护理8名病人。责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

2）全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育与**指导，提供心理护理。

3）深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由高年资、能力强的**负责，体现能级对应。

4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者**。

6、定期满意度调查。

每季度举行一次患者工休座谈会，每月一次的医生及患者的满意度调查，从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心理满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育。

由责任**做每名患者不少于3次的健康宣教，根据科室常见病的**和护理常规、术前注意事项、术后**锻炼方法，每个责任**分发健康教育小册子，各病房悬挂责任**、**长**，以及科室的联系**，使患者有归属感。

8、建立绩效考核措施，严格落实各种制度的执行。

1）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线**倾斜，调动**积极性。

2）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选进行奖励补偿，对优质护理开展工作积极者、在大检查中贡献大的**在年终增加奖励力度。

3）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为**长的绩效考核。

涵江医院护理部。

2023年1月。